1 STRONY UMOWY
Umowa o świadczenie usług – w dalszej części dokumentu będzie ona nazywana „Umową”;
Continent Telecom – w przyszłości będzie oznaczany jako „Firma”;
Użytkownik/nabywca usługi – w przyszłości odniesieniem będzie „Klient”;
Obie strony – w dalszej części będziemy używać określenia „Strony”.
Umowę o świadczenie usług zawiera się pomiędzy stronami – Continent Telecom oraz Klientem.
2 PREAMBUŁA
Rejestrując się na stronie internetowej Spółki i tworząc konto osobiste (konto), Klient potwierdza akceptację warunków niniejszej Umowy. Klient akceptuje, że podstawowym środkiem komunikacji jest poczta elektroniczna. Klient wyraża zgodę na otrzymywanie powiadomień elektronicznych od Spółki. Klient potwierdza zgodę na przechowywanie i przetwarzanie swoich danych osobowych przez okres obowiązywania Umowy. Do składania zamówień, dokonywania płatności i zarządzania usługami Klient korzysta ze swojego konta osobistego na stronie internetowej Spółki.
3 CELE UMOWY
Celem niniejszej Umowy jest uregulowanie stosunków prawnych pomiędzy Stronami w zakresie świadczenia usług telekomunikacyjnych przez Spółkę. Umowa określa warunki świadczenia tych usług.
4 PRAWA I OBOWIĄZKI STRON
4.1 Spółka.
4.1.1 Spółka świadczy na rzecz Klienta usługi telekomunikacyjne, polegające na udostępnianiu numerów wirtualnych na zasadzie dzierżawy, obsłudze połączeń głosowych, wysyłaniu wiadomości SMS, faksów oraz innych usług komunikacyjnych.
4.1.2 Spółka udostępnia wyłącznie numery ze swojej bazy numeracyjnej. Spółka nie udostępnia konkretnych numerów żądanych przez Klienta.
4.1.3 Spółka podejmuje wszelkie działania w celu zapewnienia komercyjnego utrzymania sprzętu niezbędnego do realizacji i świadczenia usług. Spółka może dokonywać zmian w sprzęcie w celu świadczenia usług. Zmiany te przeprowadzane są wyłącznie w zakresie decyzji.
4.1.4 Spółka zapewnia Klientowi stałe wsparcie i doradztwo menadżerów w zakresie świadczonych usług w wymaganym zakresie.
4.1.5 Spółka ma prawo do zmiany udostępnionego numeru z przyczyn niezależnych od Spółki, a także w przypadku, gdy kontynuacja świadczenia usług telekomunikacyjnych z wykorzystaniem tego numeru jest niemożliwa z przyczyn niezależnych od Spółki. W takim przypadku Spółka jest zobowiązana do niezwłocznego powiadomienia Klienta o zmianie numeru. Spółka zapewnia wymianę numeru bez dodatkowych kosztów dla Klienta. Spółka nie ponosi odpowiedzialności za jakiekolwiek dodatkowe koszty poniesione przez Klienta w związku ze zmianą numeru, które wykraczają poza porozumienie Stron.
4.1.6 W przypadku naruszenia przez Klienta któregokolwiek z postanowień niniejszej Umowy, Spółka ma prawo zawiesić świadczenie usług.
4.1.7 Spółka zastrzega sobie prawo do odmowy świadczenia usług Klientowi, jeżeli informacje dostarczone przez Klienta lub pakiet żądanych dokumentów są niekompletne. Spółka zastrzega sobie prawo do żądania dodatkowych informacji lub dowodu tożsamości na każdym etapie świadczenia usług. Spółka zażąda dodatkowych informacji w przypadku jakichkolwiek wątpliwości co do prawdziwości informacji dostarczonych przez Klienta lub autentyczności dostarczonych dokumentów. Spółka ma prawo zakończyć świadczenie usług i zablokować konto Klienta bez zwrotu środków z jego salda w następujących przypadkach:
4.1.8 Spółka ma prawo zmienić warunki niniejszej Umowy bez uprzedniej zgody i powiadomienia Klienta, jeżeli zmiany takie okażą się konieczne ze względu na zmiany w przepisach prawa, warunkach ubezpieczenia, wymogach bezpieczeństwa lub zmiany dokumentów ustawowych.
