1 PARTES DEL ACUERDO
El Acuerdo de Servicio (en adelante “Acuerdo”).
Continent Telecom – la referencia futura es “Compañía”;
El usuario/comprador del servicio – referencia futura es “Cliente”;
Ambas partes – en adelante, la referencia será “Partes”.
El Acuerdo de Servicio se concluye entre las partes: Continent Telecom y el Cliente.
2 PREÁMBULO
Al registrarse en el sitio web de la Compañía y crear una cuenta personal, el Cliente confirma su aceptación de los términos de este Acuerdo. El Cliente acepta que el principal medio de comunicación sea el correo electrónico. El Cliente acepta recibir notificaciones electrónicas de la Compañía. El Cliente confirma su consentimiento para el almacenamiento y procesamiento de sus datos personales durante la vigencia del Acuerdo. Para realizar pedidos, pagar y gestionar servicios, el Cliente utiliza su cuenta personal en el sitio web de la Compañía.
3 OBJETIVOS DEL ACUERDO
El presente Acuerdo tiene por objeto regular la relación jurídica entre las Partes en la prestación de servicios de telecomunicaciones por parte de la Compañía. El Acuerdo define las condiciones para la prestación de estos servicios.
4 DERECHOS Y OBLIGACIONES DE LAS PARTES
4.1 Empresa.
4.1.1 La Compañía proporciona al Cliente servicios de telecomunicaciones, a saber, el suministro de números virtuales en régimen de arrendamiento, procesamiento de llamadas de voz, SMS, mensajes de fax y otros servicios de comunicación.
4.1.2 La Compañía proporciona únicamente números de su base de datos. No proporciona números específicos solicitados por el Cliente.
4.1.3 La Compañía toma todas las medidas necesarias para el mantenimiento comercial del equipo necesario para la implementación y prestación de los servicios. La Compañía podrá cambiar el equipo para la prestación de los servicios. Dichos cambios se realizan exclusivamente en el ámbito de las decisiones.
4.1.4 La Compañía brinda al Cliente apoyo continuo y consultoría gerencial respecto de los servicios prestados en el volumen requerido.
4.1.5 La Compañía se reserva el derecho de reemplazar el número proporcionado por razones ajenas a la legislación y otras regulaciones, así como si la continuidad de la prestación de servicios de comunicación utilizando este número resulta imposible por razones ajenas a la Compañía. En este caso, la Compañía deberá notificar al Cliente sobre el reemplazo lo antes posible. La Compañía ofrece el reemplazo del número sin coste adicional para el Cliente. La Compañía no se responsabiliza de ningún gasto adicional del Cliente relacionado con el reemplazo del número que no esté acordado entre las Partes.
4.1.6 Si el Cliente viola alguna cláusula de este Acuerdo, la Compañía tiene el derecho de suspender la prestación de los servicios.
4.1.7 La Compañía se reserva el derecho a negarse a prestar servicios al Cliente si la información proporcionada por este o el paquete de documentos solicitados está incompleto. La Compañía se reserva el derecho a solicitar información adicional o prueba de identidad en cualquier etapa de la prestación de los servicios. La Compañía solicitará información adicional si existen motivos para dudar de la veracidad de la información proporcionada por el Cliente o de la autenticidad de los documentos proporcionados. La Compañía se reserva el derecho a cancelar la prestación de los servicios y bloquear la cuenta del Cliente sin emitir un reembolso del saldo de su cuenta en los casos que se indican a continuación:
4.1.8 La Compañía tiene el derecho de cambiar los términos de este Acuerdo sin el consentimiento previo y notificación del Cliente si dichos cambios son necesarios debido a cambios en el marco legal, condiciones de seguro, requisitos de seguridad o cambios en documentos estatutarios.
4.1.9 La Compañía se reserva el derecho de modificar las tarifas de cualquier servicio que presta.
4.1.10 La Compañía tiene el derecho de transferir los derechos y obligaciones que tiene en relación con este Acuerdo a un tercero sin el consentimiento previo del Cliente.
4.2 Cliente.
4.2.1 El Cliente está obligado a pagar los servicios puntualmente. De acuerdo con la cláusula 6 de este Acuerdo, el Cliente deberá depositar una cantidad específica de fondos en el saldo de su cuenta para pagar los servicios.
