1 PIHAK PERJANJIAN
Perjanjian Layanan – referensi di masa mendatang adalah “Perjanjian”;
Continent Telecom – referensi masa depan adalah “Perusahaan”;
Pengguna/pembeli layanan – referensi di masa mendatang adalah “Klien”;
Kedua belah pihak – referensi selanjutnya adalah “Para Pihak”.
Perjanjian Layanan dibuat antara para pihak – Continent Telecom dan Klien.
2 PEMBUKAAN
Dengan mendaftar di situs web Perusahaan dan membuat akun pribadi (akun), Klien menyatakan penerimaannya terhadap ketentuan Perjanjian ini. Klien menerima bahwa sarana komunikasi utama adalah email. Klien setuju untuk menerima notifikasi elektronik dari Perusahaan. Klien menyatakan persetujuannya atas penyimpanan dan pemrosesan data pribadinya selama masa berlaku Perjanjian. Untuk melakukan pemesanan, pembayaran, dan pengelolaan layanan, Klien menggunakan akun pribadinya di situs web Perusahaan.
3 TUJUAN PERJANJIAN
Tujuan Perjanjian ini adalah untuk mengatur hubungan hukum antara Para Pihak dalam penyediaan layanan telekomunikasi oleh Perusahaan. Perjanjian ini mendefinisikan ketentuan-ketentuan untuk penyediaan layanan ini.
4 HAK DAN KEWAJIBAN PARA PIHAK
4.1 Perusahaan.
4.1.1 Perusahaan menyediakan layanan telekomunikasi kepada Klien, yaitu penyediaan nomor virtual berdasarkan sewa, pemrosesan panggilan suara, SMS, pesan faksimili, dan layanan komunikasi lainnya.
4.1.2 Perusahaan hanya menyediakan nomor dari basis datanya. Perusahaan tidak menyediakan nomor spesifik yang diminta oleh Klien.
4.1.3 Perusahaan mengambil semua langkah untuk pemeliharaan komersial peralatan yang diperlukan untuk implementasi dan penyediaan layanan. Perusahaan dapat mengganti peralatan untuk menyediakan layanan. Perubahan tersebut sepenuhnya dilakukan dalam lingkup keputusan.
4.1.4 Perusahaan menyediakan Klien dengan dukungan berkelanjutan dan manajer konsultasi mengenai layanan yang diberikan dalam volume yang diperlukan.
4.1.5 Perusahaan berhak mengganti nomor yang diberikan karena alasan di luar ketentuan perundang-undangan dan peraturan lainnya, serta jika penyediaan layanan komunikasi menggunakan nomor tersebut tidak dapat dilanjutkan karena alasan di luar kendali Perusahaan. Dalam hal ini, Perusahaan wajib memberitahukan penggantian tersebut kepada Klien sesegera mungkin. Perusahaan menyediakan layanan penggantian nomor tanpa biaya tambahan kepada Klien. Perusahaan tidak bertanggung jawab atas biaya tambahan apa pun dari pihak Klien terkait penggantian nomor tersebut, yang berada di luar kesepakatan antara Para Pihak.
4.1.6 Jika Klien melanggar klausul apa pun dalam Perjanjian ini, Perusahaan berhak menangguhkan penyediaan layanan.
4.1.7 Perusahaan berhak menolak memberikan layanan kepada Klien jika informasi yang diberikan oleh Klien atau paket dokumen yang diminta tidak lengkap. Perusahaan berhak meminta informasi tambahan atau bukti identitas pada setiap tahap pemberian layanan. Perusahaan akan meminta informasi tambahan jika terdapat alasan yang meragukan kebenaran informasi yang diberikan oleh Klien atau keaslian dokumen yang diberikan. Perusahaan berhak untuk menghentikan pemberian layanan dan memblokir akun Klien tanpa melakukan pengembalian dana dari saldo akunnya dalam kasus-kasus yang disebutkan di bawah ini:
4.1.8 Perusahaan berhak mengubah ketentuan Perjanjian ini tanpa persetujuan dan pemberitahuan terlebih dahulu kepada Klien jika perubahan tersebut diperlukan karena perubahan kerangka hukum, kondisi asuransi, persyaratan jaminan, atau perubahan dokumen perundang-undangan.
