1 समझौते के पक्ष
सेवा अनुबंध - भविष्य में संदर्भ के लिए "अनुबंध" है;
कॉन्टिनेंट टेलीकॉम - भविष्य का संदर्भ "कंपनी" है;
सेवा उपयोगकर्ता/खरीदार - भविष्य का संदर्भ "ग्राहक" है;
दोनों पक्ष - भविष्य में संदर्भ "पक्ष" होगा।
सेवा अनुबंध दोनों पक्षों - कॉन्टिनेंट टेलीकॉम और ग्राहक के बीच संपन्न हुआ है।
2 प्रस्तावना
कंपनी की वेबसाइट पर पंजीकरण करके और एक व्यक्तिगत खाता (अकाउंट) बनाकर, ग्राहक इस समझौते की शर्तों को स्वीकार करता है। ग्राहक स्वीकार करता है कि संचार का प्राथमिक माध्यम ईमेल है। ग्राहक कंपनी से इलेक्ट्रॉनिक सूचनाएँ प्राप्त करने के लिए सहमत है। ग्राहक समझौते की अवधि के लिए अपने व्यक्तिगत डेटा के भंडारण और प्रसंस्करण के लिए अपनी सहमति की पुष्टि करता है। ऑर्डर देने, भुगतान करने और सेवाओं का प्रबंधन करने के लिए, ग्राहक कंपनी की वेबसाइट पर अपने व्यक्तिगत खाते का उपयोग करता है।
समझौते के 3 उद्देश्य
इस समझौते का उद्देश्य कंपनी द्वारा दूरसंचार सेवाओं के प्रावधान में पक्षों के बीच कानूनी संबंधों को विनियमित करना है। यह समझौता इन सेवाओं के प्रावधान की शर्तों को परिभाषित करता है।
4 पक्षों के अधिकार और दायित्व
4.1 कंपनी.
4.1.1 कंपनी ग्राहक को दूरसंचार सेवाएं प्रदान करती है, अर्थात् लीजहोल्ड आधार पर वर्चुअल नंबर का प्रावधान, वॉयस कॉल, एसएमएस, फैक्स संदेश और अन्य संचार सेवाओं का प्रसंस्करण।
4.1.2 कंपनी केवल अपने संख्या आधार से संख्याएँ प्रदान करती है। कंपनी ग्राहक द्वारा अनुरोधित विशिष्ट संख्याएँ प्रदान नहीं करती है।
4.1.3 कंपनी सेवाओं के कार्यान्वयन और प्रावधान के लिए आवश्यक उपकरणों के व्यावसायिक रखरखाव हेतु सभी उपाय करती है। कंपनी सेवाएँ प्रदान करने के लिए उपकरणों में परिवर्तन कर सकती है। ऐसे परिवर्तन पूरी तरह से निर्णय के दायरे में किए जाते हैं।
4.1.4 कंपनी ग्राहक को आवश्यक मात्रा में प्रदान की जाने वाली सेवाओं के संबंध में निरंतर सहायता और परामर्श प्रबंधक प्रदान करती है।
4.1.5 कंपनी को विधायी और अन्य नियामक अधिनियमों से परे कारणों से, साथ ही कंपनी के नियंत्रण से परे कारणों से इस नंबर का उपयोग करके संचार सेवाएँ प्रदान करना जारी रखना असंभव होने पर, प्रदान किए गए नंबर को बदलने का अधिकार है। ऐसी स्थिति में, कंपनी को ग्राहक को प्रतिस्थापन के बारे में यथाशीघ्र सूचित करना होगा। कंपनी ग्राहक को बिना किसी अतिरिक्त लागत के नंबर प्रतिस्थापन प्रदान करती है। कंपनी, ग्राहक की ओर से नंबर प्रतिस्थापन से संबंधित किसी भी अतिरिक्त खर्च के लिए ज़िम्मेदार नहीं है, जो पक्षों के बीच समझौते से परे हो।
4.1.6 यदि ग्राहक इस अनुबंध के किसी भी खंड का उल्लंघन करता है, तो कंपनी को सेवाओं के प्रावधान को निलंबित करने का अधिकार है।
