1 Vertragsparteien
Die Servicevereinbarung – zukünftige Referenz ist „Vereinbarung“;
Continent Telecom – zukünftige Referenz ist „Unternehmen“;
Der Dienstnutzer/Käufer – zukünftig „Kunde“;
Beide Parteien – zukünftige Referenz ist „Parteien“.
Der Servicevertrag wird zwischen den Parteien – Continent Telecom und dem Kunden – geschlossen.
2 PRÄAMBEL
Durch die Registrierung auf der Website des Unternehmens und die Erstellung eines persönlichen Kontos (Kontos) bestätigt der Kunde die Annahme der Bedingungen dieser Vereinbarung. Der Kunde akzeptiert, dass E-Mail das primäre Kommunikationsmittel ist. Der Kunde stimmt dem Erhalt elektronischer Benachrichtigungen des Unternehmens zu. Der Kunde bestätigt seine Zustimmung zur Speicherung und Verarbeitung seiner personenbezogenen Daten für die Dauer der Vereinbarung. Um Bestellungen aufzugeben, zu bezahlen und Dienstleistungen zu verwalten, nutzt der Kunde sein persönliches Konto auf der Website des Unternehmens.
3 ZWECK DER VEREINBARUNG
Zweck dieser Vereinbarung ist die Regelung der Rechtsbeziehungen zwischen den Parteien bei der Erbringung von Telekommunikationsdiensten durch das Unternehmen. Die Vereinbarung legt die Bedingungen für die Erbringung dieser Dienste fest.
4 RECHTE UND PFLICHTEN DER PARTEIEN
4.1 Unternehmen.
4.1.1 Das Unternehmen stellt dem Kunden Telekommunikationsdienste zur Verfügung, nämlich die Bereitstellung virtueller Nummern auf Pachtbasis, die Verarbeitung von Sprachanrufen, SMS, Faxnachrichten und anderen Kommunikationsdiensten.
4.1.2 Das Unternehmen stellt ausschließlich Nummern aus seiner Nummerndatenbank zur Verfügung. Das Unternehmen stellt keine vom Kunden angeforderten spezifischen Nummern zur Verfügung.
4.1.3 Das Unternehmen ergreift alle Maßnahmen zur wirtschaftlichen Instandhaltung der für die Durchführung und Bereitstellung der Dienste erforderlichen Ausrüstung. Das Unternehmen kann die Ausrüstung zur Erbringung der Dienste austauschen. Solche Änderungen erfolgen ausschließlich im Ermessen des Unternehmens.
4.1.4 Das Unternehmen stellt dem Kunden fortlaufende Unterstützung und Beratungsmanager für die Erbringung der Dienstleistungen im erforderlichen Umfang zur Verfügung.
4.1.5 Das Unternehmen ist berechtigt, die bereitgestellte Nummer aus Gründen zu ersetzen, die über gesetzliche und sonstige Vorschriften hinausgehen, sowie wenn die weitere Bereitstellung von Kommunikationsdiensten unter dieser Nummer aus Gründen, die außerhalb der Kontrolle des Unternehmens liegen, nicht möglich ist. In diesem Fall muss das Unternehmen den Kunden so schnell wie möglich über den Ersatz informieren. Das Unternehmen stellt dem Kunden den Nummernersatz kostenlos zur Verfügung. Das Unternehmen haftet nicht für zusätzliche Kosten des Kunden im Zusammenhang mit dem Nummernersatz, die über die Vereinbarung zwischen den Parteien hinausgehen.
4.1.6 Verstößt der Kunde gegen Bestimmungen dieser Vereinbarung, hat das Unternehmen das Recht, die Erbringung der Dienste auszusetzen.
4.1.7 Das Unternehmen behält sich das Recht vor, die Erbringung von Dienstleistungen an den Kunden zu verweigern, wenn die vom Kunden bereitgestellten Informationen oder das Paket der angeforderten Dokumente unvollständig sind. Das Unternehmen behält sich das Recht vor, in jeder Phase der Leistungserbringung zusätzliche Informationen oder einen Identitätsnachweis anzufordern. Das Unternehmen wird zusätzliche Informationen anfordern, wenn es Gründe gibt, an der Richtigkeit der vom Kunden bereitgestellten Informationen oder der Echtheit der bereitgestellten Dokumente zu zweifeln. Das Unternehmen hat das Recht, die Leistungserbringung zu beenden und das Konto des Kunden zu sperren, ohne eine Rückerstattung des Kontoguthabens in den unten genannten Fällen zu leisten:
4.1.8 Das Unternehmen hat das Recht, die Bedingungen dieser Vereinbarung ohne vorherige Zustimmung und Benachrichtigung des Kunden zu ändern, wenn solche Änderungen aufgrund von Änderungen des rechtlichen Rahmens, der Versicherungsbedingungen, der Sicherheitsanforderungen oder gesetzlicher Dokumentänderungen erforderlich sind.