4.1.9 Perusahaan berhak mengubah tarif untuk layanan apa pun yang disediakannya.
4.1.10 Perusahaan berhak mengalihkan hak dan kewajiban yang dimilikinya sehubungan dengan Perjanjian ini kepada pihak ketiga tanpa persetujuan terlebih dahulu dari Klien.
4.2 Klien.
4.2.1 Klien berkewajiban untuk membayar layanan tepat waktu. Sesuai dengan klausul 6 Perjanjian ini, Klien harus menyetorkan sejumlah dana tertentu ke saldo rekening untuk membayar layanan.
4.2.2 Klien wajib memberikan dokumen identitas atau dokumen badan hukum jika diperlukan untuk mengaktifkan nomor tersebut. Perusahaan akan memberitahukan persyaratan ini kepada Klien sebelumnya.
4.2.3 Jika Klien menyadari adanya gangguan dalam proses layanan, ia wajib memberi tahu Perusahaan tentang gangguan tersebut. Saat gangguan terjadi dianggap saat Klien menghubungi Layanan Dukungan (melalui telepon, email, atau obrolan daring di situs web). Klien wajib memberikan semua informasi yang diminta oleh Perusahaan untuk menangani keluhan tersebut. Jika informasi yang diminta tidak diberikan, Perusahaan tidak menjamin solusi atas masalah tersebut.
4.2.4 Klien menjamin untuk tidak menggunakan layanan yang disediakan untuk tujuan ilegal dan melanggar hukum, termasuk transmisi, penawaran informasi, atau layanan yang ilegal, melanggar hukum, atau merugikan pihak ketiga. Klien menjamin untuk tidak menggunakan layanan yang disediakan untuk tujuan yang berpotensi merugikan, mencemarkan nama baik, atau dengan cara apa pun melanggar hak cipta, hak kekayaan intelektual, pelanggaran merek dagang, materi pornografi, atau materi lain apa pun yang dapat menyinggung dalam satu atau lain cara. Dilarang keras menggunakan layanan Perusahaan untuk kegiatan penipuan.
4.2.5 Ketika Klien menghubungi Layanan Dukungan Perusahaan (melalui telepon, email, atau obrolan daring di situs web Perusahaan), Klien harus berkomunikasi dengan sopan dan sesuai dengan layanan yang diberikan. Perusahaan berhak untuk tidak menanggapi permintaan Klien jika permintaan tersebut disertai dengan bahasa yang tidak senonoh, kasar, atau melampaui ruang lingkup layanan yang diberikan oleh Perusahaan.
4.2.6 Klien berkewajiban untuk bekerja sama dengan Perusahaan dalam situasi seperti:
Saat menangani keluhan apa pun mengenai layanan yang diberikan;
Saat menangani permintaan atau investigasi apa pun terkait layanan yang diberikan.
4.2.7 Klien menjamin bahwa pihak ketiga mana pun yang menggunakan layanan ini tunduk pada ketentuan Perjanjian ini.
4.2.8 Klien mengonfirmasi bahwa penggunaan telepon IP diizinkan oleh hukum setempat di negaranya.
Klien berkewajiban untuk:
Perusahaan tidak bertanggung jawab atas ketidakmampuan Klien dalam kasus tersebut.
4.2.9 Dengan menerima Perjanjian ini, Klien mengonfirmasi usianya setidaknya 18 tahun.
4.2.10 Klien tidak memiliki hak untuk mengalihkan hak dan kewajibannya kepada pihak lain mana pun tanpa izin Perusahaan berdasarkan Perjanjian ini.