4.1.7 यदि ग्राहक द्वारा प्रदान की गई जानकारी या मांगे गए दस्तावेज़ों का पैकेज अधूरा है, तो कंपनी ग्राहक को सेवाएँ प्रदान करने से इनकार करने का अधिकार सुरक्षित रखती है। कंपनी सेवाओं के प्रावधान के किसी भी चरण में अतिरिक्त जानकारी या पहचान प्रमाण मांगने का अधिकार सुरक्षित रखती है। यदि ग्राहक द्वारा प्रदान की गई जानकारी या प्रदान किए गए दस्तावेज़ों की प्रामाणिकता पर संदेह करने का कोई कारण हो, तो कंपनी अतिरिक्त जानकारी मांगेगी। कंपनी को निम्नलिखित मामलों में सेवाओं के प्रावधान को समाप्त करने और ग्राहक के खाते की शेष राशि से धनवापसी जारी किए बिना उसके खाते को ब्लॉक करने का अधिकार है:
4.1.8 कंपनी को ग्राहक की पूर्व सहमति और सूचना के बिना इस अनुबंध की शर्तों को बदलने का अधिकार है, यदि कानूनी ढांचे, बीमा शर्तों, सुरक्षा आवश्यकताओं या वैधानिक दस्तावेज़ परिवर्तनों के कारण ऐसे परिवर्तन आवश्यक हों।
4.1.9 कंपनी अपने द्वारा प्रदान की जाने वाली किसी भी सेवा के लिए टैरिफ बदलने का अधिकार सुरक्षित रखती है।
4.1.10 कंपनी को इस समझौते के संबंध में अपने अधिकारों और दायित्वों को ग्राहक की पूर्व सहमति के बिना किसी तीसरे पक्ष को हस्तांतरित करने का अधिकार है।
4.2 ग्राहक.
4.2.1 ग्राहक सेवाओं के लिए समय पर भुगतान करने के लिए बाध्य है। इस अनुबंध के खंड 6 के अनुसार, ग्राहक को सेवाओं के भुगतान हेतु खाते की शेष राशि में एक निश्चित राशि जमा करनी होगी।
4.2.2 यदि नंबर सक्रिय करना आवश्यक हो, तो ग्राहक को पहचान की पुष्टि करने वाले दस्तावेज़ या किसी कानूनी इकाई के दस्तावेज़ प्रदान करने होंगे। कंपनी ग्राहक को इन आवश्यकताओं के बारे में पहले ही सूचित कर देती है।
4.2.3 यदि ग्राहक को सेवाओं की कार्यप्रणाली में किसी भी रुकावट का पता चलता है, तो उसे कंपनी को इस बारे में सूचित करना होगा। घटना का क्षण वह क्षण माना जाता है जब ग्राहक सहायता सेवा से संपर्क करता है (फ़ोन, ईमेल या वेबसाइट पर ऑनलाइन चैट के माध्यम से)। ग्राहक को शिकायत पर कार्रवाई करने के लिए कंपनी द्वारा मांगी गई सभी जानकारी प्रदान करना अनिवार्य है। मांगी गई जानकारी प्रदान न करने की स्थिति में, कंपनी समस्या के समाधान की गारंटी नहीं देती है।
4.2.4 ग्राहक वारंटी देता है कि वह प्रदान की गई सेवा का उपयोग अवैध, गैरकानूनी उद्देश्यों के लिए नहीं करेगा, जिसमें ऐसी जानकारी या सेवाओं का प्रसारण, प्रस्ताव शामिल है जो अवैध, गैरकानूनी या तृतीय पक्षों के लिए हानिकारक हों। ग्राहक वारंटी देता है कि वह प्रदान की गई सेवा का उपयोग संभावित रूप से हानिकारक, मानहानिकारक, या किसी भी तरह से कॉपीराइट, बौद्धिक संपदा अधिकारों, ट्रेडमार्क उल्लंघन, अश्लील सामग्री, या किसी भी अन्य सामग्री का उल्लंघन करने के लिए नहीं करेगा जो किसी भी तरह से अपमानजनक हो सकती है। कंपनी की सेवाओं का उपयोग धोखाधड़ी वाली गतिविधियों के लिए करना सख्त वर्जित है।