4.1.9 Das Unternehmen behält sich das Recht vor, die Tarife für alle von ihm bereitgestellten Dienste zu ändern.
4.1.10 Das Unternehmen hat das Recht, die Rechte und Pflichten, die es im Zusammenhang mit dieser Vereinbarung trägt, ohne vorherige Zustimmung des Kunden auf einen Dritten zu übertragen.
4.2 Kunde.
4.2.1 Der Kunde ist verpflichtet, die Leistungen fristgerecht zu bezahlen. Gemäß Ziffer 6 dieser Vereinbarung muss der Kunde zur Bezahlung der Leistungen einen bestimmten Betrag auf sein Konto einzahlen.
4.2.2 Der Kunde ist verpflichtet, Dokumente zur Bestätigung seiner Identität oder Dokumente einer juristischen Person vorzulegen, wenn dies für die Aktivierung der Nummer erforderlich ist. Das Unternehmen informiert den Kunden im Voraus über diese Anforderungen.
4.2.3 Stellt der Kunde Störungen im Ablauf der Dienste fest, ist er verpflichtet, das Unternehmen darüber zu informieren. Als Zeitpunkt des Auftretens gilt der Zeitpunkt, in dem der Kunde den Support kontaktiert (telefonisch, per E-Mail oder Online-Chat auf der Website). Der Kunde ist verpflichtet, dem Unternehmen alle zur Bearbeitung der Beschwerde erforderlichen Informationen bereitzustellen. Werden die angeforderten Informationen nicht bereitgestellt, übernimmt das Unternehmen keine Garantie für eine Lösung des Problems.
4.2.4 Der Kunde garantiert, den bereitgestellten Dienst nicht für illegale oder rechtswidrige Zwecke zu nutzen, einschließlich der Übermittlung oder des Angebots von Informationen oder Diensten, die illegal, rechtswidrig oder schädlich für Dritte sind. Der Kunde garantiert, den bereitgestellten Dienst nicht für potenziell schädliche, diffamierende oder in irgendeiner Weise gegen Urheberrechte, geistige Eigentumsrechte oder Markenrechte verstoßende Zwecke, pornografisches Material oder sonstiges Material zu nutzen, das in irgendeiner Weise anstößig sein könnte. Es ist strengstens untersagt, die Dienste des Unternehmens für betrügerische Aktivitäten zu nutzen.
4.2.5 Wenn der Kunde den Support des Unternehmens kontaktiert (telefonisch, per E-Mail oder Online-Chat auf der Website des Unternehmens), sollte er höflich und im Rahmen der angebotenen Dienstleistungen kommunizieren. Das Unternehmen hat das Recht, auf Anfragen des Kunden nicht zu antworten, wenn diese obszöne Sprache oder Unhöflichkeit beinhalten oder über den Umfang der vom Unternehmen erbrachten Dienstleistungen hinausgehen.
4.2.6 Der Kunde ist verpflichtet, in folgenden Situationen mit dem Unternehmen zusammenzuarbeiten:
Bei der Bearbeitung von Beschwerden bezüglich der erbrachten Dienstleistungen;
Bei der Bearbeitung von Anfragen oder Untersuchungen bezüglich der bereitgestellten Dienste.
4.2.7 Der Kunde garantiert, dass jeder Dritte, der diese Dienste nutzt, den Bedingungen dieser Vereinbarung unterliegt.
4.2.8 Der Kunde bestätigt, dass die Nutzung der IP-Telefonie gemäß den lokalen Gesetzen seines Landes zulässig ist.
Der Kunde ist verpflichtet:
Das Unternehmen übernimmt in diesem Fall keine Verantwortung für die Inkompetenz des Kunden.
4.2.9 Mit der Annahme dieser Vereinbarung bestätigt der Kunde, dass er mindestens 18 Jahre alt ist.
4.2.10 Der Kunde ist nicht berechtigt, seine Rechte und Pflichten im Rahmen dieser Vereinbarung ohne die Zustimmung des Unternehmens auf eine andere Partei zu übertragen.
