1 СТОРОНИ УГОДИ
Угода про надання послуг – у майбутньому посилатися на «Угоду»;
«Континент Телеком» – у майбутньому посилатися на «Компанію»;
Користувач/покупець послуги – у майбутньому посилатиметься на «Клієнта»;
Обидві сторони – надалі посилатиметься на «Сторони».
Договір про надання послуг укладається між сторонами – Континент Телеком та Клієнтом.
2 ПРЕАМБУЛА
Реєструючись на веб-сайті Компанії та створюючи особистий обліковий запис (акаунт), Клієнт підтверджує прийняття умов цієї Угоди. Клієнт погоджується, що основним засобом зв'язку є електронна пошта. Клієнт погоджується отримувати електронні повідомлення від Компанії. Клієнт підтверджує свою згоду на зберігання та обробку своїх персональних даних протягом терміну дії Угоди. Для розміщення замовлень, оплати та управління послугами Клієнт використовує свій особистий обліковий запис на веб-сайті Компанії.
3 ЦІЛІ УГОДИ
Метою цієї Угоди є регулювання правовідносин між Сторонами щодо надання Компанією телекомунікаційних послуг. Угода визначає умови надання цих послуг.
4 ПРАВА ТА ОБОВ'ЯЗКИ СТОРІН
4.1 Компанія.
4.1.1 Компанія надає Клієнту телекомунікаційні послуги, а саме надання віртуальних номерів на умовах оренди, обробку голосових дзвінків, SMS, факсимільних повідомлень та інші послуги зв'язку.
4.1.2 Компанія надає лише номери зі своєї бази номерів. Компанія не надає конкретні номери, запитувані Клієнтом.
4.1.3 Компанія вживає всіх заходів для комерційного обслуговування обладнання, необхідного для реалізації та надання послуг. Компанія може змінювати обладнання для надання послуг. Такі зміни здійснюються виключно у сфері рішень.
4.1.4 Компанія надає Клієнту постійну підтримку та консультації менеджерів щодо послуг, що надаються в необхідному обсязі.
4.1.5 Компанія має право замінити наданий номер з причин, що виходять за рамки законодавчих та інших нормативних актів, а також якщо продовження надання послуг зв'язку з використанням цього номера неможливе з причин, що не залежать від Компанії. У такому випадку Компанія повинна повідомити Клієнта про заміну якомога швидше. Компанія забезпечує заміну номера без додаткових витрат для Клієнта. Компанія не несе відповідальності за будь-які додаткові витрати з боку Клієнта, пов'язані із заміною номера, які виходять за рамки домовленості між Сторонами.
4.1.6 Якщо Клієнт порушує будь-які положення цієї Угоди, Компанія має право призупинити надання послуг.
4.1.7 Компанія залишає за собою право відмовити Клієнту у наданні послуг, якщо надана Клієнтом інформація або пакет запитуваних документів є неповним. Компанія залишає за собою право запросити додаткову інформацію або підтвердження особи на будь-якому етапі надання послуг. Компанія запросить додаткову інформацію, якщо виникнуть підстави сумніватися в достовірності наданої Клієнтом інформації або автентичності наданих документів. Компанія має право припинити надання послуг та заблокувати обліковий запис Клієнта без повернення коштів з балансу його рахунку у випадках, зазначених нижче:
4.1.8 Компанія має право змінювати умови цієї Угоди без попередньої згоди та повідомлення Клієнта, якщо такі зміни необхідні через зміни в законодавчій базі, умовах страхування, вимогах безпеки або змінах нормативних документів.
4.1.9 Компанія залишає за собою право змінювати тарифи на будь-які послуги, що надаються нею.
4.1.10 Компанія має право передати права та обов'язки, які вона несе у зв'язку з цією Угодою, третій особі без попередньої згоди Клієнта.
4.2 Клієнт.
4.2.1 Клієнт зобов'язаний своєчасно оплачувати послуги. Відповідно до пункту 6 цієї Угоди, Клієнт повинен внести на баланс рахунку певну суму коштів для оплати послуг.
4.2.2 Клієнт зобов'язаний надати документи, що підтверджують особу, або документи юридичної особи, якщо необхідно активувати номер. Компанія заздалегідь повідомляє Клієнта про ці вимоги.
