1 PARTER I AVTALEN
Serviceavtalen – fremtidig referanse er «Avtale»;
Continent Telecom – fremtidig referanse er «Selskapet»;
Tjenestebrukeren/kjøperen – fremtidig referanse er «Klient»;
Begge parter – fremtidig referanse er «Parter».
Tjenesteavtalen inngås mellom partene – Continent Telecom og Kunden.
2 FORORD
Ved å registrere seg på Selskapets nettsted og opprette en personlig konto (konto), bekrefter Kunden at han/hun godtar vilkårene i denne Avtalen. Kunden aksepterer at det primære kommunikasjonsmiddelet er e-post. Kunden samtykker i å motta elektroniske varsler fra Selskapet. Kunden bekrefter sitt samtykke til lagring og behandling av sine personopplysninger i Avtalens varighet. For å legge inn bestillinger, betale og administrere tjenester, bruker Kunden sin personlige konto på Selskapets nettsted.
3 FORMÅL MED AVTALEN
Formålet med denne avtalen er å regulere det juridiske forholdet mellom partene i forbindelse med levering av telekommunikasjonstjenester fra selskapet. Avtalen definerer vilkårene for levering av disse tjenestene.
4 PARTENES RETTIGHETER OG PLIKTELSER
4.1 Selskap.
4.1.1 Selskapet tilbyr Kunden telekommunikasjonstjenester, nærmere bestemt levering av virtuelle numre på leieavtale, behandling av taleanrop, SMS, faksmeldinger og andre kommunikasjonstjenester.
4.1.2 Selskapet oppgir kun tall fra sin tallbase. Selskapet oppgir ikke spesifikke tall som kunden ber om.
4.1.3 Selskapet tar alle tiltak for kommersielt vedlikehold av utstyret som er nødvendig for implementering og levering av tjenester. Selskapet kan endre utstyr for å levere tjenester. Slike endringer utføres utelukkende innenfor rammen av beslutninger.
4.1.4 Selskapet gir kunden løpende støtte og konsulenttjenester til ledere angående tjenester som leveres i nødvendig volum.
4.1.5 Selskapet har rett til å erstatte det oppgitte nummeret av årsaker som går utover lovgivende og andre forskrifter, samt dersom det er umulig å fortsette å tilby kommunikasjonstjenester ved bruk av dette nummeret av årsaker utenfor Selskapets kontroll. I dette tilfellet må Selskapet varsle Kunden om erstatningen så snart som mulig. Selskapet tilbyr nummererstatning uten ekstra kostnad for Kunden. Selskapet er ikke ansvarlig for eventuelle ekstra utgifter fra Kundens side knyttet til erstatning av nummeret, som går utover avtalen mellom Partene.
4.1.6 Dersom Kunden bryter noen klausuler i denne Avtalen, har Selskapet rett til å suspendere leveringen av tjenestene.
4.1.7 Selskapet forbeholder seg retten til å nekte å levere tjenester til klienten dersom informasjonen som klienten har gitt eller pakken med forespurte dokumenter er ufullstendig. Selskapet forbeholder seg retten til å be om ytterligere informasjon eller identifikasjonsbevis når som helst i leveringen av tjenestene. Selskapet vil be om ytterligere informasjon dersom det er grunn til å tvile på sannferdigheten av informasjonen som klienten har gitt eller ektheten av dokumentene som er gitt. Selskapet har rett til å avslutte leveringen av tjenestene og sperre klientens konto uten å utstede refusjon fra saldoen på kontoen i tilfellene angitt nedenfor:
4.1.8 Selskapet har rett til å endre vilkårene i denne avtalen uten forutgående samtykke og varsel fra Kunden dersom slike endringer er nødvendige på grunn av endringer i det juridiske rammeverket, forsikringsforhold, sikkerhetskrav eller endringer i lovbestemte dokumenter.
4.1.9 Selskapet forbeholder seg retten til å endre tariffene for alle tjenester det leverer.
4.1.10 Selskapet har rett til å overføre rettighetene og forpliktelsene det har i forbindelse med denne avtalen til en tredjepart uten Kundens forutgående samtykke.
4.2 Klient.
4.2.1 Kunden er forpliktet til å betale for tjenestene i tide. I henhold til punkt 6 i denne avtalen må Kunden sette inn et bestemt beløp på kontosaldoen for å betale for tjenestene.