4.2.5 जब ग्राहक कंपनी की सहायता सेवा (फ़ोन, ईमेल या कंपनी की वेबसाइट पर ऑनलाइन चैट के माध्यम से) से संपर्क करता है, तो ग्राहक को विनम्रता से और प्रदान की गई सेवाओं के दायरे में संवाद करना चाहिए। यदि ग्राहक के अनुरोधों में अभद्र भाषा, अशिष्टता या कंपनी द्वारा प्रदान की जाने वाली सेवाओं के दायरे से बाहर का व्यवहार शामिल है, तो कंपनी को ग्राहक के अनुरोधों का जवाब न देने का अधिकार है।
4.2.6 ग्राहक निम्नलिखित परिस्थितियों में कंपनी के साथ सहयोग करने के लिए बाध्य है:
प्रदान की गई सेवाओं के संबंध में किसी भी शिकायत से निपटते समय;
प्रदान की गई सेवाओं के संबंध में किसी भी अनुरोध या जांच से निपटने के दौरान।
4.2.7 ग्राहक वारंटी देता है कि इन सेवाओं का उपयोग करने वाला कोई भी तीसरा पक्ष इस अनुबंध की शर्तों के अधीन है।
4.2.8 ग्राहक पुष्टि करता है कि उसके देश में स्थानीय कानूनों द्वारा आईपी टेलीफोनी के उपयोग की अनुमति है।
ग्राहक इसके लिए बाध्य है:
कंपनी उस मामले में ग्राहक की अक्षमता के लिए कोई जिम्मेदारी नहीं लेती है।
4.2.9 इस अनुबंध को स्वीकार करके, ग्राहक पुष्टि करता है कि उसकी आयु कम से कम 18 वर्ष है।
4.2.10 इस समझौते के तहत ग्राहक को कंपनी की अनुमति के बिना अपने अधिकारों और दायित्वों को किसी अन्य पक्ष को हस्तांतरित करने का अधिकार नहीं है।
5 सेवा सुविधाएँ और वारंटी
5.1 कंपनी सेवाओं के निर्बाध प्रावधान की गारंटी नहीं देती है। हालाँकि, कंपनी नेटवर्क और सेवाओं को बिना किसी समस्या के बनाए रखने और सेवाओं को यथाशीघ्र बहाल करने के लिए सभी आवश्यक कदम उठाती है।
5.2 इस अनुबंध की शर्तों को स्वीकार करके, ग्राहक यह स्वीकार करता है कि कंपनी किसी भी आपातकालीन सेवा कॉल और स्वयं इन सेवाओं के लिए कॉल के संबंध में तकनीकी सहायता प्रदान नहीं करती है।
5.3 वर्चुअल नंबर इनकमिंग कॉल, एसएमएस और फैक्स संदेश प्राप्त करने की एक सेवा है। आउटगोइंग कॉल और एसएमएस तकनीकी रूप से अलग-अलग सेवाएँ हैं। डिफ़ॉल्ट रूप से, कंपनी बिना कॉलर आईडी (किराये की नंबर पहचान सेवा) के आउटगोइंग कॉल प्रदान करती है। कंपनी यह नियंत्रित नहीं करती कि कॉल प्राप्तकर्ता द्वारा कौन सा नंबर निर्धारित किया जाएगा। कॉलर आईडी सेवा अनुरोध पर अतिरिक्त रूप से जोड़ी जाती है। कुछ देशों में, कॉलर आईडी सेवा उपलब्ध नहीं है। कॉलर आईडी की हमेशा गारंटी नहीं होती है।
5.4 ज़्यादातर नंबरों को सक्रिय करने में 1-5 दिन लगते हैं। कुछ मामलों में, नंबर सक्रिय करने में 15 दिन तक लग सकते हैं। ऐसा ग्राहक के दस्तावेज़ों के सत्यापन या किसी विशिष्ट नंबर सक्रियण प्रक्रिया के कारण हो सकता है। लंबी नंबर सक्रियण प्रक्रिया ऑर्डर रद्द करने और धनवापसी का आधार नहीं है।