4.1.9 Spółka zastrzega sobie prawo zmiany taryf za wszelkie świadczone przez siebie usługi.
4.1.10 Spółka ma prawo przenieść prawa i obowiązki wynikające z niniejszej Umowy na osobę trzecią bez uprzedniej zgody Klienta.
4.2 Klient.
4.2.1 Klient zobowiązany jest do terminowego regulowania należności za usługi. Zgodnie z klauzulą 6 niniejszej Umowy, Klient zobowiązany jest do wpłaty określonej kwoty na saldo rachunku w celu zapłaty za usługi.
4.2.2 Klient zobowiązany jest do dostarczenia dokumentów potwierdzających tożsamość lub dokumentów osoby prawnej, jeżeli jest to konieczne do aktywacji numeru. Spółka informuje Klienta o tych wymogach z wyprzedzeniem.
4.2.3 W przypadku stwierdzenia przez Klienta jakichkolwiek przerw w świadczeniu usług, Klient zobowiązany jest do powiadomienia o tym fakcie Spółki. Za moment wystąpienia przerw uznaje się moment kontaktu Klienta z Działem Obsługi Klienta (telefonicznie, mailowo lub za pośrednictwem czatu online na stronie internetowej). Klient zobowiązany jest do podania wszystkich informacji wymaganych przez Spółkę w celu rozpatrzenia reklamacji. W przypadku braku podania wymaganych informacji Spółka nie gwarantuje rozwiązania problemu.
4.2.4 Klient gwarantuje, że nie będzie wykorzystywał świadczonych usług do celów niezgodnych z prawem, w tym do przesyłania, oferowania informacji lub usług, które są niezgodne z prawem, bezprawne lub szkodliwe dla osób trzecich. Klient gwarantuje, że nie będzie wykorzystywał świadczonych usług do celów potencjalnie szkodliwych, zniesławiających lub w jakikolwiek sposób naruszających prawa autorskie, prawa własności intelektualnej, znaki towarowe, materiały pornograficzne lub jakiekolwiek inne materiały, które mogą w jakikolwiek sposób naruszać prawo. Wykorzystywanie usług Spółki do działań oszukańczych jest surowo zabronione.
4.2.5 Kontaktując się z Działem Obsługi Klienta Spółki (telefonicznie, mailowo lub za pośrednictwem czatu online na stronie internetowej Spółki), Klient powinien komunikować się uprzejmie i w sposób zgodny z zakresem świadczonych usług. Spółka ma prawo nie odpowiadać na prośby Klienta, jeżeli zawierają one wulgaryzmy, są niegrzeczne lub wykraczają poza zakres świadczonych przez Spółkę usług.
4.2.6 Klient zobowiązany jest do współdziałania ze Spółką w następujących sytuacjach:
W przypadku rozpatrywania wszelkich reklamacji dotyczących świadczonych usług;
W przypadku rozpatrywania wszelkich wniosków i przeprowadzania dochodzeń dotyczących świadczonych usług.
4.2.7 Klient gwarantuje, że każda osoba trzecia korzystająca z tych usług podlega warunkom niniejszej Umowy.
4.2.8 Klient potwierdza, że korzystanie z telefonii IP jest dozwolone na mocy przepisów prawa obowiązujących w jego kraju.
Klient zobowiązany jest do:
Spółka nie bierze odpowiedzialności za niekompetencję Klienta w tym przypadku.
4.2.9 Akceptując niniejszą Umowę, Klient potwierdza, że ukończył 18 lat.
4.2.10 Klient nie ma prawa przenieść swoich praw i obowiązków na inną osobę bez zgody Spółki wynikającej z niniejszej Umowy.
