1 PARTIJEN BIJ DE OVEREENKOMST
De Serviceovereenkomst – hierna te noemen “Overeenkomst”;
Continent Telecom – toekomstige referentie is “Bedrijf”;
De gebruiker/koper van de dienst – toekomstige referentie is “Klant”;
Beide partijen – in de toekomst wordt hier verwezen naar “Partijen”.
De Serviceovereenkomst wordt gesloten tussen de partijen – Continent Telecom en de Klant.
2 INLEIDING
Door zich te registreren op de website van het Bedrijf en een persoonlijk account (account) aan te maken, bevestigt de Klant dat hij akkoord gaat met de voorwaarden van deze Overeenkomst. De Klant aanvaardt dat het primaire communicatiemiddel e-mail is. De Klant stemt ermee in elektronische berichten van het Bedrijf te ontvangen. De Klant bevestigt zijn toestemming voor de opslag en verwerking van zijn persoonsgegevens gedurende de looptijd van de Overeenkomst. Om bestellingen te plaatsen, te betalen en diensten te beheren, gebruikt de Klant zijn persoonlijke account op de website van het Bedrijf.
3 DOELEN VAN DE OVEREENKOMST
Het doel van deze Overeenkomst is het regelen van de rechtsverhouding tussen de Partijen bij de levering van telecommunicatiediensten door het Bedrijf. De Overeenkomst definieert de voorwaarden voor de levering van deze diensten.
4 RECHTEN EN VERPLICHTINGEN VAN DE PARTIJEN
4.1 Bedrijf.
4.1.1 Het Bedrijf levert telecommunicatiediensten aan de Klant, namelijk het ter beschikking stellen van virtuele nummers op leaseholdbasis, het verwerken van spraakoproepen, SMS- en faxberichten en andere communicatiediensten.
4.1.2 Het Bedrijf verstrekt alleen nummers uit zijn eigen nummerbestand. Het Bedrijf verstrekt geen specifieke nummers die door de Klant zijn aangevraagd.
4.1.3 Het Bedrijf neemt alle maatregelen voor het commerciële onderhoud van de apparatuur die nodig is voor de implementatie en levering van diensten. Het Bedrijf kan apparatuur wijzigen om diensten te leveren. Dergelijke wijzigingen worden uitsluitend door het Bedrijf zelf uitgevoerd.
4.1.4 Het Bedrijf biedt de Klant voortdurende ondersteuning en advies aan managers met betrekking tot de diensten die in het vereiste volume worden geleverd.
4.1.5 Het Bedrijf heeft het recht het verstrekte nummer te vervangen om redenen die buiten de wet- en regelgeving vallen, en indien de voortzetting van de levering van communicatiediensten met dit nummer onmogelijk is om redenen buiten de controle van het Bedrijf. In dat geval dient het Bedrijf de Klant zo spoedig mogelijk op de hoogte te stellen van de vervanging. Het Bedrijf biedt nummervervanging aan zonder extra kosten voor de Klant. Het Bedrijf is niet verantwoordelijk voor eventuele extra kosten van de Klant in verband met de vervanging van het nummer, die buiten de overeenkomst tussen Partijen vallen.
4.1.6 Indien de Klant een bepaling uit deze Overeenkomst schendt, heeft het Bedrijf het recht om de levering van diensten op te schorten.
4.1.7 Het Bedrijf behoudt zich het recht voor om de levering van diensten aan de Klant te weigeren indien de door de Klant verstrekte informatie of het pakket met gevraagde documenten onvolledig is. Het Bedrijf behoudt zich het recht voor om in elk stadium van de levering van de diensten aanvullende informatie of identificatiebewijs op te vragen. Het Bedrijf zal om aanvullende informatie vragen indien er redenen zijn om te twijfelen aan de juistheid van de door de Klant verstrekte informatie of de authenticiteit van de verstrekte documenten. Het Bedrijf heeft het recht om de levering van diensten te beëindigen en de rekening van de Klant te blokkeren zonder terugbetaling van het saldo van zijn rekening in de onderstaande gevallen:
4.1.8 Het Bedrijf heeft het recht de voorwaarden van deze Overeenkomst te wijzigen zonder voorafgaande toestemming en kennisgeving van de Klant, indien dergelijke wijzigingen noodzakelijk zijn vanwege wijzigingen in het wettelijk kader, verzekeringsvoorwaarden, beveiligingsvereisten of wijzigingen in wettelijke documenten.