5.5 टोल-फ्री नंबर 800 टोल-फ्री नंबर होते हैं (ज़्यादातर देशों में कोड अलग-अलग हो सकते हैं)। यह देश के भीतर कॉल करने वाले ग्राहकों के लिए एक मुफ़्त लाइन है, लेकिन कॉल के लिए भुगतान ग्राहक को ही करना होता है। टोल-फ्री नंबरों पर आने वाली कॉलों के लिए टैरिफ प्लान हमेशा प्रति मिनट होता है। कॉल आने के पहले मिनट से ही बिलिंग शुरू हो जाती है, और वॉइस ग्रीटिंग पर भी शुल्क लगता है। चूँकि ऐसे नंबर केवल देश के भीतर ही कॉल प्राप्त कर सकते हैं, इसलिए दूसरे देशों से टोल-फ्री नंबरों पर डायल करने की गारंटी नहीं है, यह विशिष्ट देशों की आंतरिक विशेषताओं पर निर्भर करता है। दूसरे देशों से टोल-फ्री नंबरों पर कॉल मिस होना, नंबर के गलत संचालन का संकेत नहीं है।
5.6 एसएमएस नंबर, आने वाले एसएमएस प्राप्त करने के लिए नंबर होते हैं। कंपनी की वेबसाइट पर "पंजीकरण के लिए" चिह्नित नंबरों का एक अलग समूह आवंटित किया गया है। ये नंबर ऑनलाइन सेवाओं से एसएमएस प्राप्त करने के लिए काम करते हैं। "पंजीकरण के लिए" चिह्न का अर्थ है कि स्थानीय प्रदाता (नंबरिंग क्षमता का स्वामी) ने एसएमएस प्राप्त करने पर कोई प्रतिबंध नहीं लगाया है। उस नंबर पर भेजे गए सभी एसएमएस प्राप्त किए जा सकते हैं। हालाँकि, कंपनी सभी सेवाओं से सभी एसएमएस के नंबर पर सफलतापूर्वक पहुँचने की गारंटी नहीं देती है। यदि नंबर अधिकांश सेवाओं से एसएमएस प्राप्त करता है और किसी एक विशेष सेवा से एसएमएस नहीं आता है, तो यह इस बात का संकेत नहीं है कि नंबर ठीक से काम नहीं कर रहा है। यह स्थिति ऑर्डर रद्द करने, नंबर बदलने या धनवापसी का कारण नहीं है। कंपनी टेलीफ़ोन नंबर प्रदान करने की सेवाएँ प्रदान करती है, न कि तृतीय-पक्ष सेवाओं में खाते बनाने की सेवाएँ। यदि नंबर पर "पंजीकरण के लिए" चिह्न नहीं है, तो इसका अर्थ है कि स्थानीय प्रदाता (नंबरिंग क्षमता का स्वामी) कुछ (अक्सर सबसे सामान्य) सेवाओं से एसएमएस प्राप्त करने पर प्रतिबंध लगा सकता है। कंपनी इंटरनेट सेवाओं (व्हाट्सएप, टेलीग्राम, वाइबर, आदि) के साथ-साथ बैंकों, भुगतान सेवाओं और अन्य देशों से «पंजीकरण के लिए» चिह्न के बिना नंबरों पर एसएमएस और कॉल की प्राप्ति की गारंटी नहीं देती है।
5.7 सभी वर्चुअल नंबर किराये पर उपलब्ध कराए जाते हैं। लीज़ अवधि समाप्त होने पर, नए उपयोगकर्ताओं को नंबर दिए जा सकते हैं।
6 भुगतान प्रक्रिया
6.1 कंपनी की सभी सेवाएं केवल प्रीपेड आधार पर प्रदान की जाती हैं और भुगतान की समाप्ति तक काम करती हैं।
6.2 ग्राहक के व्यय में शामिल हैं:
1.) नंबर कनेक्शन शुल्क - एकमुश्त भुगतान;
2.) सदस्यता शुल्क - मासिक भुगतान;
3.) इनकमिंग कॉल को अग्रेषित करने के लिए शुल्क - साइट पर टैरिफ के अनुसार (अग्रेषण की संख्या और प्रकार के आधार पर प्रति मिनट या सेकंड चार्ज किया जा सकता है);
4.) आउटगोइंग कॉल के लिए शुल्क (कॉलर आईडी के साथ कॉल के लिए प्रति मिनट बिलिंग, कॉलर आईडी के बिना कॉल के लिए प्रति सेकंड बिलिंग);
5.) अन्य लोगों ने कंपनी की सेवाओं का भुगतान किया।