5 FUNKCJE SERWISOWE I GWARANCJA
5.1 Spółka nie gwarantuje nieprzerwanego świadczenia usług. Spółka podejmuje jednak wszelkie niezbędne kroki w celu utrzymania sieci i usług bez zakłóceń oraz przywrócenia ich działania tak szybko, jak to możliwe.
5.2 Akceptując warunki niniejszej Umowy, Klient zgadza się, że Spółka nie udziela wsparcia technicznego w związku z połączeniami do służb ratunkowych oraz połączeniami do tych służb.
5.3 Numer wirtualny to usługa umożliwiająca odbieranie połączeń przychodzących, wiadomości SMS i faksów. Połączenia wychodzące i wiadomości SMS to technicznie różne usługi. Domyślnie Firma świadczy połączenia wychodzące bez identyfikacji numeru dzwoniącego (usługa identyfikacji numeru wynajętego). Firma nie ma wpływu na to, który numer zostanie określony przez odbiorcę połączenia. Usługa identyfikacji numeru dzwoniącego jest dodatkowo aktywowana na żądanie. W niektórych krajach usługa identyfikacji numeru dzwoniącego jest niedostępna. Identyfikacja numeru dzwoniącego nie zawsze jest gwarantowana.
5.4 Aktywacja większości numerów trwa od 1 do 5 dni. W niektórych przypadkach aktywacja numeru może potrwać do 15 dni. Może to wynikać z weryfikacji dokumentów Klienta lub konkretnej procedury aktywacji numeru. Długotrwały proces aktywacji numeru nie stanowi podstawy do anulowania zamówienia i zwrotu pieniędzy.
5.5 Numery bezpłatne to numery 800 (kod w większości krajów, ale może się różnić). Są to bezpłatne numery dla klientów dzwoniących w obrębie kraju, ale to Klient ponosi koszty połączeń. Taryfa za połączenia przychodzące na numery bezpłatne jest zawsze naliczana minutowo. Naliczanie opłat rozpoczyna się od pierwszej minuty odebranego połączenia, naliczana jest również opłata za powitanie. Ponieważ numery te obsługują tylko połączenia krajowe, połączenia z innych krajów na numery bezpłatne nie są gwarantowane i zależą od wewnętrznej specyfiki danego kraju. Nieodebrane połączenia na numery bezpłatne z innych krajów nie świadczą o nieprawidłowym działaniu numeru.
5.6 Numery SMS służą do odbierania przychodzących wiadomości SMS. Na stronie internetowej Spółki wydzielona jest osobna grupa numerów oznaczonych jako „do rejestracji”. Numery te służą do odbierania wiadomości SMS z serwisów internetowych. Oznaczenie „do rejestracji” oznacza, że lokalny operator (właściciel pojemności numeracji) nie nałożył żadnych ograniczeń na odbieranie wiadomości SMS. Wszystkie wiadomości SMS wysyłane na ten numer mogą być odbierane na tym numerze. Spółka nie gwarantuje jednak, że wszystkie wiadomości SMS ze wszystkich serwisów zostaną poprawnie dostarczone na ten numer. Jeśli numer odbiera wiadomości SMS z większości serwisów, a z jednego konkretnego nie dociera żaden SMS, nie oznacza to, że numer działa nieprawidłowo. Taka sytuacja nie stanowi powodu do anulowania zamówienia, wymiany numeru ani zwrotu pieniędzy. Spółka świadczy usługi udostępniania numerów telefonicznych, a nie usługi zakładania kont w serwisach zewnętrznych. Brak oznaczenia „do rejestracji” na numerze oznacza, że lokalny operator (właściciel pojemności numeru) może ograniczyć odbiór wiadomości SMS z niektórych (najczęściej najpopularniejszych) serwisów. Spółka nie gwarantuje odbioru wiadomości SMS i połączeń z serwisów internetowych (WhatsApp, Telegram, Viber itp.), a także z banków, serwisów płatniczych i z innych krajów na numery nieoznaczone jako „do rejestracji”.
