1 PARTI DELL'ACCORDO
Contratto di servizio – il riferimento futuro è “Contratto”;
Continent Telecom – il riferimento futuro è “Company”;
L'utente/acquirente del servizio – il riferimento futuro è “Cliente”;
Entrambe le parti – il riferimento futuro sarà “Parti”.
Il Contratto di Servizio è stipulato tra le parti: Continent Telecom e il Cliente.
2 PREAMBOLO
Registrandosi sul sito web della Società e creando un account personale (account), il Cliente conferma di accettare i termini del presente Contratto. Il Cliente accetta che il mezzo di comunicazione principale sia la posta elettronica. Il Cliente accetta di ricevere notifiche elettroniche dalla Società. Il Cliente conferma il suo consenso alla conservazione e al trattamento dei suoi dati personali per tutta la durata del Contratto. Per effettuare ordini, pagare e gestire i servizi, il Cliente utilizza il suo account personale sul sito web della Società.
3 SCOPI DELL'ACCORDO
Lo scopo del presente Contratto è quello di disciplinare il rapporto giuridico tra le Parti nell'ambito della fornitura di servizi di telecomunicazione da parte della Società. Il Contratto definisce le condizioni per la fornitura di tali servizi.
4 DIRITTI E OBBLIGHI DELLE PARTI
4.1 Società.
4.1.1 La Società fornisce al Cliente servizi di telecomunicazione, vale a dire la fornitura di numeri virtuali su base di locazione, l'elaborazione di chiamate vocali, SMS, messaggi fax e altri servizi di comunicazione.
4.1.2 La Società fornisce solo numeri tratti dalla propria base numerica. La Società non fornisce numeri specifici richiesti dal Cliente.
4.1.3 La Società adotta tutte le misure necessarie per la manutenzione commerciale delle apparecchiature necessarie per l'implementazione e la fornitura dei servizi. La Società può modificare le apparecchiature per fornire i servizi. Tali modifiche vengono effettuate interamente nell'ambito delle decisioni.
4.1.4 La Società fornisce al Cliente un supporto continuo e consulenti responsabili in merito ai servizi forniti nel volume richiesto.
4.1.5 La Società si riserva il diritto di sostituire il numero fornito per motivi estranei alla legislazione e ad altri atti normativi, nonché qualora la continuazione della fornitura dei servizi di comunicazione tramite tale numero sia impossibile per motivi indipendenti dalla volontà della Società. In tal caso, la Società è tenuta a comunicare al Cliente la sostituzione il prima possibile. La Società provvede alla sostituzione del numero senza alcun costo aggiuntivo per il Cliente. La Società non è responsabile per eventuali spese aggiuntive sostenute dal Cliente relative alla sostituzione del numero, che esulano dall'accordo tra le Parti.
4.1.6 Qualora il Cliente violi una qualsiasi clausola del presente Contratto, la Società ha il diritto di sospendere la fornitura dei servizi.
4.1.7 La Società si riserva il diritto di rifiutare la fornitura dei servizi al Cliente qualora le informazioni fornite dal Cliente o la documentazione richiesta siano incomplete. La Società si riserva il diritto di richiedere ulteriori informazioni o prove di identificazione in qualsiasi fase della fornitura dei servizi. La Società richiederà ulteriori informazioni qualora vi siano motivi di dubitare della veridicità delle informazioni fornite dal Cliente o dell'autenticità dei documenti forniti. La Società ha il diritto di interrompere la fornitura dei servizi e bloccare l'account del Cliente senza emettere alcun rimborso dal saldo del suo account nei casi di seguito indicati:
4.1.8 La Società ha il diritto di modificare i termini del presente Contratto senza il previo consenso e la notifica del Cliente qualora tali modifiche siano necessarie a causa di cambiamenti nel quadro giuridico, nelle condizioni assicurative, nei requisiti di sicurezza o in modifiche dei documenti statutari.
4.1.9 La Società si riserva il diritto di modificare le tariffe per qualsiasi servizio fornito.
4.1.10 La Società ha il diritto di trasferire a terzi i diritti e gli obblighi derivanti dal presente Contratto senza il previo consenso del Cliente.
4.2 Cliente.
4.2.1 Il Cliente è tenuto a pagare puntualmente i servizi. Ai sensi della clausola 6 del presente Contratto, il Cliente è tenuto a depositare un importo specifico sul saldo del conto per pagare i servizi.