5 FITUR LAYANAN DAN GARANSI
5.1 Perusahaan tidak menjamin penyediaan layanan tanpa gangguan. Namun, Perusahaan mengambil semua langkah yang diperlukan untuk menjaga jaringan dan layanan tetap lancar dan memulihkan layanan secepat mungkin.
5.2 Dengan menyetujui ketentuan Perjanjian ini, Klien menyetujui bahwa Perusahaan tidak menyediakan dukungan teknis berkenaan dengan panggilan layanan darurat dan panggilan ke layanan tersebut sendiri.
5.3 Nomor virtual adalah layanan untuk menerima panggilan masuk, SMS, dan faks. Panggilan keluar dan SMS secara teknis merupakan layanan yang berbeda. Secara default, Perusahaan menyediakan panggilan keluar tanpa ID Penelepon (layanan identifikasi nomor sewa). Perusahaan tidak mengontrol nomor mana yang akan ditentukan oleh penerima panggilan. Layanan ID Penelepon juga dapat diaktifkan berdasarkan permintaan. Di beberapa negara, layanan ID Penelepon tidak tersedia. ID Penelepon tidak selalu dijamin.
5.4 Aktivasi sebagian besar nomor membutuhkan waktu 1–5 hari. Dalam beberapa kasus, aktivasi nomor dapat memakan waktu hingga 15 hari. Hal ini mungkin disebabkan oleh verifikasi dokumen Klien atau prosedur aktivasi nomor tertentu. Proses aktivasi nomor yang panjang tidak dapat dijadikan dasar untuk pembatalan pesanan dan pengembalian dana.
5.5 Nomor bebas pulsa adalah nomor bebas pulsa 800 (kode di sebagian besar negara, tetapi mungkin berbeda). Nomor ini gratis bagi pelanggan yang menelepon di dalam negeri, tetapi Pelangganlah yang membayar panggilan tersebut. Tarif panggilan masuk untuk nomor bebas pulsa selalu per menit. Penagihan dimulai dari menit pertama panggilan terjawab, dan panggilan suara juga dikenakan biaya. Karena nomor tersebut hanya dapat menerima panggilan di dalam negeri, panggilan dari negara lain ke nomor bebas pulsa tidak dijamin, tergantung pada karakteristik internal negara masing-masing. Panggilan tak terjawab ke nomor bebas pulsa dari negara lain bukan merupakan indikator kesalahan pengoperasian nomor tersebut.
5.6 Nomor SMS adalah nomor untuk menerima SMS masuk. Sekelompok nomor terpisah yang ditandai dengan "untuk pendaftaran" dialokasikan di situs web Perusahaan. Nomor-nomor ini berfungsi untuk menerima SMS dari layanan daring. Tanda "untuk pendaftaran" berarti bahwa penyedia lokal (pemilik kapasitas penomoran) tidak menetapkan batasan apa pun dalam menerima SMS. Semua SMS yang dikirim kepadanya dapat diterima di nomor tersebut. Namun, Perusahaan tidak menjamin keberhasilan pengiriman semua SMS dari semua layanan ke nomor tersebut. Jika nomor berhasil menerima SMS dari sebagian besar layanan dan SMS tidak datang dari satu layanan tertentu, ini bukan indikator bahwa nomor tersebut tidak berfungsi dengan benar. Situasi ini bukan alasan untuk pembatalan pesanan, penggantian nomor, atau pengembalian dana. Perusahaan menyediakan layanan untuk menyediakan nomor telepon dan bukan layanan untuk membuat akun di layanan pihak ketiga. Jika tidak ada tanda "untuk pendaftaran" pada nomor tersebut, ini berarti bahwa penyedia lokal (pemilik kapasitas nomor) dapat membatasi penerimaan SMS dari layanan tertentu (paling sering yang paling umum). Perusahaan tidak menjamin penerimaan SMS dan panggilan dari layanan Internet (WhatsApp, Telegram, Viber, dll.), serta dari bank, layanan pembayaran, dan dari negara lain ke nomor tanpa tanda «untuk pendaftaran».