5.7 Wszystkie numery wirtualne są udostępniane na zasadzie dzierżawy. Po zakończeniu okresu dzierżawy numery mogą zostać przypisane nowym użytkownikom.
6 PROCEDURA PŁATNOŚCI
6.1 Wszystkie usługi świadczone przez Spółkę są świadczone wyłącznie w oparciu o przedpłatę i obowiązują do momentu upływu terminu płatności.
6.2 Wydatki Klienta obejmują:
1.) Opłata za przyłączenie numeru – opłata jednorazowa;
2.) Opłata abonamentowa – płatność miesięczna;
3.) Opłata za przekierowanie połączeń przychodzących – zgodnie z taryfą na stronie (opłata może być naliczana minutowo lub sekundowo w zależności od liczby i rodzaju przekierowań);
4.) Opłata za połączenia wychodzące (rozliczanie minutowe w przypadku połączeń z identyfikacją numeru dzwoniącego, rozliczanie sekundowe w przypadku połączeń bez identyfikacji numeru dzwoniącego);
5.) Inne płatne usługi świadczone przez Spółkę.
6.2.1 Miesięczna opłata abonamentowa za numer jest pobierana automatycznie z salda konta Klienta po upływie 1 (jednego) miesiąca kalendarzowego od dnia aktywacji usługi. W przypadku braku wystarczających środków na koncie Klienta, system potrąca opłatę abonamentową w wysokości ujemnej. Spółka ma prawo zawiesić świadczenie wszystkich usług do czasu spłaty zadłużenia przez Klienta. Spłata zadłużenia automatycznie przywraca wszystkie usługi. Nie dotyczy to sytuacji, w których Spółka usuwa usługi z Konta Klienta. Spółka przetwarza usunięcie numeru z powodu zadłużenia bez dodatkowego powiadomienia Klienta. Spółka uważa, że wszystkie zobowiązania zostały spełnione w przypadku powstania zadłużenia na Koncie Klienta. Spółka ma prawo usunąć wynajęty numer w dowolnym momencie, jeśli uzna to za konieczne. Aby uniknąć zadłużenia, Klient może usunąć numer wirtualny ze swojego konta. Klient powinien usunąć numer, zanim system automatycznie naliczy opłatę abonamentową. Jeśli Klient nie usunie numeru, potwierdza, że zgadza się na przedłużenie umowy najmu numeru o jeden miesiąc.
6.3 Zwrot płatności Klienta, zwrot środków na rachunek Klienta, a także przeliczenie opłaconych usług, odbywają się zgodnie z Polityką Zwrotów Spółki (link do Polityki Zwrotów)
6.4 Jeżeli Klient nie wywiąże się ze swoich zobowiązań płatniczych wynikających z niniejszej Umowy, Strony zgodnie uznają, że Spółka będzie miała prawo do rozwiązania niniejszej Umowy.
7 PRAWA WŁASNOŚCI INTELEKTUALNEJ
7.1 Wszelkie prawa własności intelektualnej, należące prawnie do jednej ze stron, pozostaną własnością tej samej strony.
7.2 Klient nie może w żadnym wypadku używać nazwy Spółki, jej znaku towarowego ani praw własności intelektualnej.
7.3 Przenoszenie własności intelektualnej bez pisemnej zgody jest surowo zabronione.
8. POUFNOŚĆ
Spółka gwarantuje poufność danych osobowych Klienta. Spółka ma jednak prawo przekazać wszelkie dostępne informacje o Kliencie lokalnemu operatorowi (właścicielowi numeru) lub organom ścigania dowolnego kraju, pod warunkiem otrzymania oficjalnego wniosku.
9 OGRANICZENIE ODPOWIEDZIALNOŚCI
9.1 Spółka nie ponosi odpowiedzialności w następujących przypadkach: w przypadku szkody pośredniej, w przypadku uszkodzenia przypadkowego lub szkody następczej z powodu przerwania komunikacji, utraty danych, nieodebranego zysku lub w przypadku strat ekonomicznych powstałych w związku z niniejszą Umową.