4.2.2 Il Cliente è tenuto a fornire documenti che confermino l'identità o documenti di una persona giuridica qualora sia necessario per l'attivazione del numero. La Società informa preventivamente il Cliente di tali requisiti.
4.2.3 Qualora il Cliente venga a conoscenza di eventuali interruzioni nel funzionamento dei servizi, è tenuto a darne comunicazione alla Società. Il momento dell'evento si considera quello in cui il Cliente contatta il Servizio di Assistenza (per telefono, e-mail o chat online sul sito web). Il Cliente è tenuto a fornire tutte le informazioni richieste dalla Società per elaborare il reclamo. In caso di mancato conferimento delle informazioni richieste, la Società non garantisce la soluzione del problema.
4.2.4 Il Cliente garantisce di non utilizzare il servizio fornito per scopi illegali o illeciti, inclusa la trasmissione e l'offerta di informazioni o servizi illegali, illeciti o dannosi per terzi. Il Cliente garantisce di non utilizzare il servizio fornito per scopi potenzialmente dannosi, diffamatori o che violino in qualsiasi modo il copyright, i diritti di proprietà intellettuale, la violazione di marchi, materiale pornografico o qualsiasi altro materiale che possa in un modo o nell'altro offendere. È severamente vietato utilizzare i servizi della Società per attività fraudolente.
4.2.5 Quando il Cliente contatta il Servizio di Assistenza della Società (per telefono, e-mail o chat online sul sito web della Società), il Cliente è tenuto a comunicare in modo cortese e nell'ambito dei servizi forniti. La Società si riserva il diritto di non rispondere alle richieste del Cliente qualora siano accompagnate da linguaggio osceno, maleducazione o vadano oltre l'ambito dei servizi forniti dalla Società.
4.2.6 Il Cliente è tenuto a collaborare con la Società nelle seguenti situazioni:
Nel gestire eventuali reclami riguardanti i servizi forniti;
Quando si gestiscono richieste o indagini riguardanti i servizi forniti.
4.2.7 Il Cliente garantisce che qualsiasi terza parte che utilizzi questi servizi è soggetta ai termini del presente Contratto.
4.2.8 Il Cliente conferma che l'uso della telefonia IP è consentito dalle leggi locali del suo Paese.
Il Cliente è tenuto a:
In tal caso la Società non si assume alcuna responsabilità per l'incompetenza del Cliente.
4.2.9 Accettando il presente Contratto, il Cliente conferma di avere almeno 18 anni.
4.2.10 Il Cliente non ha il diritto di trasferire i propri diritti e obblighi a terzi senza l'autorizzazione della Società ai sensi del presente Contratto.
5 CARATTERISTICHE DEL SERVIZIO E GARANZIA
5.1 La Società non garantisce la fornitura ininterrotta dei servizi. Tuttavia, la Società adotta tutte le misure necessarie per mantenere la rete e il servizio senza problemi e per ripristinarli il più rapidamente possibile.
5.2 Accettando i termini del presente Contratto, il Cliente accetta che la Società non fornisca supporto tecnico in merito alle chiamate ai servizi di emergenza e alle chiamate a tali servizi stessi.
5.3 Il numero virtuale è un servizio per ricevere chiamate in arrivo, SMS e fax. Le chiamate in uscita e gli SMS sono tecnicamente servizi diversi. Di default, la Società fornisce chiamate in uscita senza ID chiamante (servizio di identificazione del numero a noleggio). La Società non controlla quale numero verrà determinato dal destinatario della chiamata. Il servizio ID chiamante viene attivato su richiesta. In alcuni Paesi, il servizio ID chiamante non è disponibile. L'ID chiamante non è sempre garantito.
5.4 L'attivazione della maggior parte dei numeri richiede da 1 a 5 giorni. In alcuni casi, l'attivazione del numero può richiedere fino a 15 giorni. Ciò può essere dovuto alla verifica dei documenti del Cliente o a una specifica procedura di attivazione del numero. Una lunga procedura di attivazione del numero non costituisce motivo di annullamento dell'ordine e di rimborso.
5.5 I numeri verdi sono numeri verdi 800 (prefisso nella maggior parte dei paesi, ma può variare). Si tratta di una linea gratuita per i clienti che chiamano all'interno del paese, ma è il cliente a pagare le chiamate. Il piano tariffario per le chiamate in entrata verso i numeri verdi è sempre al minuto. La fatturazione inizia dal primo minuto della chiamata ricevuta, con addebito anche del messaggio vocale. Poiché tali numeri possono ricevere chiamate solo all'interno del paese, la chiamata dall'estero verso numeri verdi non è garantita, poiché dipende dalle caratteristiche interne di ciascun paese. Le chiamate perse verso numeri verdi da altri paesi non sono indice di un funzionamento errato del numero.