5 SERVICELEISTUNGEN UND GARANTIE
5.1 Das Unternehmen garantiert nicht die ununterbrochene Bereitstellung der Dienste. Das Unternehmen unternimmt jedoch alle notwendigen Schritte, um das Netzwerk und den Dienst störungsfrei zu halten und die Dienste so schnell wie möglich wiederherzustellen.
5.2 Durch die Annahme der Bedingungen dieser Vereinbarung akzeptiert der Kunde, dass das Unternehmen keinen technischen Support für Notrufe und Anrufe bei diesen Diensten selbst bereitstellt.
5.3 Die virtuelle Nummer ist ein Dienst zum Empfangen eingehender Anrufe, SMS und Faxnachrichten. Ausgehende Anrufe und SMS sind technisch unterschiedliche Dienste. Standardmäßig bietet das Unternehmen ausgehende Anrufe ohne Anrufer-ID (Mietnummern-Identifikationsdienst) an. Das Unternehmen hat keinen Einfluss darauf, welche Nummer der Anrufempfänger erhält. Der Anrufer-ID-Dienst wird auf Anfrage zusätzlich aktiviert. In einigen Ländern ist der Anrufer-ID-Dienst nicht verfügbar. Die Anrufer-ID ist nicht immer garantiert.
5.4 Die Aktivierung der meisten Nummern dauert 1–5 Tage. In einigen Fällen kann die Aktivierung der Nummer bis zu 15 Tage dauern. Dies kann auf die Überprüfung der Kundendokumente oder ein spezielles Aktivierungsverfahren zurückzuführen sein. Ein langwieriger Aktivierungsprozess berechtigt nicht zur Stornierung oder Rückerstattung der Bestellung.
5.5 Gebührenfreie Nummern sind gebührenfreie 800er-Nummern (Vorwahl in den meisten Ländern, kann aber variieren). Für Kunden, die innerhalb des Landes telefonieren, ist dies eine kostenlose Leitung, die Anrufe werden jedoch vom Kunden selbst bezahlt. Der Tarif für eingehende Anrufe auf gebührenfreie Nummern erfolgt immer pro Minute. Die Abrechnung beginnt ab der ersten Minute des angenommenen Anrufs, eine Sprachansage wird ebenfalls berechnet. Da solche Nummern nur Anrufe innerhalb des Landes entgegennehmen können, ist das Anrufen aus anderen Ländern auf gebührenfreie Nummern nicht garantiert, da dies von den internen Gegebenheiten der einzelnen Länder abhängt. Fehlende Anrufe auf gebührenfreie Nummern aus anderen Ländern sind kein Hinweis auf eine fehlerhafte Funktion der Nummer.
5.6 SMS-Nummern sind Nummern zum Empfangen eingehender SMS. Auf der Website des Unternehmens wird eine separate Gruppe von Nummern mit der Kennzeichnung „Zur Registrierung“ zugewiesen. Diese Nummern dienen zum Empfang von SMS von Online-Diensten. Die Kennzeichnung „Zur Registrierung“ bedeutet, dass der lokale Anbieter (der Inhaber der Nummernkapazität) keine Beschränkungen für den SMS-Empfang festgelegt hat. Alle an ihn gesendeten SMS können über diese Nummer empfangen werden. Das Unternehmen garantiert jedoch nicht die erfolgreiche Zustellung aller SMS von allen Diensten an diese Nummer. Wenn die Nummer SMS von den meisten Diensten erfolgreich empfängt, aber von einem bestimmten Dienst keine SMS ankommt, ist dies kein Hinweis darauf, dass die Nummer nicht ordnungsgemäß funktioniert. Diese Situation ist kein Grund für eine Stornierung der Bestellung, einen Nummernaustausch oder eine Rückerstattung. Das Unternehmen bietet Dienstleistungen zur Bereitstellung von Telefonnummern an, jedoch keine Dienstleistungen zur Erstellung von Konten bei Diensten Dritter. Wenn die Nummer nicht mit der Kennzeichnung „Zur Registrierung“ gekennzeichnet ist, bedeutet dies, dass der lokale Anbieter (der Inhaber der Nummernkapazität) den Empfang von SMS von bestimmten (meist den gängigsten) Diensten einschränken kann. Das Unternehmen garantiert nicht den Empfang von SMS und Anrufen von Internetdiensten (WhatsApp, Telegram, Viber usw.) sowie von Banken, Zahlungsdiensten und aus anderen Ländern an Nummern ohne die Kennzeichnung „zur Registrierung“.
