Refusjonspolicy

Refusjoner for virtuelle nummer

Vi gir ikke refusjon i følgende tilfeller:

• Kunden frakoblet tjenesten før slutten av den betalte perioden etter eget ønske og er ikke relatert til tjenesteproblemene.
• Kunden har koblet fra/slettet de betalte tjenestene, og det er ubrukte midler på saldoen;
• Vi trenger dokumenter som bekrefter sluttbrukerens identitet for å aktivere nummeret; Kunden bekreftet at han/hun samtykket til disse kravene ved bestilling, men nekter å fremlegge alle dokumentene som kreves for å aktivere nummeret;
• Klienten brukte tjenestene våre til formål som er i strid med lokale lover; tjenesten ble brukt til svindel; vi mottok en klage fra den lokale nummerleverandøren eller lovmyndighetene; vi vet at klienten er i ferd med å bruke tjenestene våre til svindel; vi har bevis på at klienten bruker eller kommer til å bruke tjenestene våre til svindel;
• Klienten ignorerte «begrensningene» for SMS-nummeret; i så fall tilbys ikke kansellering eller gratis erstatning;
• Når Selskapet oppgir Kunden et nummer merket «For registrering», og dette nummeret er operativt og mottar SMS fra de fleste tjenester, men ikke mottar SMS fra en spesifikk tjeneste, anses Selskapets forpliktelser angående den leverte tjenesten i så fall som oppfylt, og refusjon eller erstatning gis ikke.
• Tilfeller der nummerpresentasjonstjenesten (identifikasjon av leid nummer) ikke kan tilbys på grunn av tekniske årsaker, refunderes ikke;
• Kunden har ombestemt seg angående bestillingen;
• Kunden fylte på kontosaldoen sin ved et uhell;
• Andre saker knyttet til at klienten ikke forstår hvordan tjenestene våre fungerer;

*Noen tjenester har sine egne begrensninger som kan forhindre sending av SMS til bestemte numre eller numre fra bestemte operatører.

 Vi garanterer full refusjon til saldoen på den personlige kontoen i følgende tilfeller:

• Det leide nummeret har ikke fungert i mer enn 24 timer; tiden nummeret har vært inaktivt kompenseres av selskapet; nummeret anses som ikke-fungerende fra det øyeblikket kunden rapporterte problemet;
• Nummeret er frakoblet og/eller blokkert av den lokale operatøren av årsaker som ikke er relatert til klientens aktiviteter;
• Vi kan ikke tilby et betalt nummer av årsaker utenfor selskapets kontroll.

 Vi garanterer refusjon til klienten fra saldoen på den personlige kontoen i følgende tilfeller:

• Vi kan ikke fullføre bestillingen ved å oppgi det bestilte virtuelle nummeret mens det var mulig å bestille det virtuelle nummeret på nettsiden;
• Det kjøpte virtuelle nummeret fungerer ikke/sluttet å virke på grunn av den lokale leverandørens feil, og vi kan ikke tilby et erstatningsnummer for samme land/by.

*Vær oppmerksom på at ikke alle betalingsmåter støtter refusjon. Hvis betalingen ble gjort med disse metodene, tilbyr vi alternative refusjonsalternativer.

Refusjoner til klienten eller saldoen på den personlige kontoen skal behandles innen en periode på ikke mer enn én måned.

Refusjoner til saldoen behandles innen 1–5 virkedager.

Refusjon direkte til klienten er kun mulig etter en personlig forespørsel. Alle refusjonsforespørsler mottas via e-post: [email protected] og gjennomgås av den dedikerte avdelingen innen 2 virkedager fra mottaksdatoen.

I refusjonsforespørselen må du oppgi følgende informasjon:

• Navnet på tjenesten;
• Beløpet og årsaken til refusjonen;
• Bankkrav eller andre betalingsmåtedetaljer.

*Uten denne informasjonen vil ikke refusjonsforespørselen bli vurdert.

Refusjon av engangsnummer til kontosaldoen.

Vi gir ikke refusjon til saldoen på din personlige konto i følgende tilfeller:

• SMS-teksten vises i bestillingstabellen for engangsnumre. I dette tilfellet anses selskapets forpliktelser til å tilby engangsnummertjenesten som oppfylt. Eventuelle andre problemer knyttet til vedlikehold av kontoen som er registrert på et slikt nummer, faller utenfor vårt ansvar.

Vi tilbyr refusjoner til saldoen på din personlige konto i følgende tilfeller:

• SMS-en ble ikke mottatt, og tabellen for innkommende SMS-er er tom. Slike refusjoner er automatiserte og gis innen 15–20 minutter dersom SMS-en ikke mottas.

*Merk at engangstjenesten er helautomatisk. Det er obligatorisk å følge instruksjonene når du bestiller et nummer for å unngå mulige problemer.