5.6 I numeri SMS sono numeri per la ricezione di SMS in arrivo. Un gruppo separato di numeri contrassegnati con "per la registrazione" è assegnato sul sito web della Società. Questi numeri sono validi per la ricezione di SMS dai servizi online. Il contrassegno "per la registrazione" indica che il provider locale (il proprietario della capacità di numerazione) non ha imposto alcuna restrizione alla ricezione di SMS. Tutti gli SMS inviati al numero possono essere ricevuti sul numero. Tuttavia, la Società non garantisce la corretta ricezione di tutti gli SMS da tutti i servizi al numero. Se il numero riceve correttamente gli SMS dalla maggior parte dei servizi e non arriva alcun SMS da un servizio specifico, ciò non indica che il numero non funzioni correttamente. Questa situazione non è motivo di annullamento dell'ordine, sostituzione del numero o rimborso. La Società fornisce servizi per la fornitura di numeri di telefono e non servizi per la creazione di account in servizi di terze parti. Se sul numero non è presente il contrassegno "per la registrazione", significa che il provider locale (il proprietario della capacità di numerazione) può limitare la ricezione di SMS da determinati servizi (spesso i più comuni). La Società non garantisce la ricezione di SMS e chiamate provenienti da servizi Internet (WhatsApp, Telegram, Viber, ecc.), nonché da banche, servizi di pagamento e da altri Paesi verso numeri privi della dicitura «per la registrazione».
5.7 Tutti i numeri virtuali sono forniti a noleggio. Al termine del periodo di noleggio, i numeri possono essere assegnati a nuovi utenti.
6 PROCEDURA DI PAGAMENTO
6.1 Tutti i servizi della Società sono forniti esclusivamente su base prepagata e funzionano fino alla scadenza del pagamento.
6.2 Le spese del Cliente includono:
1.) Il costo di connessione al numero: un pagamento una tantum;
2.) Una quota di abbonamento – pagamento mensile;
3.) Una tariffa per l'inoltro delle chiamate in entrata – secondo le tariffe presenti sul sito (la tariffazione può essere al minuto o al secondo, a seconda del numero e del tipo di inoltro);
4.) Una tariffa per le chiamate in uscita (fatturazione al minuto per le chiamate con ID chiamante, fatturazione al secondo per le chiamate senza ID chiamante);
5.) Altri servizi a pagamento della Società.
6.2.1 Il canone di abbonamento mensile per il numero viene addebitato automaticamente dal saldo del conto Cliente dopo 1 (un) mese solare dal giorno di attivazione del servizio. In caso di fondi insufficienti sul saldo del Cliente, il sistema deduce il canone di abbonamento come saldo negativo. La Società ha il diritto di sospendere la fornitura di tutti i servizi fino al rimborso del debito da parte del Cliente. Il rimborso del debito ripristina automaticamente tutti i servizi. Ciò non include i casi in cui la Società rimuove i servizi dall'Account del Cliente. La Società elabora la rimozione del numero per debiti senza ulteriore preavviso al Cliente. La Società considera tutti gli obblighi adempiuti in caso di debiti sull'Account del Cliente. La Società ha il diritto di rimuovere il numero noleggiato in qualsiasi momento lo ritenga necessario. Per evitare debiti, il Cliente può eliminare il numero virtuale dal proprio account. Il Cliente deve eliminare il numero prima che il sistema addebiti automaticamente un canone di abbonamento. Se il Cliente non ha eliminato il numero, conferma di accettare l'estensione del noleggio del numero per un mese.
6.3 Il rimborso dei pagamenti del Cliente, il rimborso dei fondi sul saldo del conto del Cliente, nonché il ricalcolo dei servizi pagati, vengono effettuati secondo la Politica di Rimborso della Società (link alla Politica di Rimborso)
6.4 Qualora il Cliente non adempia ai propri obblighi di pagamento ai sensi del presente Contratto, le Parti concordano che la Società avrà il diritto di recedere dal presente Contratto.
7 DIRITTI DI PROPRIETÀ INTELLETTUALE
7.1 Tutti i diritti di proprietà intellettuale, appartenenti di diritto a una parte, continueranno ad appartenere alla stessa parte.