4.2.3 Якщо Клієнту стає відомо про будь-які перебої в робочому процесі послуг, він повинен повідомити Компанію про цей трафік. Моментом виникнення вважається момент звернення Клієнта до Служби підтримки (телефоном, електронною поштою або онлайн-чатом на веб-сайті). Клієнт зобов'язаний надати всю інформацію, запитувану Компанією, для роботи над скаргою. У разі ненадання запитуваної інформації, Компанія не гарантує вирішення проблеми.
4.2.4 Клієнт гарантує не використовувати надану послугу в незаконних, протиправних цілях, включаючи передачу, пропозицію інформації чи послуг, які є незаконними, протиправними або шкідливими для третіх осіб. Клієнт гарантує не використовувати надану послугу для потенційно шкідливих, наклепницьких або будь-яким чином порушуючих авторські права, права інтелектуальної власності, порушення прав на торговельну марку, порнографічних матеріалів або будь-яких інших матеріалів, які можуть образити тим чи іншим чином. Суворо заборонено використовувати послуги Компанії для шахрайської діяльності.
4.2.5 Під час звернення Клієнта до Служби підтримки Компанії (телефоном, електронною поштою або онлайн-чатом на веб-сайті Компанії), Клієнт повинен спілкуватися ввічливо та в рамках наданих послуг. Компанія має право не відповідати на запити Клієнта, якщо вони супроводжуються нецензурною лексикою, грубістю або виходять за межі послуг, що надаються Компанією.
4.2.6 Клієнт зобов'язаний співпрацювати з Компанією у таких ситуаціях:
Під час розгляду будь-яких скарг щодо наданих послуг;
Під час розгляду будь-яких запитів або розслідувань щодо наданих послуг.
4.2.7 Клієнт гарантує, що будь-яка третя сторона, яка користується цими послугами, підпадає під дію умов цієї Угоди.
4.2.8 Клієнт підтверджує, що використання IP-телефонії дозволено місцевим законодавством у його країні.
Клієнт зобов'язаний:
Компанія не несе жодної відповідальності за некомпетентність Клієнта в такому випадку.
4.2.9 Приймаючи цю Угоду, Клієнт підтверджує, що йому виповнилося щонайменше 18 років.
4.2.10 Клієнт не має права передавати свої права та обов'язки будь-якій іншій стороні без дозволу Компанії за цією Угодою.
5 ОСОБЛИВОСТЕЙ СЕРВІСУ ТА ГАРАНТІЯ
5.1 Компанія не гарантує безперебійного надання послуг. Однак Компанія вживає всіх необхідних заходів для підтримки безперебійної роботи мережі та послуг, а також для якомога швидше відновлення послуг.
5.2 Приймаючи умови цієї Угоди, Клієнт погоджується з тим, що Компанія не надає технічної підтримки щодо будь-яких викликів до екстрених служб та викликів до самих цих служб.
5.3 Віртуальний номер – це послуга для отримання вхідних дзвінків, SMS та факсимільних повідомлень. Вихідні дзвінки та SMS – це технічно різні послуги. За замовчуванням Компанія надає вихідні дзвінки без Caller ID (послуги визначення номера за орендою). Компанія не контролює, який номер буде визначено одержувачем дзвінка. Послуга Caller ID додатково підключається за запитом. У деяких країнах послуга Caller ID недоступна. Caller ID не завжди гарантується.
5.4 Активація більшості номерів займає 1–5 днів. У деяких випадках активація номера може тривати до 15 днів. Це може бути пов'язано з перевіркою документів Клієнта або специфічною процедурою активації номера. Тривалий процес активації номера не є підставою для скасування замовлення та повернення коштів.
5.5 Безкоштовні номери – це 800 безкоштовних номерів (код у більшості країн, але може відрізнятися). Це безкоштовна лінія для клієнтів, які телефонують усередині країни, але платить за дзвінки Клієнт. Тарифний план для вхідних дзвінків на безкоштовні номери завжди похвилинний. Тарифікація починається з першої хвилини прийнятого дзвінка, також тарифікується голосове привітання. Оскільки такі номери можуть приймати дзвінки лише всередині країни, набір з інших країн на безкоштовні номери не гарантований, це залежить від внутрішніх особливостей конкретних країн. Пропуск дзвінків на безкоштовні номери з інших країн не є показником некоректної роботи номера.