4.1.9 Het Bedrijf behoudt zich het recht voor om de tarieven voor de door haar geleverde diensten te wijzigen.
4.1.10 Het Bedrijf heeft het recht om de rechten en verplichtingen die het heeft in verband met deze Overeenkomst over te dragen aan een derde partij zonder voorafgaande toestemming van de Klant.
4.2 Klant.
4.2.1 De Klant is verplicht de diensten tijdig te betalen. Overeenkomstig artikel 6 van deze Overeenkomst dient de Klant een bepaald bedrag te storten op de rekening om de diensten te betalen.
4.2.2 De Klant is verplicht documenten te verstrekken die de identiteit van een rechtspersoon bevestigen, indien dit nodig is om het nummer te activeren. Het Bedrijf informeert de Klant vooraf over deze vereisten.
4.2.3 Indien de Klant kennis krijgt van onderbrekingen in de werking van de diensten, dient hij het Bedrijf hiervan op de hoogte te stellen. Als moment van optreden geldt het moment waarop de Klant contact opneemt met de Support Service (telefonisch, per e-mail of via de online chat op de website). De Klant is verplicht alle door het Bedrijf gevraagde informatie te verstrekken om de klacht te kunnen behandelen. Indien de gevraagde informatie niet wordt verstrekt, garandeert het Bedrijf geen oplossing voor het probleem.
4.2.4 De Klant garandeert de aangeboden dienst niet te gebruiken voor illegale, onwettige doeleinden, waaronder de verzending of aanbieding van informatie of diensten die illegaal, onrechtmatig of schadelijk zijn voor derden. De Klant garandeert de aangeboden dienst niet te gebruiken voor mogelijk schadelijke, lasterlijke of op enigerlei wijze inbreukmakende auteursrechten, intellectuele-eigendomsrechten, handelsmerkinbreuken, pornografisch materiaal of enig ander materiaal dat op enigerlei wijze aanstootgevend kan zijn. Het is ten strengste verboden de diensten van het Bedrijf te gebruiken voor frauduleuze activiteiten.
4.2.5 Wanneer de Klant contact opneemt met de Support Service van het Bedrijf (telefonisch, per e-mail of via de online chat op de website van het Bedrijf), dient de Klant beleefd te communiceren binnen het kader van de geleverde diensten. Het Bedrijf heeft het recht om niet te reageren op verzoeken van de Klant indien deze gepaard gaan met obscene taal, onbeleefdheid of buiten het bereik van de door het Bedrijf geleverde diensten vallen.
4.2.6 De Klant is verplicht om in de volgende situaties met het Bedrijf samen te werken:
Bij het behandelen van klachten over de geleverde diensten;
Bij het behandelen van verzoeken of onderzoeken met betrekking tot de geleverde diensten.
4.2.7 De Klant garandeert dat iedere derde partij die gebruikmaakt van deze diensten, onderworpen is aan de voorwaarden van deze Overeenkomst.
4.2.8 De Klant bevestigt dat het gebruik van IP-telefonie is toegestaan volgens de lokale wetgeving in zijn land.
De Klant is verplicht:
Het Bedrijf aanvaardt in dat geval geen enkele aansprakelijkheid voor de incompetentie van de Klant.
4.2.9 Door deze Overeenkomst te accepteren, bevestigt de Klant dat hij ten minste 18 jaar oud is.
4.2.10 De Klant is niet gerechtigd zijn rechten en verplichtingen over te dragen aan een andere partij zonder toestemming van het Bedrijf op grond van deze Overeenkomst.
