1 PARTER I AVTALET
Serviceavtalet – framtida referens är ”Avtal”;
Continent Telecom – framtida referens är ”Företag”;
Tjänsteanvändaren/köparen – framtida referens är ”Kund”;
Båda parter – framtida referens är ”Parter”.
Serviceavtalet ingås mellan parterna – Continent Telecom och Kunden.
2 INLEDNING
Genom att registrera sig på Företagets webbplats och skapa ett personligt konto (konto) bekräftar Kunden godkännande av villkoren i detta Avtal. Kunden accepterar att det primära kommunikationsmedlet är e-post. Kunden samtycker till att ta emot elektroniska meddelanden från Företaget. Kunden bekräftar sitt samtycke till lagring och behandling av hans personuppgifter under Avtalets löptid. För att göra beställningar, betala och hantera tjänster använder Kunden sitt personliga konto på Företagets webbplats.
3 AVTALETS SYFTEN
Syftet med detta avtal är att reglera det rättsliga förhållandet mellan parterna vid tillhandahållande av telekommunikationstjänster av bolaget. Avtalet definierar villkoren för tillhandahållandet av dessa tjänster.
4 PARTERNAS RÄTTIGHETER OCH SKYLDIGHETER
4.1 Företag.
4.1.1 Bolaget tillhandahåller Kunden telekommunikationstjänster, nämligen tillhandahållande av virtuella nummer på leasehold-basis, hantering av röstsamtal, SMS, faxmeddelanden och andra kommunikationstjänster.
4.1.2 Företaget tillhandahåller endast nummer från sin nummerbas. Företaget tillhandahåller inte specifika nummer som begärts av Kunden.
4.1.3 Bolaget vidtar alla åtgärder för kommersiellt underhåll av den utrustning som krävs för implementering och tillhandahållande av tjänster. Bolaget kan komma att byta utrustning för att tillhandahålla tjänster. Sådana ändringar genomförs helt och hållet inom ramen för beslut.
4.1.4 Bolaget tillhandahåller Kunden löpande support och konsulttjänster till chefer gällande tillhandahållna tjänster i erforderlig volym.
4.1.5 Företaget har rätt att ersätta det tillhandahållna numret av skäl som går utöver lagstiftande och andra författningar, samt om fortsatt tillhandahållande av kommunikationstjänster med hjälp av detta nummer är omöjligt av skäl som ligger utanför företagets kontroll. I detta fall måste företaget meddela kunden om ersättningen så snart som möjligt. Företaget tillhandahåller nummerersättning utan extra kostnad för kunden. Företaget ansvarar inte för några extra kostnader från kundens sida i samband med ersättningen av numret, vilka går utöver avtalet mellan parterna.
4.1.6 Om Kunden bryter mot någon klausul i detta Avtal har Företaget rätt att avbryta tillhandahållandet av tjänsterna.
4.1.7 Företaget förbehåller sig rätten att vägra att tillhandahålla tjänster till Kunden om den information som Kunden tillhandahåller eller det begärda dokumentpaketet är ofullständigt. Företaget förbehåller sig rätten att begära ytterligare information eller identitetsbevis när som helst under tillhandahållandet av tjänsterna. Företaget kommer att begära ytterligare information om det finns skäl att tvivla på sanningsenligheten i den information som Kunden tillhandahåller eller äktheten i de tillhandahållna dokumenten. Företaget har rätt att avsluta tillhandahållandet av tjänsterna och spärra Kundens konto utan att utfärda en återbetalning från kontots saldo i de fall som anges nedan:
4.1.8 Bolaget har rätt att ändra villkoren i detta avtal utan föregående samtycke och meddelande från Kunden om sådana ändringar är nödvändiga på grund av förändringar i det rättsliga ramverket, försäkringsvillkor, säkerhetskrav eller ändringar i lagstadgade dokument.
4.1.9 Företaget förbehåller sig rätten att ändra tarifferna för alla tjänster som det tillhandahåller.
4.1.10 Bolaget har rätt att överföra de rättigheter och skyldigheter som det har i samband med detta avtal till en tredje part utan föregående samtycke från Kunden.
4.2 Klient.
4.2.1 Kunden är skyldig att betala för tjänsterna i tid. Enligt klausul 6 i detta avtal måste Kunden sätta in ett specifikt belopp på kontot för att betala för tjänsterna.