6.2.1 नंबर के लिए मासिक सदस्यता शुल्क सेवा सक्रिय होने के दिन से 1 (एक) कैलेंडर माह के बाद ग्राहक के खाते की शेष राशि से स्वचालित रूप से डेबिट हो जाता है। ग्राहक की शेष राशि पर अपर्याप्त धनराशि होने की स्थिति में, सिस्टम सदस्यता शुल्क को घटा देता है। कंपनी को ग्राहक द्वारा ऋण चुकाने तक सभी सेवाओं के प्रावधान को निलंबित करने का अधिकार है। ऋण चुकौती सभी सेवाओं को स्वचालित रूप से बहाल कर देती है। इसमें वे स्थितियाँ शामिल नहीं हैं जब कंपनी ग्राहक के खाते से सेवाओं को हटा देती है। कंपनी ग्राहक को अतिरिक्त सूचना दिए बिना ऋण के कारण नंबर हटाने की प्रक्रिया करती है। यदि ग्राहक के खाते पर कोई ऋण उत्पन्न होता है, तो कंपनी सभी दायित्वों को पूरा मानती है। कंपनी को आवश्यक समझने पर किसी भी समय किराए पर दिए गए नंबर को हटाने का अधिकार है। ऋण से बचने के लिए, ग्राहक अपने खाते से वर्चुअल नंबर हटा सकता है। ग्राहक को सिस्टम द्वारा स्वचालित रूप से सदस्यता शुल्क लेने से पहले नंबर हटा देना चाहिए।
6.3 ग्राहक के भुगतान की वापसी, ग्राहक के खाते की शेष राशि में धनराशि की वापसी, साथ ही भुगतान की गई सेवाओं की पुनर्गणना, कंपनी की वापसी नीति (धनवापसी नीति का लिंक) के अनुसार की जाती है।
6.4 यदि ग्राहक इस समझौते के बाद अपने भुगतान दायित्वों को पूरा करने में विफल रहता है, तो पक्ष सहमत हैं कि कंपनी को इस समझौते को समाप्त करने का अधिकार होगा।
7 बौद्धिक संपदा अधिकार
7.1 सभी बौद्धिक संपदा अधिकार, जो किसी एक पक्ष के अधिकार में हैं, उसी पक्ष के अधिकार में बने रहेंगे।
7.2 ग्राहक को किसी भी स्थिति में कंपनी के नाम, उसके ट्रेडमार्क या बौद्धिक संपदा अधिकारों का उपयोग नहीं करना चाहिए।
7.3 लिखित सहमति के बिना बौद्धिक संपदा का हस्तांतरण सख्त वर्जित है।
8. गोपनीयता
कंपनी ग्राहक के व्यक्तिगत डेटा की गोपनीयता की गारंटी देती है। हालाँकि, कंपनी आधिकारिक अनुरोध प्राप्त होने पर, ग्राहक की उपलब्ध जानकारी को स्थानीय प्रदाता (नंबर क्षमता के स्वामी) या किसी भी देश की कानून प्रवर्तन एजेंसियों को देने का अधिकार रखती है।
9 दायित्व की सीमा
9.1 कंपनी निम्नलिखित मामलों में उत्तरदायी नहीं है: अप्रत्यक्ष क्षति के मामले में, आकस्मिक क्षति के मामले में या बाधित संचार के कारण होने वाली क्षति, डेटा की हानि, अप्राप्य लाभ या इस समझौते के संबंध में उत्पन्न आर्थिक नुकसान के मामले में।
9.2 यदि ग्राहक सेवाओं का उपयोग करते समय उस देश के कानूनों का उल्लंघन करता है, जिसका नंबर संबंधित है, तो कंपनी किसी भी शिकायत या आवश्यकता के मामले में ग्राहक के प्रति उत्तरदायी नहीं होगी।
9.3 कंपनी अनुबंध के किसी भी भाग, वेबपेज, व्यक्तिगत खाते, चालान या कंपनी द्वारा प्रदान किए गए अन्य दस्तावेज़ों में किसी भी गलती, चूक या मुद्रण संबंधी त्रुटि के लिए उत्तरदायी नहीं है। ग्राहक कंपनी को किसी भी अशुद्धि के बारे में सूचित कर सकता है, और कंपनी की सहमति से उसे ठीक किया जाएगा।