5.7 Semua nomor virtual disediakan berdasarkan sewa. Di akhir masa sewa, nomor dapat diberikan kepada pengguna baru.
6 PROSEDUR PEMBAYARAN
6.1 Semua layanan Perusahaan diberikan hanya berdasarkan pembayaran di muka dan berlaku hingga berakhirnya pembayaran.
6.2 Biaya Klien meliputi:
1.) Biaya penyambungan nomor – pembayaran satu kali;
2.) Biaya berlangganan – pembayaran bulanan;
3.) Biaya penerusan panggilan masuk – sesuai tarif yang berlaku di situs (biaya dapat dihitung per menit atau per detik, tergantung jumlah dan jenis penerusan);
4.) Biaya panggilan keluar (penagihan per menit untuk panggilan dengan Caller ID, penagihan per detik untuk panggilan tanpa Caller ID);
5.) Orang lain membayar jasa Perusahaan.
6.2.1 Biaya berlangganan bulanan untuk nomor tersebut didebit secara otomatis dari saldo akun Klien setelah 1 (satu) bulan kalender sejak tanggal layanan diaktifkan. Jika dana pada saldo Klien tidak mencukupi, sistem akan memotong biaya berlangganan sebagai minus. Perusahaan berhak untuk menangguhkan penyediaan semua layanan hingga Klien melunasi utang. Pelunasan utang memulihkan semua layanan secara otomatis. Itu tidak termasuk situasi ketika Perusahaan menghapus layanan dari Akun Klien. Perusahaan memproses penghapusan nomor karena utang tanpa pemberitahuan tambahan kepada Klien. Perusahaan menganggap semua kewajiban telah terpenuhi jika ada utang yang timbul pada Akun Klien. Perusahaan berhak untuk menghapus nomor sewaan kapan saja dianggap perlu. Untuk menghindari utang, Klien dapat menghapus nomor virtual dari akunnya. Klien harus menghapus nomor tersebut sebelum sistem secara otomatis menagih biaya berlangganan. Jika Klien belum menghapus nomor tersebut, ia mengonfirmasi bahwa ia setuju dengan perpanjangan sewa nomor tersebut selama satu bulan.
6.3 Pengembalian pembayaran Klien, pengembalian dana ke saldo akun Klien, serta perhitungan ulang layanan berbayar, dilakukan sesuai dengan Kebijakan Pengembalian Dana Perusahaan (tautan ke Kebijakan Pengembalian Dana)
6.4 Jika Klien gagal memenuhi kewajiban pembayarannya berdasarkan Perjanjian ini, Para Pihak sepakat bahwa Perusahaan berhak untuk mengakhiri Perjanjian ini.
7 HAK KEKAYAAN INTELEKTUAL
7.1 Semua hak kekayaan intelektual, yang secara sah dimiliki oleh satu pihak, akan tetap menjadi milik pihak yang sama.
7.2 Klien tidak boleh dalam hal apa pun menggunakan nama Perusahaan, merek dagang, atau hak kekayaan intelektualnya.
7.3 Pengalihan hak kekayaan intelektual tanpa persetujuan tertulis dilarang keras.
8. KERAHASIAAN
Perusahaan menjamin privasi data pribadi Klien. Meskipun demikian, Perusahaan berhak memberikan informasi Klien yang tersedia kepada penyedia lokal (pemilik kapasitas nomor) atau lembaga penegak hukum di negara mana pun dengan syarat menerima permintaan resmi.
9 PEMBATASAN TANGGUNG JAWAB
9.1 Perusahaan tidak bertanggung jawab dalam kasus-kasus berikut: dalam hal kerugian tidak langsung, kerugian dalam hal kerusakan yang tidak disengaja atau kerusakan berikutnya karena komunikasi yang terputus, hilangnya data, keuntungan yang tidak terkumpul atau dalam hal kerugian ekonomi yang timbul sehubungan dengan Perjanjian ini.