5 SERVICEKENMERKEN EN GARANTIE
5.1 Het Bedrijf garandeert niet dat de dienstverlening ononderbroken zal zijn. Het Bedrijf neemt echter alle nodige maatregelen om het netwerk en de dienstverlening storingsvrij te houden en de dienstverlening zo snel mogelijk te herstellen.
5.2 Door de voorwaarden van deze Overeenkomst te accepteren, accepteert de Klant dat het Bedrijf geen technische ondersteuning biedt met betrekking tot oproepen naar nooddiensten en oproepen naar deze diensten zelf.
5.3 Een virtueel nummer is een dienst voor het ontvangen van inkomende oproepen, sms-berichten en faxberichten. Uitgaande oproepen en sms-berichten zijn technisch gezien verschillende diensten. Standaard biedt het Bedrijf uitgaande oproepen aan zonder nummerherkenning (nummerherkenning). Het Bedrijf heeft geen controle over welk nummer door de ontvanger van de oproep wordt bepaald. De nummerherkenning wordt op verzoek aanvullend ingeschakeld. In sommige landen is de nummerherkenning niet beschikbaar. De nummerherkenning is niet altijd gegarandeerd.
5.4 De activering van de meeste nummers duurt 1 tot 5 dagen. In sommige gevallen kan de activering van een nummer tot 15 dagen duren. Dit kan te wijten zijn aan de verificatie van de documenten van de Klant of een specifieke nummeractivatieprocedure. Een langdurig nummeractivatieproces is geen reden voor annulering en restitutie van de bestelling.
5.5 Gratis nummers zijn 800-nummers (de landcode is in de meeste landen van toepassing, maar kan variëren). Het is een gratis lijn voor klanten die binnen het land bellen, maar de klant betaalt voor de gesprekken. Het tariefplan voor inkomende gesprekken voor gratis nummers is altijd per minuut. De facturering start vanaf de eerste minuut van het beantwoorde gesprek; ook de gesproken begroeting wordt in rekening gebracht. Omdat dergelijke nummers alleen oproepen binnen het land kunnen ontvangen, is bellen vanuit andere landen naar gratis nummers niet gegarandeerd; dit is afhankelijk van de interne kenmerken van specifieke landen. Het missen van oproepen naar gratis nummers vanuit andere landen is geen indicatie voor een onjuiste bediening van het nummer.
5.6 Sms-nummers zijn nummers voor het ontvangen van inkomende sms-berichten. Op de website van het Bedrijf is een aparte groep nummers met de aanduiding "voor registratie" toegewezen. Deze nummers zijn geschikt voor het ontvangen van sms-berichten van onlinediensten. De aanduiding "voor registratie" betekent dat de lokale provider (de eigenaar van de nummercapaciteit) geen beperkingen heeft ingesteld voor het ontvangen van sms-berichten. Alle sms-berichten die naar het nummer worden verzonden, kunnen op dit nummer worden ontvangen. Het Bedrijf garandeert echter niet dat alle sms-berichten van alle diensten succesvol op het nummer worden afgeleverd. Als het nummer sms-berichten van de meeste diensten succesvol ontvangt en er van één bepaalde dienst geen sms-bericht binnenkomt, is dit geen indicatie dat het nummer niet goed werkt. Deze situatie is geen reden voor annulering van de bestelling, vervanging van het nummer of restitutie. Het Bedrijf levert diensten voor het verstrekken van telefoonnummers en geen diensten voor het aanmaken van accounts bij diensten van derden. Als er geen aanduiding "voor registratie" op het nummer staat, betekent dit dat de lokale provider (de eigenaar van de nummercapaciteit) de ontvangst van sms-berichten van bepaalde (meestal de meest voorkomende) diensten kan beperken. Het Bedrijf garandeert niet de ontvangst van SMS-berichten en oproepen van internetdiensten (WhatsApp, Telegram, Viber, etc.), alsook van banken, betalingsdiensten en uit het buitenland naar nummers zonder het kenmerk "voor registratie".
5.7 Alle virtuele nummers worden op huurbasis verstrekt. Aan het einde van de leaseperiode kunnen nummers aan nieuwe gebruikers worden toegewezen.