4.2.2 Kunden är skyldig att tillhandahålla dokument som bekräftar identiteten eller dokument för en juridisk person om det är nödvändigt för att aktivera numret. Företaget informerar Kunden om dessa krav i förväg.
4.2.3 Om Kunden blir medveten om några avbrott i tjänsternas arbetsprocessen måste Kunden meddela Företaget om denna trafik. Tidpunkten för händelsen anses vara den tidpunkt då Kunden kontaktar Supporttjänsten (via telefon, e-post eller onlinechatt på webbplatsen). Kunden är skyldig att tillhandahålla all information som Företaget begär för att kunna hantera klagomålet. Om den begärda informationen inte tillhandahålls garanterar Företaget inte en lösning på problemet.
4.2.4 Kunden garanterar att inte använda den tillhandahållna tjänsten för olagliga, lagstridiga ändamål, inklusive överföring, erbjudande av information eller tjänster som är olagliga, lagstridiga eller skadliga för tredje part. Kunden garanterar att inte använda den tillhandahållna tjänsten för potentiellt skadliga, ärekränkande eller på något sätt intrång i upphovsrätt, immateriella rättigheter, varumärkesintrång, pornografiskt material eller annat material som kan vara stötande på ett eller annat sätt. Det är strängt förbjudet att använda företagets tjänster för bedräglig verksamhet.
4.2.5 När Kunden kontaktar Företagets Supporttjänst (via telefon, e-post eller onlinechatt på Företagets webbplats) ska Kunden kommunicera artigt och inom ramen för de tjänster som tillhandahålls. Företaget har rätt att inte svara på Kundens förfrågningar om de åtföljs av obscent språk, oförskämdhet eller går utöver de tjänster som Företaget tillhandahåller.
4.2.6 Kunden är skyldig att samarbeta med Bolaget i sådana situationer:
Vid hantering av klagomål gällande tillhandahållna tjänster;
Vid hantering av förfrågningar eller utredningar gällande de tillhandahållna tjänsterna.
4.2.7 Kunden garanterar att alla tredje parter som använder dessa tjänster omfattas av villkoren i detta avtal.
4.2.8 Kunden bekräftar att användningen av IP-telefoni är tillåten enligt lokala lagar i hans land.
Kunden är skyldig att:
Företaget tar inget ansvar för Kundens inkompetens i sådant fall.
4.2.9 Genom att acceptera detta avtal bekräftar klienten att hen är minst 18 år gammal.
4.2.10 Kunden har inte rätt att överlåta sina rättigheter och skyldigheter till någon annan part utan Bolagets tillstånd enligt detta Avtal.
5 SERVICEFUNKTIONER OCH GARANTI
5.1 Företaget garanterar inte oavbruten tillhandahållande av tjänster. Företaget vidtar dock alla nödvändiga åtgärder för att hålla nätverket och tjänsten problemfria och för att återställa tjänsterna så snabbt som möjligt.
5.2 Genom att acceptera villkoren i detta avtal accepterar kunden att företaget inte tillhandahåller teknisk support avseende eventuella nödsamtal och samtal till dessa tjänster själva.
5.3 Virtuellt nummer är en tjänst för att ta emot inkommande samtal, SMS och faxmeddelanden. Utgående samtal och SMS är tekniskt sett olika tjänster. Som standard tillhandahåller företaget utgående samtal utan nummerpresentation (identifieringstjänst för hyrnummer). Företaget kontrollerar inte vilket nummer som bestäms av samtalsmottagaren. Nummerpresentationstjänsten är dessutom ansluten på begäran. I vissa länder är nummerpresentationstjänsten inte tillgänglig. Nummerpresentation garanteras inte alltid.
5.4 Aktivering av de flesta nummer tar 1–5 dagar. I vissa fall kan nummeraktivering ta upp till 15 dagar. Det kan bero på verifiering av kundens dokument eller en specifik nummeraktiveringsprocedur. En långdragen nummeraktiveringsprocess är inte en grund för annullering av order och återbetalning.