9.2 Perusahaan tidak bertanggung jawab kepada Klien dalam kasus keluhan atau persyaratan apa pun, jika Klien, saat menggunakan layanan, melanggar hukum negara tempat nomor tersebut berada.
9.3 Perusahaan tidak bertanggung jawab atas kesalahan, kelalaian, atau kesalahan ketik apa pun dalam Perjanjian ini, pada halaman web, akun pribadi, faktur, atau dokumen lain yang diberikan oleh Perusahaan. Klien dapat memberi tahu Perusahaan tentang ketidakakuratan yang ditemukan, dan hal tersebut akan diperbaiki dengan persetujuan Perusahaan.
10. KEADAAN KAHAR
10.1 Perusahaan tidak bertanggung jawab atas gangguan apa pun dalam penyediaan layanan, keterlambatan atau penolakan dalam layanan yang terjadi karena alasan apa pun atau karena peristiwa apa pun yang berada di luar wewenangnya termasuk terjadinya keadaan apa pun di luar kendalinya - bencana alam, bencana alam, badai petir, banjir, kekeringan, sengatan listrik, kebakaran, kegagalan pasokan listrik, kerusakan pada saluran listrik, kerusakan yang disebabkan oleh hilangnya koneksi atau putusnya komunikasi atau kabel, perang dagang, tindakan pemerintah, pengenaan sanksi, penghentian atau pencabutan lisensi, kerusakan atau kehilangan peralatan, serta ketidakakuratan atau keterlambatan dalam penyediaan layanan yang disebabkan oleh pihak ketiga termasuk otoritas regulasi dan legislatif atau operator telekomunikasi karena perang, operasi militer, dan kerusuhan sipil.
10.2 Perusahaan tidak bertanggung jawab atas akibat yang mungkin timbul akibat keadaan force majeure.
11 PEMBAYARAN KOMPENSASI
Terlepas dari ukuran kompensasi yang terkait dengan Perjanjian ini, Klien setuju bahwa Perusahaan, pendiri, anak perusahaan, kantor bawahan, pimpinan, dan stafnya tidak akan harus mengganti kerugian apa pun yang telah timbul sehubungan dengan keluhan atau persyaratan pemulihan yang telah timbul karena layanan pelanggan. Klien setuju bahwa Perusahaan yang diwakili oleh pendiri, anak perusahaan, kantor bawahan, pimpinan, dan stafnya tidak bertanggung jawab atas segala kerusakan langsung atau tidak langsung yang dapat disebabkan oleh penggunaan layanan yang disediakan oleh Perusahaan termasuk tetapi tidak terbatas pada kasus-kasus berikut: karena penggunaan atau ketidakmampuan untuk menggunakan layanan yang disediakan oleh Perusahaan, kerahasiaan informasi yang diterima, ketidakakuratan dan kelalaian, malfungsi, virus, keterlambatan transmisi data, gangguan layanan, atau kehilangan data.
12 SYARAT PERJANJIAN
12.1 Perjanjian ini mulai berlaku sejak saat pembuatan akun pengguna oleh Klien di situs web Perusahaan, dan berlaku hingga salah satu Pihak menghentikannya.
12.2 Masing-masing Pihak berhak untuk mengakhiri Perjanjian ini jika salah satu syarat dan ketentuan Perjanjian ini dilanggar.
12.3 Setelah berakhirnya Perjanjian karena alasan apa pun, semua kewajiban Perusahaan kepada Klien dianggap terpenuhi.
13 LAIN-LAIN
13.1 Perjanjian ini mencerminkan perjanjian lengkap antara para pihak terkait subjek perjanjian ini dan menggantikan semua perjanjian, representasi, pernyataan, dan pemahaman sebelumnya dari Para Pihak.
13.2 Para Pihak bertanggung jawab atas kegagalan dalam melaksanakan atau pelaksanaan yang tidak tepat atas kewajiban mereka sesuai dengan persyaratan hukum yang berlaku di Republik Polandia dan Uni Eropa.