5.6 SMS-номери – це номери для отримання вхідних SMS. На веб-сайті Компанії виділено окрему групу номерів з позначкою «для реєстрації». Ці номери працюють для отримання SMS від онлайн-сервісів. Позначка «для реєстрації» означає, що локальний провайдер (власник номерної ємності) не встановив жодних обмежень на отримання SMS. Усі SMS, надіслані на нього, можуть бути отримані на номер. Однак Компанія не гарантує успішну доставку всіх SMS від усіх сервісів на номер. Якщо номер успішно отримує SMS від більшості сервісів, а SMS не надходить від одного конкретного сервісу, це не є показником того, що номер працює некоректно. Така ситуація не є підставою для скасування замовлення, заміни номера або повернення коштів. Компанія надає послуги з надання телефонних номерів, а не послуги зі створення облікових записів у сторонніх сервісах. Якщо на номері немає позначки «для реєстрації», це означає, що локальний провайдер (власник номерної ємності) може обмежити отримання SMS від певних (найчастіше найпоширеніших) сервісів. Компанія не гарантує отримання SMS та дзвінків з інтернет-сервісів (WhatsApp, Telegram, Viber тощо), а також з банків, платіжних сервісів та з інших країн на номери без позначки «для реєстрації».
5.7 Усі віртуальні номери надаються на умовах оренди. Після закінчення терміну оренди номери можуть бути призначені новим користувачам.
6 ПРОЦЕДУРА ОПЛАТИ
6.1 Усі послуги Компанії надаються лише на умовах передоплати та працюють до закінчення терміну оплати.
6.2 Витрати Клієнта включають:
1.) Плата за підключення номера – одноразовий платіж;
2.) Абонентська плата – щомісячний платіж;
3.) Плата за переадресацію вхідних дзвінків – згідно з тарифами на сайті (тарифікація може бути хвилинною або посекундною залежно від кількості та типу переадресації);
4.) Плата за вихідні дзвінки (хвилинна тарифікація для дзвінків з визначенням номера, посекундна тарифікація для дзвінків без визначення номера);
5.) Інші платні послуги Компанії.
6.2.1 Щомісячна абонентська плата за номер автоматично списується з балансу рахунку Клієнта через 1 (один) календарний місяць з дня активації послуги. У разі недостатньої кількості коштів на балансі Клієнта, система списує абонентську плату як мінус. Компанія має право призупинити надання всіх послуг до погашення Клієнтом боргу. Погашення боргу автоматично відновлює всі послуги. Це не включає ситуації, коли Компанія видаляє послуги з Рахунку Клієнта. Компанія здійснює видалення номера через борг без додаткового повідомлення Клієнта. Компанія вважає всі зобов'язання виконаними, якщо на Рахунку Клієнта виникає будь-яка заборгованість. Компанія має право видалити орендований номер у будь-який час, коли вважає за потрібне. Щоб уникнути боргу, Клієнт може видалити віртуальний номер зі свого облікового запису. Клієнт повинен видалити номер до того, як система автоматично стягне абонентську плату. Якщо Клієнт не видалив номер, він підтверджує свою згоду з продовженням оренди номера на один місяць.
6.3 Повернення платежів Клієнта, повернення коштів на баланс рахунку Клієнта, а також перерахунок оплачених послуг здійснюється відповідно до Політики повернення коштів Компанії (посилання на Політику повернення коштів)
6.4 Якщо Клієнт не виконає своїх платіжних зобов'язань за цією Угодою, Сторони погоджуються, що Компанія має право розірвати цю Угоду.
7 ПРАВА ІНТЕЛЕКТУАЛЬНОЇ ВЛАСНОСТІ
7.1 Усі права інтелектуальної власності, що належать одній стороні, залишатимуться її власністю.
7.2 Клієнт у жодному разі не повинен використовувати назву Компанії, її торговельну марку чи права інтелектуальної власності.