5.5 Avgiftsfria nummer är 800 avgiftsfria nummer (kod i de flesta länder, men kan variera). Det är en gratis linje för kunder som ringer inom landet, men det är kunden som betalar för samtalen. Tariffplanen för inkommande samtal för avgiftsfria nummer är alltid per minut. Faktureringen börjar från den första minuten av det besvarade samtalet, även röstsvarning debiteras. Eftersom sådana nummer endast kan ta emot samtal inom landet garanteras inte uppringning från andra länder till avgiftsfria nummer, det beror på de interna egenskaperna i specifika länder. Missade samtal till avgiftsfria nummer från andra länder är inte en indikation på att numret fungerar felaktigt.
5.6 SMS-nummer är nummer för att ta emot inkommande SMS. En separat grupp nummer markerade med "för registrering" finns tilldelad på företagets webbplats. Dessa nummer fungerar för att ta emot SMS från onlinetjänster. Markeringen "för registrering" betyder att den lokala leverantören (innehavaren av nummerkapaciteten) inte har satt några begränsningar för att ta emot SMS. Alla SMS som skickas till den kan tas emot på numret. Företaget garanterar dock inte att alla SMS från alla tjänster levereras till numret. Om numret framgångsrikt tar emot SMS från de flesta tjänster och inget SMS kommer fram från en viss tjänst, är detta inte en indikation på att numret inte fungerar korrekt. Denna situation är inte en anledning till avbokning av order, nummerbyte eller återbetalning. Företaget tillhandahåller tjänster för att tillhandahålla telefonnummer och inte tjänster för att skapa konton hos tredjepartstjänster. Om det inte finns någon markering för "för registrering" på numret betyder det att den lokala leverantören (innehavaren av nummerkapaciteten) kan begränsa mottagandet av SMS från vissa (oftast de vanligaste) tjänsterna. Företaget garanterar inte mottagande av SMS och samtal från internettjänster (WhatsApp, Telegram, Viber, etc.), såväl som från banker, betaltjänster och från andra länder till nummer utan märket «för registrering».
5.7 Alla virtuella nummer tillhandahålls på hyresbasis. I slutet av hyresperioden kan nummer tilldelas nya användare.
6 BETALNINGSFÖRFARANDE
6.1 Alla företagets tjänster tillhandahålls endast mot förskottsbetalning och gäller tills betalningsdatumet löper ut.
6.2 Kundens utgifter inkluderar:
1.) Avgiften för nummeranslutning – en engångsbetalning;
2.) En prenumerationsavgift – månadsbetalning;
3.) En avgift för vidarekoppling av inkommande samtal – enligt tarifferna på webbplatsen (avgiften kan vara per minut eller sekund beroende på antal och typ av vidarekoppling);
4.) En avgift för utgående samtal (debitering per minut för samtal med nummerpresentation, debitering per sekund för samtal utan nummerpresentation);
5.) Andra betalda tjänster från företaget.
6.2.1 Den månatliga prenumerationsavgiften för numret debiteras automatiskt från klientkontots saldo efter 1 (en) kalendermånad från den dag då tjänsten aktiverades. Vid otillräckliga medel på klientens saldo drar systemet av prenumerationsavgiften som ett minus. Företaget har rätt att avbryta tillhandahållandet av alla tjänster tills klienten har betalat tillbaka skulden. Skuldåterbetalningen återställer alla tjänster automatiskt. Detta inkluderar inte situationer där företaget tar bort tjänsterna från klientkontot. Företaget behandlar borttagningen av numret på grund av skuld utan ytterligare meddelande till klienten. Företaget anser att alla skyldigheter är uppfyllda om någon skuld uppstår på klientkontot. Företaget har rätt att ta bort det hyrda numret när som helst det anser nödvändigt. För att undvika skulder kan klienten ta bort det virtuella numret från sitt konto. Klienten bör ta bort numret innan systemet automatiskt debiterar en prenumerationsavgift. Om klienten inte har tagit bort numret bekräftar hen att hen samtycker till förlängningen av hyran av numret med en månad.
6.3 Återbetalning av Kundens betalningar, återbetalning av medel till saldot på Kundens konto, samt omräkning av betalda tjänster, sker i enlighet med Företagets återbetalningspolicy (länk till återbetalningspolicyn)
6.4 Om Kunden inte fullgör sina betalningsskyldigheter enligt detta Avtal, är Parterna överens om att Bolaget har rätt att säga upp Avtalet.