4.2.2 Kunden er forpliktet til å fremlegge dokumenter som bekrefter identiteten eller dokumenter til en juridisk enhet dersom det er nødvendig for å aktivere nummeret. Selskapet informerer Kunden om disse kravene på forhånd.
4.2.3 Dersom Kunden blir oppmerksom på avbrudd i tjenestenes arbeidsprosess, må han varsle Selskapet om denne trafikken. Avbruddet regnes som det øyeblikket Kunden kontakter Supporttjenesten (via telefon, e-post eller online chat på nettstedet). Kunden er forpliktet til å oppgi all informasjon som Selskapet ber om for å behandle klagen. Dersom den forespurte informasjonen ikke oppgis, garanterer ikke Selskapet en løsning på problemet.
4.2.4 Kunden garanterer å ikke bruke den leverte tjenesten til ulovlige formål, inkludert overføring, tilbud av informasjon eller tjenester som er ulovlige, lovstridige eller skadelige for tredjeparter. Kunden garanterer å ikke bruke den leverte tjenesten til potensielt skadelige, ærekrenkende eller på noen måte krenkende opphavsrett, immaterielle rettigheter, varemerkekrenkelse, pornografisk materiale eller annet materiale som kan være støtende på en eller annen måte. Det er strengt forbudt å bruke Selskapets tjenester til uredelig virksomhet.
4.2.5 Når Kunden kontakter Selskapets Supporttjeneste (via telefon, e-post eller online chat på Selskapets nettsted), skal Kunden kommunisere høflig og innenfor rammen av tjenestene som tilbys. Selskapet har rett til å ikke svare på Kundens forespørsler dersom de er ledsaget av obskønt språk, uhøflighet eller går utover omfanget av tjenestene som tilbys av Selskapet.
4.2.6 Kunden er forpliktet til å samarbeide med Selskapet i slike situasjoner:
Ved håndtering av klager angående de leverte tjenestene;
Ved håndtering av forespørsler eller undersøkelser angående de leverte tjenestene.
4.2.7 Kunden garanterer at enhver tredjepart som bruker disse tjenestene er underlagt vilkårene i denne avtalen.
4.2.8 Kunden bekrefter at bruk av IP-telefoni er tillatt i henhold til lokale lover i hans land.
Klienten er forpliktet til å:
Selskapet tar ikke noe ansvar for klientens inkompetanse i så fall.
4.2.9 Ved å godta denne avtalen bekrefter klienten at han eller hun er minst 18 år gammel.
4.2.10 Kunden har ikke rett til å overføre sine rettigheter og plikter til noen annen part uten Selskapets tillatelse i henhold til denne Avtalen.
5 SERVICEFUNKSJONER OG GARANTI
5.1 Selskapet garanterer ikke uavbrutt levering av tjenester. Selskapet tar imidlertid alle nødvendige skritt for å holde nettverket og tjenesten problemfri og for å gjenopprette tjenestene så raskt som mulig.
5.2 Ved å godta vilkårene i denne avtalen, godtar kunden at selskapet ikke yter teknisk støtte angående nødanrop og anrop til disse tjenestene selv.
5.3 Virtuelt nummer er en tjeneste for å motta innkommende anrop, SMS og faksmeldinger. Utgående anrop og SMS er teknisk sett forskjellige tjenester. Som standard tilbyr selskapet utgående anrop uten nummerpresentasjon (identifikasjonstjeneste for utleienummer). Selskapet kontrollerer ikke hvilket nummer som bestemmes av anropsmottakeren. Nummerpresentasjonstjenesten er i tillegg tilkoblet på forespørsel. I noen land er nummerpresentasjonstjenesten ikke tilgjengelig. Nummerpresentasjon er ikke alltid garantert.
5.4 Aktivering av de fleste numre tar 1–5 dager. I noen tilfeller kan nummeraktivering ta opptil 15 dager. Dette kan skyldes verifisering av kundens dokumenter eller en spesifikk nummeraktiveringsprosedyre. En langvarig nummeraktiveringsprosess er ikke grunnlag for kansellering og refusjon av ordre.
5.5 Gratisnumre er 800 gratisnumre (kode i de fleste land, men kan variere). Det er en gratis linje for kunder som ringer innenlands, men det er klienten som betaler for samtalene. Prisplanen for innkommende anrop for gratisnumre er alltid per minutt. Fakturering starter fra det første minuttet av den besvarte samtalen, og talehilsen belastes også. Siden slike numre bare kan motta anrop innenlands, er det ikke garantert å ringe fra andre land til gratisnumre, det avhenger av de interne egenskapene til spesifikke land. Manglende anrop til gratisnumre fra andre land er ikke en indikator på at nummeret fungerer feil.