5.7 Alle virtuellen Nummern werden auf Mietbasis bereitgestellt. Nach Ablauf der Mietdauer können die Nummern neuen Nutzern zugewiesen werden.
6 ZAHLUNGSVERFAHREN
6.1 Sämtliche Dienstleistungen des Unternehmens werden ausschließlich auf Prepaid-Basis erbracht und funktionieren bis zum Ablauf der Zahlung.
6.2 Zu den Aufwendungen des Kunden zählen:
1.) Die Nummernanschlussgebühr – eine einmalige Zahlung;
2.) Eine Abonnementgebühr – monatliche Zahlung;
3.) Eine Gebühr für die Weiterleitung eingehender Anrufe – gemäß den Tarifen auf der Website (die Abrechnung kann je nach Anzahl und Art der Weiterleitung pro Minute oder Sekunde erfolgen);
4.) Eine Gebühr für ausgehende Anrufe (Abrechnung pro Minute für Anrufe mit Anrufer-ID, Abrechnung pro Sekunde für Anrufe ohne Anrufer-ID);
5.) Weitere kostenpflichtige Leistungen des Unternehmens.
6.2.1 Die monatliche Abonnementgebühr für die Nummer wird automatisch einen (1) Kalendermonat nach Aktivierung des Dienstes vom Konto des Kunden abgebucht. Bei unzureichender Deckung des Kundenkontos zieht das System die Abonnementgebühr als Minus ab. Das Unternehmen ist berechtigt, die Bereitstellung aller Dienste bis zur Tilgung der Schulden durch den Kunden auszusetzen. Nach Tilgung der Schulden werden alle Dienste automatisch wiederhergestellt. Dies gilt nicht für Fälle, in denen das Unternehmen die Dienste vom Konto des Kunden entfernt. Das Unternehmen bearbeitet die Nummernlöschung aufgrund von Schulden ohne weitere Benachrichtigung des Kunden. Das Unternehmen betrachtet alle Verpflichtungen als erfüllt, wenn Schulden auf dem Konto des Kunden entstehen. Das Unternehmen ist berechtigt, die gemietete Nummer jederzeit zu entfernen. Um Schulden zu vermeiden, kann der Kunde die virtuelle Nummer von seinem Konto löschen. Der Kunde sollte die Nummer löschen, bevor das System automatisch eine Abonnementgebühr abbucht. Wenn der Kunde die Nummer nicht gelöscht hat, bestätigt er, dass er mit der Verlängerung der Mietdauer der Nummer um einen Monat einverstanden ist.
6.3 Die Rückerstattung der Zahlungen des Kunden, die Rückerstattung von Geldern auf das Guthaben des Kundenkontos sowie die Neuberechnung bezahlter Dienste erfolgt gemäß der Rückerstattungsrichtlinie des Unternehmens (Link zur Rückerstattungsrichtlinie).
6.4 Wenn der Kunde seinen Zahlungsverpflichtungen aus diesem Vertrag nicht nachkommt, vereinbaren die Parteien, dass das Unternehmen das Recht hat, diesen Vertrag zu kündigen.
7 GEISTIGE EIGENTUMSRECHTE
7.1 Alle Rechte am geistigen Eigentum, die rechtmäßig einer Partei zustehen, verbleiben im Eigentum derselben Partei.
7.2 Der Kunde darf in keinem Fall den Namen des Unternehmens, seine Marke oder seine geistigen Eigentumsrechte verwenden.
7.3 Die Übertragung des geistigen Eigentums ohne schriftliche Zustimmung ist strengstens untersagt.
8. VERTRAULICHKEIT
Das Unternehmen garantiert die Vertraulichkeit der persönlichen Daten des Kunden. Das Unternehmen ist jedoch berechtigt, alle verfügbaren Kundeninformationen an den lokalen Anbieter (Inhaber der Nummernkapazität) oder Strafverfolgungsbehörden eines beliebigen Landes weiterzugeben, sofern eine offizielle Anfrage vorliegt.
9 HAFTUNGSBESCHRÄNKUNG
9.1 Das Unternehmen haftet in folgenden Fällen nicht: bei indirekten Schäden, bei zufälligen Schäden oder Folgeschäden aufgrund von Kommunikationsunterbrechungen, Datenverlust, nicht eingezogenem Gewinn oder bei wirtschaftlichen Verlusten, die im Zusammenhang mit diesem Vertrag entstanden sind.