7 IMMATERIELLA RÄTTIGHETER
7.1 Alla immateriella rättigheter som rättmätigt tillhör en part ska fortsätta att tillhöra samma part.
7.2 Kunden får under inga omständigheter använda Bolagets namn, dess varumärke eller immateriella rättigheter.
7.3 Överlåtelse av immateriella rättigheter utan skriftligt samtycke är strängt förbjuden.
8. SEKRETESS
Företaget garanterar sekretessen för kundens personuppgifter. Företaget har dock rätt att lämna ut all tillgänglig kundinformation till den lokala leverantören (innehavaren av nummerkapaciteten) eller brottsbekämpande myndigheter i vilket land som helst, förutsatt att de mottagit en officiell begäran.
9 ANSVARSBEGRÄNSNING
9.1 Bolaget ansvarar inte i följande fall: vid indirekt skada, vid oavsiktlig skada eller efterföljande skada på grund av avbruten kommunikation, dataförlust, outnyttjad vinst eller vid ekonomiska förluster som uppstått i samband med detta avtal.
9.2 Företaget är inte ansvarigt gentemot Kunden i händelse av klagomål eller krav, om Kunden, vid användning av tjänsterna, bryter mot lagarna i det land som numret tillhör.
9.3 Företaget ansvarar inte för några misstag, utelämnanden eller typografiska fel i någon del av Avtalet, på webbsidan, personliga konton, fakturan eller andra dokument som tillhandahålls av Företaget. Kunden kan informera Företaget om den upptäckta felaktigheten, och den kommer att rättas med Företagets samtycke.
10. FORCE MAJEURE
10.1 Företaget ansvarar inte för avbrott i tillhandahållandet av tjänster, förseningar eller vägran av tjänster som inträffar av någon anledning eller på grund av någon händelse som ligger utanför dess kontroll, inklusive inträffandet av omständigheter utanför dess kontroll – naturkatastrofer, naturkatastrofer, åskväder, översvämningar, torka, elstötar, brand, strömavbrott, skador på kraftledningar, skador orsakade av förlust av anslutning eller avbrott i kommunikation eller kablar, handelskrig, myndighetsåtgärder, införande av sanktioner, uppsägning eller återkallelse av licens, förstörelse eller förlust av utrustning, samt felaktigheter eller förseningar i tillhandahållandet av tjänster som orsakats av tredje part, inklusive tillsynsmyndigheter och lagstiftande myndigheter eller telekommunikationsoperatörer, på grund av krig, militära operationer och civila oroligheter.
10.2 Bolaget ansvarar inte för de konsekvenser som kan uppstå till följd av force majeure-omständigheter.
11 ERSÄTTNINGSBETALNINGAR
Oavsett storleken på ersättningen i samband med detta avtal samtycker Kunden till att Bolaget, dess grundare, dotterbolag, underordnade kontor, ledning och personal inte ska behöva ersätta eventuella ersättningar som har uppstått i samband med klagomål eller krav på ersättning som har uppstått på grund av kundservice. Kunden samtycker till att Bolaget, representerat av dess grundare, dotterbolag, underordnade kontor, ledning och personal, inte är ansvarigt för någon direkt eller indirekt skada som kan orsakas av användningen av tjänster som tillhandahålls av Bolaget, inklusive men inte begränsat till följande fall: på grund av användning eller oförmåga att använda de tjänster som tillhandahålls av Bolaget, sekretess för mottagen information, felaktigheter och utelämnanden, funktionsfel, virus, förseningar i dataöverföringen, avbrott i tjänsten eller dataförlust.
12 AVTALSVILLKOR
12.1 Detta avtal träder i kraft från det ögonblick då Kunden skapar ett användarkonto på Bolagets webbplats och är giltigt tills en av Parterna avslutar det.
12.2 Vardera parten har rätt att säga upp detta avtal om någon av avtalets villkor bryts.
12.3 Vid uppsägning av Avtalet oavsett anledning anses Bolagets alla skyldigheter gentemot Kunden vara uppfyllda.
13 DIVERSE
13.1 Detta avtal återspeglar den fullständiga överenskommelsen mellan parterna avseende ämnet häri och ersätter alla tidigare avtal, utfästelser, uttalanden och överenskommelser mellan parterna.
13.2 Parterna är ansvariga för underlåtenhet att fullgöra eller felaktigt fullgöra sina skyldigheter i enlighet med kraven i tillämplig lag i Republiken Polen och EU.
