Rückgaberecht

Rückerstattungen für virtuelle Nummern

In den folgenden Fällen leisten wir keine Rückerstattung:

• Der Kunde hat den Dienst vor Ablauf des bezahlten Zeitraums aus eigenem Willen getrennt und hat damit nichts zu tun.
• Der Kunde hat die kostenpflichtigen Dienste deaktiviert/gelöscht und es sind noch nicht genutzte Mittel auf dem Konto vorhanden.
• Zur Aktivierung der Nummer benötigen wir Dokumente, die die Identität des Endnutzers bestätigen; der Kunde hat bei der Bestellung die Zustimmung zu diesen Anforderungen bestätigt, weigert sich jedoch, alle zur Aktivierung der Nummer erforderlichen Dokumente bereitzustellen;
• Der Kunde hat unsere Dienste zu Zwecken verwendet, die gegen lokale Gesetze verstoßen. Der Dienst wurde für Betrugszwecke verwendet. Wir haben eine Beschwerde vom lokalen Nummernanbieter oder den Strafverfolgungsbehörden erhalten. Wir wissen, dass der Kunde im Begriff ist, unsere Dienste für Betrugszwecke zu verwenden. Wir haben Beweise dafür, dass der Kunde unsere Dienste für Betrugszwecke verwendet oder verwenden wird.
• Der Kunde hat die „Einschränkungen“ für die SMS-Nummer ignoriert. In diesem Fall ist weder eine Kündigung noch ein kostenloser Ersatz vorgesehen.
• Wenn das Unternehmen dem Kunden eine Nummer mit der Bezeichnung „Zur Registrierung“ zur Verfügung stellt und diese Nummer betriebsbereit ist und SMS von den meisten Diensten empfängt, jedoch keine SMS von einem bestimmten Dienst empfängt, gelten die Verpflichtungen des Unternehmens hinsichtlich des bereitgestellten Dienstes als erfüllt und es erfolgt keine Rückerstattung oder Ersatz.
• Der Fall, dass der Anrufer-ID-Dienst (Identifizierung einer gemieteten Nummer) aus technischen Gründen nicht bereitgestellt werden kann, ist nicht erstattungsfähig.
• Der Kunde hat seine Meinung bezüglich der Bestellung geändert;
• Der Kunde hat sein Kontoguthaben versehentlich aufgestockt;
• Andere Fälle betrafen das Unverständnis des Kunden hinsichtlich der Funktionsweise unserer Dienste.

*Einige Dienste unterliegen eigenen Einschränkungen, die das Senden von SMS an bestimmte Nummern oder Nummern bestimmter Anbieter verhindern können.

 Wir garantieren eine vollständige Rückerstattung des Guthabens auf dem persönlichen Konto in den folgenden Fällen:

• Die gemietete Nummer war länger als 24 Stunden nicht funktionsfähig. Die Zeit, in der die Nummer inaktiv war, wird vom Unternehmen vergütet. Die Nummer gilt ab dem Zeitpunkt der Meldung des Problems durch den Kunden als nicht funktionsfähig.
• Die Nummer wird vom lokalen Betreiber aus Gründen, die nicht mit den Aktivitäten des Kunden zusammenhängen, getrennt und/oder gesperrt;
• Aus Gründen, die außerhalb der Kontrolle des Unternehmens liegen, können wir keine kostenpflichtige Nummer bereitstellen.

 Wir garantieren dem Kunden die Rückerstattung des Guthabens auf seinem persönlichen Konto in den folgenden Fällen:

• Wir können die Bestellung nicht durch die Bereitstellung der bestellten virtuellen Nummer abschließen, obwohl die Bestellung der virtuellen Nummer auf der Website möglich war.
• Die gekaufte virtuelle Nummer funktioniert aufgrund eines Fehlers des lokalen Anbieters nicht/nicht mehr und wir können keinen Ersatz für dasselbe Land/dieselbe Stadt bereitstellen.

*Bitte beachten Sie, dass Rückerstattungen nicht bei allen Zahlungsmethoden möglich sind. Wenn die Zahlung mit diesen Methoden erfolgt ist, bieten wir Ihnen alternative Rückerstattungsoptionen an.

Rückerstattungen an den Kunden oder den Saldo des persönlichen Kontos werden innerhalb eines Zeitraums von höchstens einem Monat bearbeitet.

Rückerstattungen des Guthabens werden innerhalb von 1–5 Werktagen bearbeitet.

Eine direkte Rückerstattung an den Kunden ist nur nach persönlicher Anfrage möglich. Alle Rückerstattungsanträge werden per E-Mail an [email protected] und innerhalb von zwei Werktagen nach Erhalt von der zuständigen Abteilung geprüft.

Im Rückerstattungsantrag müssen Sie folgende Informationen angeben:

• Der Name des Dienstes;
• Der Betrag und der Grund der Rückerstattung;
• Bankdaten oder Angaben zu anderen Zahlungsmethoden.

*Ohne diese Informationen wird der Rückerstattungsantrag nicht geprüft.

Rückerstattungen für Einmalnummern (Wegwerfnummern) auf das Kontoguthaben.

In den folgenden Fällen leisten wir keine Rückerstattung des Guthabens Ihres Privatkontos:

• Der SMS-Text wird in der Bestelltabelle für Einmalnummern angezeigt. In diesem Fall gelten die Verpflichtungen des Unternehmens zur Bereitstellung von Einmalnummern als erfüllt. Für alle weiteren Fragen im Zusammenhang mit der Kontoführung für diese Nummer übernehmen wir keine Verantwortung.

Wir erstatten den Saldo Ihres Privatkontos in den folgenden Fällen:

• Die SMS wurde nicht empfangen und die Tabelle für eingehende SMS ist leer. Solche Rückerstattungen werden automatisiert und innerhalb von 15–20 Minuten bereitgestellt, falls die SMS nicht empfangen wird.

*Beachten Sie, dass der Einwegservice vollständig automatisiert ist. Befolgen Sie bei der Bestellung unbedingt die Anweisungen, um mögliche Probleme zu vermeiden.