6 BETALINGSPROCEDURE
6.1 Alle diensten van het Bedrijf worden uitsluitend op prepaidbasis geleverd en werken totdat de betalingstermijn is verstreken.
6.2 De kosten van de Klant omvatten:
1.) De verbindingskosten voor het nummer zijn eenmalig;
2.) Een abonnementsgeld – maandelijkse betaling;
3.) Een vergoeding voor het doorsturen van inkomende oproepen – volgens de tarieven op de site (de kosten kunnen per minuut of seconde zijn, afhankelijk van het aantal en het type doorsturing);
4.) Een vergoeding voor uitgaande gesprekken (facturering per minuut voor gesprekken met nummerherkenning, facturering per seconde voor gesprekken zonder nummerherkenning);
5.) Anderen betalen voor de diensten van het Bedrijf.
6.2.1 Het maandelijkse abonnementsgeld voor het nummer wordt automatisch afgeschreven van het saldo van de Klantrekening na 1 (één) kalendermaand vanaf de dag dat de dienst is geactiveerd. Indien er onvoldoende saldo op het saldo van de Klant staat, trekt het systeem het abonnementsgeld af als een min. Het Bedrijf heeft het recht om de levering van alle diensten op te schorten totdat de Klant de schuld heeft afbetaald. Bij aflossing van de schuld worden alle diensten automatisch hersteld. Dit geldt niet voor situaties waarin het Bedrijf de diensten van het Account van de Klant verwijdert. Het Bedrijf verwerkt de nummerverwijdering vanwege een schuld zonder voorafgaande kennisgeving aan de Klant. Het Bedrijf beschouwt alle verplichtingen als vervuld indien er een schuld ontstaat op het Account van de Klant. Het Bedrijf heeft het recht om het gehuurde nummer te allen tijde te verwijderen wanneer het dit nodig acht. Om schulden te voorkomen, kan de Klant het virtuele nummer van zijn account verwijderen. De Klant dient het nummer te verwijderen voordat het systeem automatisch abonnementskosten in rekening brengt. Indien de Klant het nummer niet heeft verwijderd, bevestigt hij akkoord te gaan met de verlenging van de huur van het nummer met één maand.
6.3 Terugbetaling van de betalingen van de Klant, terugbetaling van gelden op het saldo van de rekening van de Klant, evenals herberekening van betaalde diensten, wordt uitgevoerd volgens het Terugbetalingsbeleid van het Bedrijf (link naar het Terugbetalingsbeleid)
6.4 Indien de Klant niet aan zijn betalingsverplichtingen uit deze Overeenkomst voldoet, komen Partijen overeen dat het Bedrijf het recht heeft om deze Overeenkomst te beëindigen.
7 INTELLECTUELE EIGENDOMSRECHTEN
7.1 Alle intellectuele eigendomsrechten die rechtens aan één partij toebehoren, blijven aan diezelfde partij toebehoren.
7.2 De klant mag in geen geval de naam van het Bedrijf, haar handelsmerk of intellectuele eigendomsrechten gebruiken.
7.3 Overdracht van intellectuele eigendom zonder schriftelijke toestemming is ten strengste verboden.
8. VERTROUWELIJKHEID
Het Bedrijf garandeert de privacy van de persoonsgegevens van de Klant. Het Bedrijf heeft echter het recht om beschikbare Klantgegevens door te geven aan de lokale provider (eigenaar van de nummercapaciteit) of wetshandhavingsinstanties van elk land, op voorwaarde dat het officiële verzoek wordt ontvangen.
9 BEPERKING VAN AANSPRAKELIJKHEID
9.1 Het Bedrijf is niet aansprakelijk in de volgende gevallen: in geval van indirecte schade, schade door een ongeval of gevolgschade als gevolg van onderbrekingen in de communicatie, verlies van gegevens, niet-geïnde winst of in geval van economische verliezen die zijn ontstaan in verband met deze Overeenkomst.