7.3 Передача інтелектуальної власності без письмової згоди суворо заборонена.
8. КОНФІДЕНЦІЙНІСТЬ
Компанія гарантує конфіденційність персональних даних Клієнта. Однак Компанія має право передавати будь-яку наявну інформацію про Клієнта місцевому провайдеру (власнику номерної ємності) або правоохоронним органам будь-якої країни за умови отримання офіційного запиту.
9 ОБМЕЖЕННЯ ВІДПОВІДАЛЬНОСТІ
9.1 Компанія не несе відповідальності у таких випадках: у разі непрямої шкоди, у разі випадкової шкоди або подальшої шкоди внаслідок перерваного зв'язку, втрати даних, неотриманого прибутку або у разі економічних збитків, що виникли у зв'язку з цією Угодою.
9.2 Компанія не несе відповідальності перед Клієнтом у випадках будь-яких скарг або вимог, якщо Клієнт, користуючись послугами, порушує закони країни, до якої належить номер.
9.3 Компанія не несе відповідальності за будь-які помилки, упущення або друкарські помилки в будь-якій частині Угоди, на веб-сторінці, в особистому кабінеті, рахунку-фактурі чи інших документах, наданих Компанією. Клієнт може повідомити Компанію про виявлену неточність, і вона буде виправлена за згодою Компанії.
10. ФОРС-МАЖОР
10.1 Компанія не несе відповідальності за будь-які переривання у наданні послуг, затримки або відмови в обслуговуванні, що виникли з будь-якої причини або через будь-яку подію, що знаходиться поза її повноваженнями, включаючи виникнення будь-яких обставин, що знаходяться поза її контролем – стихійні лиха, природні катаклізми, грози, повені, посухи, ураження електричним струмом, пожежі, перебої з електропостачанням, пошкодження ліній електропередач, пошкодження, спричинені втратою з'єднання або розривом зв'язку чи кабелів, торговельною війною, діями уряду, запровадженням санкцій, припиненням дії або анулюванням ліцензії, знищенням або втратою обладнання, а також неточністю або затримкою у наданні послуг, спричиненими третіми сторонами, включаючи регуляторні та законодавчі органи або операторів телекомунікацій, через війни, військові операції та громадянські заворушення.
10.2 Компанія не несе відповідальності за наслідки, які можуть виникнути внаслідок обставин непереборної сили.
11 ВИПЛАТИ КОМПЕНСАЦІЙ
Незалежно від розміру компенсації, пов'язаної з цією Угодою, Клієнт погоджується з тим, що Компанія, її засновники, дочірні компанії, підпорядковані офіси, керівництво та персонал не повинні будуть відшкодовувати будь-які відшкодування, що виникли у зв'язку з будь-якою скаргою або вимогою про відшкодування, що виникли через обслуговування клієнтів. Клієнт погоджується з тим, що Компанія, представлена її засновниками, дочірніми компаніями, підпорядкованими офісами, керівництвом та персоналом, не несе відповідальності за будь-які прямі або непрямі збитки, які можуть бути спричинені використанням послуг, що надаються Компанією, включаючи, але не обмежуючись наступними випадками: через використання або неможливість використання послуг, що надаються Компанією, конфіденційність отриманої інформації, неточності та упущення, несправності, віруси, затримки передачі даних, переривання обслуговування або втрату даних.
12 УМОВИ УГОДИ
12.1 Ця Угода набуває чинності з моменту створення Клієнтом облікового запису користувача на веб-сайті Компанії та діє до моменту її припинення однією зі Сторін.
12.2 Кожна Сторона має право розірвати цю Угоду, якщо будь-які з умов Угоди порушуються.
12.3 Після розірвання Договору з будь-якої причини будь-які зобов'язання Компанії перед Клієнтом вважаються виконаними.
13 РІЗНЕ
13.1 Ця Угода відображає повну домовленість між сторонами щодо предмета цієї Угоди та замінює всі попередні домовленості, заяви, заяви та домовленості Сторін.
13.2 Сторони несуть відповідальність за невиконання або неналежне виконання своїх зобов'язань відповідно до вимог чинного законодавства Польської Республіки та ЄС.