5.6 SMS-numre er numre for mottak av innkommende SMS-er. En egen gruppe numre merket med «for registrering» er tildelt på selskapets nettsted. Disse numrene fungerer for å motta SMS fra nettjenester. Merket «for registrering» betyr at den lokale leverandøren (eieren av nummerkapasiteten) ikke har satt noen begrensninger for mottak av SMS. Alle SMS-er som sendes til den kan mottas på nummeret. Selskapet garanterer imidlertid ikke at alle SMS-er fra alle tjenester leveres til nummeret. Hvis nummeret mottar SMS fra de fleste tjenester, og det ikke kommer noen SMS fra én bestemt tjeneste, er ikke dette en indikator på at nummeret ikke fungerer som det skal. Denne situasjonen er ikke en grunn til kansellering av ordre, nummerbytte eller refusjon. Selskapet tilbyr tjenester for å levere telefonnumre og ikke tjenester for å opprette kontoer i tredjepartstjenester. Hvis det ikke er noe merke med «for registrering» på nummeret, betyr dette at den lokale leverandøren (eieren av nummerkapasiteten) kan begrense mottak av SMS fra visse (oftest de vanligste) tjenester. Selskapet garanterer ikke mottak av SMS-er og anrop fra internettjenester (WhatsApp, Telegram, Viber osv.), samt fra banker, betalingstjenester og fra andre land til numre uten merket «for registrering».
5.7 Alle virtuelle numre tilbys på leiebasis. Ved utløpet av leieperioden kan numre tildeles nye brukere.
6 BETALINGSPROSEDYRE
6.1 Alle Selskapets tjenester leveres kun på forhåndsbetalt basis og gjelder til betalingens utløp.
6.2 Klientens utgifter inkluderer:
1.) Tilknytningsavgiften for nummeret – en engangsbetaling;
2.) Abonnementsavgift – månedlig betaling;
3.) Et gebyr for viderekobling av innkommende anrop – i henhold til tariffene på nettstedet (fakturering kan være per minutt eller sekund avhengig av antall og type viderekobling);
4.) Et gebyr for utgående anrop (fakturering per minutt for anrop med nummerpresentasjon, fakturering per sekund for anrop uten nummerpresentasjon);
5.) Andre betalte tjenester fra selskapet.
6.2.1 Den månedlige abonnementsavgiften for nummeret belastes automatisk fra klientkontosaldoen etter 1 (én) kalendermåned fra den dagen tjenesten aktiveres. Ved utilstrekkelig saldo på klientens saldo trekker systemet fra abonnementsavgiften som et minus. Selskapet har rett til å suspendere levering av alle tjenester inntil klienten har nedbetalt gjelden. Gjeldsnedbetalingen gjenoppretter alle tjenester automatisk. Dette inkluderer ikke situasjoner der selskapet fjerner tjenestene fra klientens konto. Selskapet behandler fjerning av nummeret på grunn av gjeld uten ytterligere varsel til klienten. Selskapet anser alle forpliktelser som oppfylt dersom det oppstår gjeld på klientens konto. Selskapet har rett til å fjerne det leide nummeret når som helst det anser det nødvendig. For å unngå gjeld kan klienten slette det virtuelle nummeret fra kontoen sin. Klienten bør slette nummeret før systemet automatisk belaster et abonnementsgebyr. Hvis klienten ikke har slettet nummeret, bekrefter han at han samtykker i forlengelsen av leieperioden for nummeret i én måned.
6.3 Refusjon av kundens betalinger, refusjon av midler til saldoen på kundens konto, samt ny beregning av betalte tjenester, utføres i henhold til selskapets refusjonspolicy (lenke til refusjonspolicyen)
6.4 Dersom Kunden ikke oppfyller sine betalingsforpliktelser i henhold til denne Avtalen, er Partene enige om at Selskapet har rett til å heve Avtalen.