10. अप्रत्याशित घटना
10.1 कंपनी किसी भी कारण से या किसी भी घटना के कारण होने वाली सेवाओं के प्रदान करने में किसी भी रुकावट, देरी या सेवा देने से इनकार के लिए उत्तरदायी नहीं है, जो इसके अधिकार क्षेत्र से बाहर हैं, जिसमें इसके नियंत्रण से परे किसी भी परिस्थिति की घटना शामिल है - प्राकृतिक आपदाएं, प्राकृतिक प्रलय, आंधी, बाढ़, सूखा, बिजली के झटके, आग, बिजली की आपूर्ति में विफलता, बिजली लाइनों को नुकसान, कनेक्शन के नुकसान या संचार या केबलों के अंतराल से होने वाली क्षति, व्यापार युद्ध, सरकारी कार्रवाई, प्रतिबंधों का लागू होना, लाइसेंस की समाप्ति या निरसन, उपकरणों का विनाश या हानि, साथ ही युद्ध, सैन्य अभियानों और नागरिक अशांति के कारण नियामक और विधायी प्राधिकरणों या दूरसंचार ऑपरेटरों सहित तीसरे पक्ष द्वारा सेवाओं के प्रदान करने में अशुद्धि या देरी।
10.2 कंपनी अप्रत्याशित परिस्थितियों के परिणामस्वरूप होने वाले परिणामों के लिए उत्तरदायी नहीं है।
11 मुआवजे का भुगतान
इस अनुबंध से संबंधित मुआवजे के आकार के बावजूद, ग्राहक इस बात से सहमत है कि कंपनी, उसके संस्थापक, सहायक, अधीनस्थ कार्यालय, नेतृत्व और कर्मचारी ग्राहक सेवा के कारण उत्पन्न किसी भी शिकायत या वसूली की आवश्यकता के संबंध में उत्पन्न किसी भी वसूली की भरपाई नहीं करेंगे। ग्राहक इस बात से सहमत है कि उसके संस्थापक, सहायक, अधीनस्थ कार्यालय, नेतृत्व और कर्मचारी द्वारा प्रतिनिधित्व वाली कंपनी किसी भी प्रत्यक्ष या अप्रत्यक्ष क्षति के लिए उत्तरदायी नहीं है जो कंपनी द्वारा प्रदान की गई सेवाओं के उपयोग के कारण हो सकती है, जिसमें निम्नलिखित मामले शामिल हैं, लेकिन इन्हीं तक सीमित नहीं हैं: कंपनी द्वारा प्रदान की जाने वाली सेवाओं का उपयोग करने या न कर पाने के कारण, प्राप्त जानकारी की गोपनीयता, अशुद्धियाँ और चूक, खराबी, वायरस, डेटा ट्रांसमिशन में देरी, सेवा में रुकावट या डेटा हानि।
12 समझौते की शर्तें
12.1 यह अनुबंध कंपनी की वेबसाइट पर ग्राहक द्वारा उपयोगकर्ता खाता बनाने के क्षण से लागू होता है, और यह तब तक वैध रहता है जब तक कि कोई पक्ष इसे रोक नहीं देता।
12.2 यदि समझौते के किसी भी नियम व शर्त का उल्लंघन किया जाता है तो प्रत्येक पक्ष को इस समझौते को समाप्त करने का अधिकार है।
12.3 किसी भी कारण से अनुबंध की समाप्ति पर, ग्राहक के प्रति कंपनी के किसी भी दायित्व को पूरा माना जाएगा।
13 विविध
13.1 यह समझौता इस विषय से संबंधित पक्षों के बीच पूर्ण समझौते को दर्शाता है और पक्षों के सभी पूर्व समझौतों, अभ्यावेदनों, बयानों और समझ को अधिरोहित करता है।
13.2 पक्ष पोलिश गणराज्य और यूरोपीय संघ के लागू कानून की आवश्यकताओं के अनुसार अपने दायित्वों के निष्पादन में विफलता या अनुचित निष्पादन के लिए उत्तरदायी होंगे।