4.2.2 El Cliente está obligado a proporcionar documentos que acrediten su identidad o documentos de persona jurídica si es necesario activar el número. La Compañía informará al Cliente de estos requisitos con antelación.
4.2.3 Si el Cliente detecta alguna interrupción en el funcionamiento de los servicios, deberá notificarlo a la Empresa. Se considerará que se ha producido una interrupción cuando el Cliente contacte con el Servicio de Soporte (por teléfono, correo electrónico o chat en línea en el sitio web). El Cliente está obligado a proporcionar toda la información solicitada por la Empresa para tramitar la queja. En caso de no proporcionar la información solicitada, la Empresa no garantiza la solución del problema.
4.2.4 El Cliente garantiza no utilizar el servicio prestado con fines ilegales o ilícitos, incluyendo la transmisión u oferta de información o servicios ilegales, ilícitos o perjudiciales para terceros. El Cliente garantiza no utilizar el servicio prestado con fines potencialmente dañinos, difamatorios o que infrinjan de cualquier manera los derechos de autor, los derechos de propiedad intelectual, la infracción de marcas registradas, material pornográfico o cualquier otro material que pueda resultar ofensivo de alguna manera. Queda estrictamente prohibido utilizar los servicios de la Compañía para actividades fraudulentas.
4.2.5 Cuando el Cliente contacte con el Servicio de Atención al Cliente de la Compañía (por teléfono, correo electrónico o chat en línea en el sitio web de la Compañía), deberá hacerlo de forma educada y dentro del marco de los servicios prestados. La Compañía se reserva el derecho de no responder a las solicitudes del Cliente si estas contienen lenguaje obsceno, grosero o exceden el alcance de los servicios que presta.
4.2.6 El Cliente está obligado a cooperar con la Compañía en tales situaciones:
Cuando se trate de cualquier reclamación sobre los servicios prestados;
Al atender cualquier solicitud o investigación sobre los servicios prestados.
4.2.7 El Cliente garantiza que cualquier tercero que utilice estos servicios está sujeto a los términos de este Acuerdo.
4.2.8 El Cliente confirma que el uso de telefonía IP está permitido por las leyes locales de su país.
El Cliente está obligado a:
La Compañía no asume ninguna responsabilidad por la incompetencia del Cliente en ese caso.
4.2.9 Al aceptar este Acuerdo, el Cliente confirma que tiene al menos 18 años.
4.2.10 El Cliente no tiene derecho a transferir sus derechos y obligaciones a ninguna otra parte sin el permiso de la Compañía bajo este Acuerdo.
5 CARACTERÍSTICAS DEL SERVICIO Y GARANTÍA
5.1 La Compañía no garantiza la prestación ininterrumpida de los servicios. Sin embargo, toma todas las medidas necesarias para mantener la red y el servicio sin problemas y restablecerlos lo antes posible.
5.2 Al aceptar los términos de este Acuerdo, el Cliente acepta que la Compañía no brinda soporte técnico con respecto a llamadas a servicios de emergencia ni a llamadas a estos mismos servicios.
5.3 El número virtual es un servicio para recibir llamadas entrantes, SMS y faxes. Las llamadas salientes y los SMS son servicios técnicamente diferentes. Por defecto, la Compañía ofrece llamadas salientes sin identificador de llamadas (servicio de identificación de número de alquiler). La Compañía no controla qué número determinará el destinatario de la llamada. El servicio de identificador de llamadas se conecta adicionalmente si se solicita. En algunos países, el servicio de identificador de llamadas no está disponible. El identificador de llamadas no siempre está garantizado.
5.4 La activación de la mayoría de los números tarda de 1 a 5 días. En algunos casos, puede tardar hasta 15 días. Esto puede deberse a la verificación de la documentación del Cliente o a un procedimiento específico de activación. Un proceso de activación prolongado no justifica la cancelación ni el reembolso del pedido.