9.2 Das Unternehmen haftet gegenüber dem Kunden im Falle von Beschwerden oder Ansprüchen nicht, wenn der Kunde bei der Nutzung der Dienste gegen die Gesetze des Landes verstößt, zu dem die Nummer gehört.
9.3 Das Unternehmen haftet nicht für Fehler, Auslassungen oder Tippfehler in irgendeinem Teil des Vertrags, auf der Webseite, im persönlichen Konto, auf der Rechnung oder in anderen vom Unternehmen bereitgestellten Dokumenten. Der Kunde kann das Unternehmen über festgestellte Ungenauigkeiten informieren, und diese werden mit Zustimmung des Unternehmens behoben.
10. HÖHERE GEWALT
10.1 Das Unternehmen haftet nicht für Unterbrechungen bei der Bereitstellung von Diensten, Verzögerungen oder Verweigerungen der Bereitstellung von Diensten aus irgendeinem Grund oder aufgrund von Ereignissen, die außerhalb seiner Kontrolle liegen, einschließlich des Auftretens von Umständen außerhalb seiner Kontrolle – Naturkatastrophen, Naturkatastrophen, Gewitter, Überschwemmungen, Dürren, Stromschläge, Feuer, Stromausfälle, Schäden an den Stromleitungen, Schäden durch Verbindungsverlust oder Unterbrechung der Kommunikation oder Kabel, Handelskrieg, Regierungsmaßnahmen, Verhängung von Sanktionen, Kündigung oder Widerruf von Lizenzen, Zerstörung oder Verlust von Geräten sowie Ungenauigkeiten oder Verzögerungen bei der Bereitstellung von Diensten, die von Dritten, einschließlich Regulierungs- und Gesetzgebungsbehörden oder Telekommunikationsbetreibern, aufgrund von Kriegen, Militäroperationen und sozialen Unruhen verursacht werden.
10.2 Das Unternehmen haftet nicht für die Folgen, die sich aus den Umständen höherer Gewalt ergeben können.
11 ZAHLUNGEN VON ENTSCHÄDIGUNGEN
Ungeachtet der Höhe der Entschädigung im Zusammenhang mit diesem Vertrag erklärt sich der Kunde damit einverstanden, dass das Unternehmen, seine Gründer, Tochtergesellschaften, untergeordneten Büros, die Geschäftsleitung und das Personal keine Rückforderungen erstatten müssen, die im Zusammenhang mit Beschwerden oder Rückforderungen aufgrund des Kundendienstes entstanden sind. Der Kunde erklärt sich damit einverstanden, dass das Unternehmen, vertreten durch seine Gründer, Tochtergesellschaften, untergeordneten Büros, die Geschäftsleitung und das Personal, nicht für direkte oder indirekte Schäden haftet, die durch die Nutzung der vom Unternehmen bereitgestellten Dienste entstehen könnten, einschließlich, aber nicht beschränkt auf die folgenden Fälle: aufgrund der Nutzung oder der Unfähigkeit zur Nutzung der vom Unternehmen bereitgestellten Dienste, der Vertraulichkeit der erhaltenen Informationen, Ungenauigkeiten und Auslassungen, Fehlfunktionen, Viren, Verzögerungen bei der Datenübertragung, Dienstunterbrechung oder Datenverlust.
12 VERTRAGSBEDINGUNGEN
12.1 Diese Vereinbarung tritt mit der Erstellung eines Benutzerkontos durch den Kunden auf der Website des Unternehmens in Kraft und ist gültig, bis eine der Parteien sie beendet.
12.2 Jede Partei hat das Recht, diese Vereinbarung zu kündigen, wenn gegen eine der Bedingungen der Vereinbarung verstoßen wird.
12.3 Bei Kündigung des Vertrags aus irgendeinem Grund gelten alle Verpflichtungen des Unternehmens gegenüber dem Kunden als erfüllt.
13 SONSTIGES
13.1 Diese Vereinbarung stellt die vollständige Vereinbarung zwischen den Parteien in Bezug auf den Vertragsgegenstand dar und ersetzt alle vorherigen Vereinbarungen, Darstellungen, Aussagen und Absprachen der Parteien.
13.2 Die Parteien haften für die Nichterfüllung oder nicht ordnungsgemäße Erfüllung ihrer Verpflichtungen gemäß den Anforderungen des geltenden Rechts der Republik Polen und der EU.