7 IMMATERIELLE RETTIGHETER
7.1 Alle immaterielle rettigheter som rettmessig tilhører én part, skal fortsatt tilhøre samme part.
7.2 Kunden må ikke under noen omstendigheter bruke Selskapets navn, dets varemerke eller immaterielle rettigheter.
7.3 Overføring av immaterielle rettigheter uten skriftlig samtykke er strengt forbudt.
8. KONFIDENSIALITET
Selskapet garanterer personvernet til klientens personopplysninger. Selskapet har imidlertid rett til å utlevere all tilgjengelig klientinformasjon til den lokale leverandøren (eieren av nummerkapasiteten) eller politimyndigheter i ethvert land, forutsatt at de mottar en offisiell forespørsel.
9 ANSVARSBEGRENSNING
9.1 Selskapet er ikke ansvarlig i følgende tilfeller: ved indirekte skade, ved utilsiktet skade eller påfølgende skade på grunn av avbrutt kommunikasjon, tap av data, uopptjent fortjeneste eller ved økonomiske tap som har oppstått i forbindelse med denne avtalen.
9.2 Selskapet er ikke ansvarlig overfor Kunden i tilfeller av klager eller krav dersom Kunden, mens han bruker tjenestene, bryter lovene i landet nummeret tilhører.
9.3 Selskapet er ikke ansvarlig for feil, utelatelser eller typografiske feil i noen del av avtalen, på nettsiden, personlig konto, faktura eller andre dokumenter levert av Selskapet. Kunden kan informere Selskapet om den oppdagede unøyaktigheten, og den vil bli rettet med Selskapets samtykke.
10. FORCE MAJEURE
10.1 Selskapet er ikke ansvarlig for avbrudd i tjenesteleveransen, forsinkelser eller nektelser av tjenester som oppstår av noen grunn eller på grunn av hendelser utenfor dets kontroll, inkludert omstendigheter utenfor dets kontroll – naturkatastrofer, naturkatastrofer, tordenvær, flom, tørke, elektriske støt, brann, strømbrudd, skade på kraftledninger, skade forårsaket av tap av forbindelse eller brudd i kommunikasjon eller kabler, handelskrig, myndighetstiltak, ileggelse av sanksjoner, oppsigelse eller tilbakekalling av lisens, ødeleggelse eller tap av utstyr, samt unøyaktighet eller forsinkelse i tjenesteleveransen forårsaket av tredjeparter, inkludert regulerende og lovgivende myndigheter eller telekommunikasjonsoperatører, på grunn av kriger, militære operasjoner og sivile uroligheter.
10.2 Selskapet er ikke ansvarlig for konsekvensene som måtte oppstå som følge av force majeure-omstendigheter.
11 ERSTATNINGSUTBETALINGER
Uavhengig av størrelsen på kompensasjonen knyttet til denne avtalen, samtykker klienten i at Selskapet, dets grunnleggere, datterselskaper, underordnede kontorer, ledelse og ansatte ikke skal måtte kompensere for eventuelle erstatninger som har oppstått i forbindelse med klager eller krav om erstatning som har oppstått på grunn av kundeservice. Klienten samtykker i at Selskapet, representert av dets grunnleggere, datterselskaper, underordnede kontorer, ledelse og ansatte, ikke er ansvarlig for direkte eller indirekte skade som kan være forårsaket av bruk av tjenester levert av Selskapet, inkludert, men ikke begrenset til, følgende tilfeller: på grunn av bruk eller manglende evne til å bruke tjenestene som leveres av Selskapet, konfidensialitet av mottatte opplysninger, unøyaktigheter og utelatelser, funksjonsfeil, virus, forsinkelser i dataoverføring, avbrudd i tjenesten eller tap av data.
12 AVTALEVILKÅR
12.1 Denne avtalen trer i kraft fra det øyeblikket Kunden oppretter en brukerkonto på Selskapets nettsted, og den er gyldig inntil en av partene avslutter den.
12.2 Hver av partene har rett til å si opp denne avtalen dersom noen av vilkårene i avtalen brytes.
12.3 Ved opphør av avtalen uansett årsak, anses alle Selskapets forpliktelser overfor Kunden som oppfylt.
13 DIVERSE
13.1 Denne avtalen gjenspeiler den fullstendige avtalen mellom partene angående dennes emne og erstatter alle tidligere avtaler, fremstillinger, uttalelser og forståelser fra partene.
13.2 Partene er ansvarlige for manglende eller mangelfull oppfyllelse av sine forpliktelser i samsvar med kravene i gjeldende lov i Republikken Polen og EU.