5.5 Los números gratuitos son 800 (el código está disponible en la mayoría de los países, pero puede variar). Es una línea gratuita para clientes que llaman dentro del país, pero el cliente es quien paga las llamadas. La tarifa para llamadas entrantes a números gratuitos es siempre por minuto. La facturación comienza desde el primer minuto de la llamada contestada; también se cobra el saludo de voz. Dado que estos números solo pueden recibir llamadas dentro del país, no se garantiza la marcación desde otros países a números gratuitos; esto depende de las características internas de cada país. Las llamadas perdidas a números gratuitos de otros países no indican un funcionamiento incorrecto del número.
5.6 Los números SMS son números para recibir SMS entrantes. En el sitio web de la Compañía se asigna un grupo separado de números marcados con «para registro». Estos números sirven para recibir SMS de servicios en línea. La marca «para registro» significa que el proveedor local (propietario de la capacidad de numeración) no ha establecido ninguna restricción para la recepción de SMS. Todos los SMS que se le envíen se pueden recibir en el número. Sin embargo, la Compañía no garantiza la entrega correcta de todos los SMS de todos los servicios al número. Si el número recibe SMS de la mayoría de los servicios y no recibe un SMS de un servicio en particular, esto no indica que el número no funcione correctamente. Esta situación no justifica la cancelación del pedido, la sustitución del número ni el reembolso. La Compañía ofrece servicios para proporcionar números de teléfono, no para crear cuentas en servicios de terceros. Si el número no tiene la marca «para registro», significa que el proveedor local (propietario de la capacidad de numeración) puede restringir la recepción de SMS de ciertos servicios (normalmente los más comunes). La Compañía no garantiza la recepción de SMS y llamadas desde servicios de Internet (WhatsApp, Telegram, Viber, etc.), así como de bancos, servicios de pago y de otros países a números sin la marca «para registro».
5.7 Todos los números virtuales se proporcionan en régimen de alquiler. Al finalizar el periodo de alquiler, se podrán asignar números a nuevos usuarios.
6 PROCEDIMIENTO DE PAGO
6.1 Todos los servicios de la Compañía se prestan únicamente sobre una base de prepago y funcionan hasta el vencimiento del pago.
6.2 Los gastos del Cliente incluyen:
1.) La tarifa de conexión del número: un pago único;
2.) Una cuota de suscripción – pago mensual;
3.) Una tarifa por el reenvío de llamadas entrantes, de acuerdo con las tarifas del sitio (el cobro puede ser por minuto o segundo dependiendo del número y el tipo de reenvío);
4.) Una tarifa por llamadas salientes (facturación por minuto para llamadas con identificador de llamadas, facturación por segundo para llamadas sin identificador de llamadas);
5.) Otros servicios remunerados de la Compañía.
6.2.1 La cuota de suscripción mensual del número se carga automáticamente en el saldo de la cuenta del Cliente transcurrido un (1) mes calendario desde la activación del servicio. En caso de saldo insuficiente, el sistema deducirá la cuota de suscripción como un importe negativo. La Compañía se reserva el derecho de suspender la prestación de todos los servicios hasta que el Cliente pague la deuda. El pago de la deuda restablece automáticamente todos los servicios. Esto no incluye las situaciones en las que la Compañía cancela los servicios de la Cuenta del Cliente. La Compañía procesa la cancelación del número por deuda sin previo aviso al Cliente. La Compañía considera cumplidas todas las obligaciones si surge alguna deuda en la Cuenta del Cliente. La Compañía se reserva el derecho de cancelar el número alquilado en cualquier momento que lo considere necesario. Para evitar deudas, el Cliente puede eliminar el número virtual de su cuenta. El Cliente debe eliminar el número antes de que el sistema le cobre automáticamente la cuota de suscripción. Si el Cliente no ha eliminado el número, confirma que acepta la prórroga del alquiler del número por un mes.
6.3 El reembolso de los pagos del Cliente, el reembolso de fondos al saldo de la cuenta del Cliente, así como el recálculo de los servicios pagados, se realiza siguiendo la Política de Reembolso de la Compañía (enlace a la Política de Reembolso)
6.4 Si el Cliente no cumple con sus obligaciones de pago luego de este Acuerdo, las Partes acuerdan que la Compañía tendrá derecho a rescindir este Acuerdo.
7 DERECHOS DE PROPIEDAD INTELECTUAL
7.1 Todos los derechos de propiedad intelectual que pertenezcan legítimamente a una parte seguirán perteneciendo a la misma parte.
