Politica di rimborso

Rimborsi numeri virtuali

Non effettuiamo rimborsi nei seguenti casi:

• Il Cliente ha disdetto il servizio prima della scadenza del periodo pagato di sua spontanea volontà ed è estraneo ai problemi del servizio.
• Il Cliente ha disconnetteto/eliminato i servizi a pagamento e sul saldo sono presenti fondi inutilizzati;
• Per attivare il numero richiediamo documenti che confermino l'identità dell'utente finale; il Cliente ha confermato l'accettazione di tali requisiti al momento dell'ordine, ma si rifiuta di fornire tutti i documenti richiesti per attivare il numero;
• Il Cliente ha utilizzato i nostri servizi per scopi contrari alle leggi locali; il servizio è stato utilizzato per frode; abbiamo ricevuto un reclamo dal fornitore di numeri locali o dalle autorità giudiziarie; sappiamo che il Cliente sta per utilizzare i nostri servizi per frode; abbiamo la prova che il Cliente utilizza o utilizzerà i nostri servizi per frode;
• Il Cliente ha ignorato le "restrizioni" relative al numero SMS; in tal caso non è prevista la disdetta o la sostituzione gratuita;
• Quando la Società fornisce al Cliente un numero contrassegnato con «Per la registrazione» e tale numero è operativo e riceve SMS dalla maggior parte dei servizi ma non riesce a ricevere SMS da un servizio specifico, in tal caso gli obblighi della Società relativi al servizio fornito si considerano adempiuti e non è previsto alcun rimborso o sostituzione.
• Il caso in cui il servizio Caller ID (identificazione del numero noleggiato) non possa essere fornito per motivi tecnici non è rimborsabile;
• Il Cliente ha cambiato idea riguardo all'ordine;
• Il Cliente ha accidentalmente ricaricato il saldo del proprio conto;
• Altri casi relativi al fatto che il Cliente non comprende come funzionano i nostri servizi;

*Alcuni servizi hanno delle restrizioni specifiche che potrebbero impedire l'invio di SMS a numeri specifici o a numeri di operatori specifici.

 Garantiamo il rimborso completo del saldo del conto personale nei seguenti casi:

• Il numero noleggiato non è attivo da più di 24 ore; il tempo di inattività del numero viene compensato dalla Società; il numero è considerato non attivo dal momento in cui il cliente ha segnalato il problema;
• Il numero viene disconnesso e/o bloccato dall'operatore locale per motivi non attinenti all'attività del Cliente;
• Non possiamo fornire un numero a pagamento per motivi indipendenti dalla volontà dell'azienda.

 Garantiamo il rimborso al cliente dal saldo del conto personale nei seguenti casi:

• Non possiamo completare l'ordine fornendo il numero virtuale ordinato mentre era possibile ordinare il numero virtuale sul sito web;
• Il numero virtuale acquistato non funziona/ha smesso di funzionare a causa di un errore del fornitore locale e non possiamo fornirne uno sostitutivo per lo stesso Paese/città.

*Si prega di notare che non tutti i metodi di pagamento supportano i rimborsi. Se il pagamento è stato effettuato utilizzando uno di questi metodi, offriremo opzioni di rimborso alternative.

I rimborsi al cliente o al saldo del conto personale saranno elaborati entro un periodo non superiore a un mese.

I rimborsi del saldo vengono elaborati entro 1-5 giorni lavorativi.

Il rimborso diretto al Cliente è possibile solo previa richiesta personale. Tutte le richieste di rimborso saranno accettate via email all'indirizzo [email protected] e valutate dal reparto dedicato entro 2 giorni lavorativi dalla data di ricezione.

Nella richiesta di rimborso è necessario specificare le seguenti informazioni:

• Il nome del servizio;
• L'importo e il motivo del rimborso;
• Requisiti bancari o altri dettagli sul metodo di pagamento.

*Senza queste informazioni, la richiesta di rimborso non verrà esaminata.

Rimborsi numerici monouso (usa e getta) sul saldo del conto.

Non effettuiamo rimborsi sul saldo del tuo conto personale nei seguenti casi:

• Il testo dell'SMS viene visualizzato nella tabella di ordinazione dei numeri monouso. In questo caso, gli obblighi della Società di fornire il servizio di numeri monouso si considerano adempiuti. Qualsiasi altra questione relativa alla gestione dell'account registrato su tale numero esula dalla nostra responsabilità.

Effettuiamo rimborsi sul saldo del tuo conto personale nei seguenti casi:

• L'SMS non è stato ricevuto e la tabella degli SMS in arrivo è vuota; tali rimborsi sono automatici e forniti entro 15-20 minuti nel caso in cui l'SMS non venga ricevuto.

*Si prega di notare che il servizio monouso è completamente automatizzato. È obbligatorio seguire le istruzioni durante l'ordine per evitare possibili problemi.