9.2 Spółka nie ponosi odpowiedzialności wobec Klienta w przypadku jakichkolwiek reklamacji lub żądań, jeżeli Klient podczas korzystania z usług naruszy przepisy prawa kraju, do którego należy numer.
9.3 Spółka nie ponosi odpowiedzialności za jakiekolwiek pomyłki, pominięcia lub błędy typograficzne w jakiejkolwiek części Umowy, na stronie internetowej, koncie osobistym, fakturze lub innych dokumentach dostarczonych przez Spółkę. Klient może powiadomić Spółkę o stwierdzonych nieścisłościach, które zostaną sprostowane za zgodą Spółki.
10. SIŁA WYŻSZA
10.1 Spółka nie ponosi odpowiedzialności za jakiekolwiek przerwy w świadczeniu usług, opóźnienia lub odmowy świadczenia usług występujące z jakiegokolwiek powodu lub z powodu jakiegokolwiek zdarzenia, na które nie ma wpływu, w tym wystąpienia okoliczności pozostających poza jej kontrolą - klęski żywiołowe, kataklizmy naturalne, burze, powodzie, susze, porażenia prądem, pożary, awarie zasilania, uszkodzenia linii energetycznych, szkody spowodowane utratą połączenia lub przerwą w komunikacji lub kablach, wojny handlowe, działania rządowe, nałożenie sankcji, wygaśnięcie lub cofnięcie licencji, zniszczenie lub utrata sprzętu, a także niedokładność lub opóźnienie w świadczeniu usług spowodowane przez osoby trzecie, w tym organy regulacyjne i ustawodawcze lub operatorów telekomunikacyjnych, z powodu wojen, operacji wojskowych i niepokojów społecznych.
10.2 Spółka nie ponosi odpowiedzialności za skutki mogące powstać na skutek wystąpienia okoliczności siły wyższej.
11 WYPŁATY ODSZKODOWAŃ
Niezależnie od wysokości odszkodowania wynikającego z niniejszej Umowy, Klient zgadza się, że Spółka, jej założyciele, spółki zależne, podległe jednostki, kierownictwo i pracownicy nie będą musieli rekompensować żadnych należności powstałych w związku z jakąkolwiek reklamacją lub żądaniem zwrotu należności, które powstały w związku z obsługą klienta. Klient zgadza się, że Spółka reprezentowana przez swoich założycieli, spółki zależne, podległe jednostki, kierownictwo i pracowników nie ponosi odpowiedzialności za jakiekolwiek bezpośrednie lub pośrednie szkody, które mogą powstać w wyniku korzystania z usług świadczonych przez Spółkę, w tym między innymi w następujących przypadkach: z powodu korzystania lub niemożności korzystania z usług świadczonych przez Spółkę, poufności otrzymanych informacji, nieścisłości i pominięć, awarii, wirusów, opóźnień w transmisji danych, przerw w świadczeniu usług lub utraty danych.
12 WARUNKI UMOWY
12.1 Niniejsza Umowa wchodzi w życie z chwilą założenia przez Klienta konta użytkownika na stronie internetowej Spółki i obowiązuje do czasu jej rozwiązania przez jedną ze Stron.
12.2 Każda ze Stron ma prawo rozwiązać niniejszą Umowę w przypadku naruszenia któregokolwiek z postanowień Umowy.
12.3 W przypadku rozwiązania Umowy z jakiegokolwiek powodu, wszelkie zobowiązania Spółki wobec Klienta uważa się za spełnione.
13 RÓŻNE
13.1 Niniejsza Umowa stanowi całość porozumienia pomiędzy Stronami w odniesieniu do przedmiotu niniejszej Umowy i zastępuje wszelkie wcześniejsze umowy, oświadczenia, stwierdzenia i porozumienia Stron.
13.2 Strony ponoszą odpowiedzialność za niewykonanie lub nienależyte wykonanie swoich zobowiązań zgodnie z wymogami obowiązującego prawa Rzeczypospolitej Polskiej i Unii Europejskiej.