7.2 Il cliente non dovrà in nessun caso utilizzare il nome della Società, il suo marchio o i suoi diritti di proprietà intellettuale.
7.3 È severamente vietato il trasferimento della proprietà intellettuale senza consenso scritto.
8. RISERVATEZZA
La Società garantisce la riservatezza dei dati personali del Cliente. Tuttavia, la Società si riserva il diritto di trasmettere qualsiasi informazione disponibile sul Cliente al fornitore locale (proprietario della capacità del numero) o alle forze dell'ordine di qualsiasi Paese, a condizione di ricevere una richiesta ufficiale.
9 LIMITAZIONE DI RESPONSABILITÀ
9.1 La Società non è responsabile nei seguenti casi: in caso di danni indiretti, in caso di danni accidentali o danni conseguenti dovuti a comunicazioni interrotte, perdita di dati, profitti non riscossi o in caso di perdite economiche che si siano verificate in relazione al presente Contratto.
9.2 La Società non è responsabile nei confronti del Cliente in caso di reclami o richieste, qualora il Cliente, durante l'utilizzo dei servizi, violi le leggi del Paese a cui appartiene il numero.
9.3 La Società non è responsabile per eventuali errori, omissioni o refusi presenti in qualsiasi parte del Contratto, sul sito web, sull'account personale, sulla fattura o su altri documenti forniti dalla Società. Il Cliente può informare la Società delle inesattezze riscontrate, che saranno corrette con il consenso della Società.
10. FORZA MAGGIORE
10.1 La Società non è responsabile per eventuali interruzioni nella fornitura di servizi, ritardi o rifiuti di assistenza che si verifichino per qualsiasi motivo o a causa di qualsiasi evento al di fuori della sua autorità, incluso il verificarsi di circostanze al di fuori del suo controllo: disastri naturali, cataclismi naturali, temporali, inondazioni, siccità, scosse elettriche, incendi, interruzioni di corrente, danni alle linee elettriche, danni causati da perdita di connessione o interruzione delle comunicazioni o dei cavi, guerra commerciale, azioni governative, imposizione di sanzioni, risoluzione o revoca di licenze, distruzione o perdita di apparecchiature, nonché inesattezze o ritardi nella fornitura di servizi causati da terzi, comprese autorità di regolamentazione e legislative o operatori di telecomunicazioni a causa di guerre, operazioni militari e disordini civili.
10.2 La Società non è responsabile delle conseguenze che potrebbero verificarsi a seguito di circostanze di forza maggiore.
11 PAGAMENTO DEI RISARCIMENTI
Indipendentemente dall'entità del risarcimento relativo al presente Contratto, il Cliente accetta che la Società, i suoi fondatori, le sue controllate, i suoi uffici subordinati, la dirigenza e il personale non dovranno risarcire alcun risarcimento derivante da reclami o richieste di risarcimento sorti a causa del servizio clienti. Il Cliente accetta che la Società, rappresentata dai suoi fondatori, dalle sue controllate, dai suoi uffici subordinati, dalla dirigenza e dal personale, non sia responsabile per alcun danno diretto o indiretto che potrebbe essere causato dall'utilizzo dei servizi forniti dalla Società, inclusi, a titolo esemplificativo ma non esaustivo, i seguenti casi: dovuti all'utilizzo o all'impossibilità di utilizzare i servizi forniti dalla Società, alla riservatezza delle informazioni ricevute, a inesattezze e omissioni, a malfunzionamenti, a virus, a ritardi nella trasmissione dei dati, a interruzioni del servizio o a perdite di dati.
12 TERMINI DELL'ACCORDO
12.1 Il presente Contratto entra in vigore dal momento della creazione di un account utente da parte del Cliente sul sito web della Società ed è valido fino a quando una delle Parti non lo interrompe.
12.2 Ciascuna Parte ha il diritto di recedere dal presente Contratto qualora venga violato uno qualsiasi dei termini e delle condizioni del Contratto.
12.3 Alla risoluzione del Contratto per qualsiasi motivo, tutti gli obblighi della Società nei confronti del Cliente si considerano adempiuti.
13 VARIE
13.1 Il presente Contratto riflette l'accordo completo tra le parti in relazione all'oggetto del presente documento e sostituisce tutti i precedenti accordi, dichiarazioni, affermazioni e intese delle Parti.
13.2 Le Parti sono responsabili per il mancato o inesatto adempimento dei propri obblighi in conformità con i requisiti della legge applicabile della Repubblica Polacca e dell'UE.