9.2 Het Bedrijf is niet aansprakelijk jegens de Klant in geval van klachten of vereisten, indien de Klant bij het gebruik van de diensten de wetten van het land waartoe het nummer behoort, overtreedt.
9.3 Het Bedrijf is niet aansprakelijk voor fouten, omissies of typefouten in enig deel van de Overeenkomst, op de webpagina, in het persoonlijke account, op de factuur of in andere door het Bedrijf verstrekte documenten. De Klant kan het Bedrijf informeren over de geconstateerde onjuistheid, die met toestemming van het Bedrijf zal worden gecorrigeerd.
10. OVERMACHT
10.1 Het Bedrijf is niet aansprakelijk voor enige onderbreking in de levering van diensten, vertraging of weigering van dienstverlening die om welke reden dan ook optreedt of als gevolg van een gebeurtenis die buiten zijn bevoegdheid valt, met inbegrip van het optreden van omstandigheden buiten zijn controle - natuurrampen, natuurrampen, onweersbuien, overstromingen, droogtes, elektrische schokken, brand, stroomuitval, schade aan de elektriciteitsleidingen, schade veroorzaakt door verlies van verbinding of onderbreking van communicatie of kabels, handelsoorlog, overheidsmaatregelen, oplegging van sancties, beëindiging of intrekking van licenties, vernietiging of verlies van apparatuur, evenals onnauwkeurigheid of vertraging in de levering van diensten veroorzaakt door derden, met inbegrip van regelgevende en wetgevende autoriteiten of telecommunicatie-exploitanten als gevolg van oorlogen, militaire operaties en burgerlijke onrust.
10.2 Het Bedrijf is niet aansprakelijk voor de gevolgen die kunnen ontstaan als gevolg van de overmachtsituatie.
11 BETALINGEN VAN COMPENSATIES
Ongeacht de omvang van de schadevergoeding met betrekking tot deze Overeenkomst, stemt de Klant ermee in dat het Bedrijf, haar oprichters, dochterondernemingen, ondergeschikte kantoren, leidinggevenden en personeel geen vergoedingen hoeven te betalen voor vorderingen die zijn ontstaan in verband met een klacht of vordering tot schadevergoeding die is ontstaan vanwege klantenservice. De Klant stemt ermee in dat het Bedrijf, vertegenwoordigd door haar oprichters, dochterondernemingen, ondergeschikte kantoren, leidinggevenden en personeel, niet aansprakelijk is voor enige directe of indirecte schade die kan worden veroorzaakt door het gebruik van de diensten die door het Bedrijf worden geleverd, inclusief maar niet beperkt tot de volgende gevallen: als gevolg van het gebruik of het onvermogen om de diensten die door het Bedrijf worden geleverd te gebruiken, vertrouwelijkheid van de ontvangen informatie, onnauwkeurigheden en weglatingen, storingen, virussen, vertragingen in de gegevensoverdracht, onderbreking van de dienst of gegevensverlies.
12 VOORWAARDEN VAN DE OVEREENKOMST
12.1 Deze Overeenkomst treedt in werking op het moment dat de Klant een gebruikersaccount aanmaakt op de website van het Bedrijf en blijft geldig totdat één van de Partijen de Overeenkomst beëindigt.
12.2 Iedere Partij heeft het recht om deze Overeenkomst te beëindigen indien een van de bepalingen of voorwaarden van de Overeenkomst wordt geschonden.
12.3 Bij beëindiging van de Overeenkomst om welke reden dan ook, worden alle verplichtingen van het Bedrijf jegens de Klant geacht te zijn nagekomen.
13 DIVERSEN
13.1 Deze Overeenkomst geeft de volledige overeenkomst weer tussen de partijen met betrekking tot het onderwerp hiervan en vervangt alle eerdere overeenkomsten, verklaringen, uitspraken en afspraken van de Partijen.
13.2 Partijen zijn aansprakelijk voor het niet nakomen of het niet naar behoren nakomen van hun verplichtingen overeenkomstig de vereisten van het toepasselijke recht van de Republiek Polen en de EU.