7.2 El cliente no deberá en ningún caso utilizar el nombre de la Compañía, su marca o derechos de propiedad intelectual.
7.3 Queda estrictamente prohibida la transferencia de la propiedad intelectual sin consentimiento por escrito.
8. CONFIDENCIALIDAD
La Compañía garantiza la privacidad de los datos personales del Cliente. No obstante, la Compañía se reserva el derecho de compartir cualquier información disponible del Cliente con el proveedor local (titular de la capacidad numérica) o con las autoridades competentes de cualquier país, previa solicitud oficial.
9 LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD
9.1 La Compañía no es responsable en los siguientes casos: en caso de daños indirectos, en caso de daños accidentales o daños posteriores debido a la interrupción de las comunicaciones, pérdida de datos, ganancias no cobradas o en caso de pérdidas económicas que hayan surgido en relación con este Acuerdo.
9.2 La Compañía no es responsable ante el Cliente en caso de cualquier queja o requerimiento, si el Cliente, al utilizar los servicios, viola las leyes del país al que pertenece el número.
9.3 La Compañía no se responsabiliza de ningún error, omisión o error tipográfico en ninguna parte del Acuerdo, en la página web, la cuenta personal, la factura u otros documentos proporcionados por la Compañía. El Cliente podrá informar a la Compañía sobre cualquier inexactitud, la cual será rectificada con el consentimiento de la Compañía.
10. FUERZA MAYOR
10.1 La Compañía no es responsable de ninguna interrupción en la prestación de servicios, demora o negativa en el servicio que ocurra por cualquier motivo o debido a cualquier evento que esté fuera de su autoridad, incluida la ocurrencia de cualquier circunstancia fuera de su control: desastres naturales, cataclismos naturales, tormentas eléctricas, inundaciones, sequías, descargas eléctricas, incendios, fallas en el suministro eléctrico, daños a las líneas eléctricas, daños causados por pérdida de conexión o brecha de comunicaciones o cables, guerra comercial, acciones gubernamentales, imposición de sanciones, terminación o revocación de licencia, destrucción o pérdida de equipo, así como inexactitud o demora en la prestación de servicios causados por terceros, incluidas las autoridades reguladoras y legislativas u operadores de telecomunicaciones debido a guerras, operaciones militares y disturbios civiles.
10.2 La Compañía no es responsable de las consecuencias que pudieran producirse como resultado de circunstancias de fuerza mayor.
11 PAGOS DE COMPENSACIONES
Independientemente del monto de la compensación relacionada con este Acuerdo, el Cliente acepta que la Compañía, sus fundadores, subsidiarias, oficinas subordinadas, directivos y personal no tendrán que compensar ninguna compensación derivada de cualquier queja o solicitud de compensación derivada del servicio al cliente. El Cliente acepta que la Compañía, representada por sus fundadores, subsidiarias, oficinas subordinadas, directivos y personal, no es responsable de ningún daño directo o indirecto que pudiera derivarse del uso de los servicios prestados por la Compañía, incluyendo, entre otros, los siguientes casos: debido al uso o la imposibilidad de usar los servicios prestados por la Compañía, la confidencialidad de la información recibida, inexactitudes u omisiones, fallos de funcionamiento, virus, retrasos en la transmisión de datos, interrupción del servicio o pérdida de datos.
12 TÉRMINOS DEL ACUERDO
12.1 El presente Acuerdo entra en vigor desde el momento de la creación de una cuenta de usuario por parte del Cliente en el sitio web de la Compañía, y es válido hasta que una de las Partes lo dé por terminado.
12.2 Cada Parte tiene el derecho de rescindir este Acuerdo si se viola cualquiera de los términos y condiciones del mismo.
12.3 Al finalizar el Acuerdo por cualquier motivo, se considerarán cumplidas todas las obligaciones de la Compañía con el Cliente.
13 MISCELÁNEOS
13.1 Este Acuerdo refleja el acuerdo completo entre las partes en relación con el objeto del mismo y reemplaza todos los acuerdos, representaciones, declaraciones y entendimientos anteriores de las Partes.
13.2 Las Partes serán responsables del incumplimiento o del cumplimiento indebido de sus obligaciones de conformidad con los requisitos de la legislación aplicable de la República de Polonia y de la UE.
