Restitutiebeleid

Terugbetalingen voor virtuele nummers

In de volgende gevallen verlenen wij geen restitutie:

• De Klant heeft de dienst vóór het einde van de betaalde periode uit eigen beweging ontkoppeld en is niet verantwoordelijk voor de problemen met de dienst.
• De Klant heeft de betaalde diensten losgekoppeld/verwijderd en er staan ​​nog ongebruikte gelden op het saldo;
• Voor het activeren van het nummer hebben wij documenten nodig die de identiteit van de eindgebruiker bevestigen. De Klant heeft bij de bestelling bevestigd akkoord te zijn gegaan met deze vereisten, maar weigert alle documenten te verstrekken die nodig zijn voor het activeren van het nummer.
• De Klant heeft onze diensten gebruikt voor doeleinden die in strijd zijn met de lokale wetgeving; de dienst is gebruikt voor fraude; wij hebben een klacht ontvangen van de lokale nummeraanbieder of de wetsinstanties; wij weten dat de Klant op het punt staat onze diensten te gebruiken voor fraude; wij hebben bewijs dat de Klant onze diensten gebruikt of gaat gebruiken voor fraude;
• De Klant heeft de "beperkingen" voor het SMS-nummer genegeerd; in dat geval is er geen sprake van annulering of gratis vervanging;
• Wanneer het Bedrijf de Klant een nummer verstrekt met het label 'Voor registratie' en dit nummer operationeel is en SMS-berichten ontvangt van de meeste diensten, maar geen SMS-berichten ontvangt van een specifieke dienst, worden in dat geval de verplichtingen van het Bedrijf met betrekking tot de geleverde dienst geacht te zijn vervuld en vindt er geen terugbetaling of vervanging plaats.
• Indien de dienst Nummerherkenning (gehuurde nummeridentificatie) om technische redenen niet kan worden geleverd, wordt het abonnement niet terugbetaald.
• De Klant is van gedachten veranderd over de bestelling;
• De Klant heeft per ongeluk het saldo op zijn rekening opgewaardeerd;
• Andere gevallen hebben betrekking op het feit dat de Klant niet begrijpt hoe onze diensten werken;

*Sommige diensten hebben hun eigen beperkingen waardoor het verzenden van sms-berichten naar specifieke nummers of nummers van specifieke providers onmogelijk kan zijn.

 Wij garanderen een volledige terugbetaling van het saldo op de persoonlijke rekening in de volgende gevallen:

• Het gehuurde nummer werkt al meer dan 24 uur niet. De tijd dat het nummer inactief was, wordt door het Bedrijf gecompenseerd. Het nummer wordt als niet-werkend beschouwd vanaf het moment dat de klant het probleem heeft gemeld.
• Het nummer wordt door de lokale operator afgesloten en/of geblokkeerd om redenen die geen verband houden met de activiteiten van de Klant;
• Wij kunnen om redenen waar het Bedrijf geen controle over heeft, geen betaald nummer verstrekken.

 Wij garanderen de terugbetaling aan de klant van het saldo op de persoonlijke rekening in de volgende gevallen:

• Wij kunnen de bestelling niet afronden door het bestelde virtuele nummer te verstrekken, terwijl het wel mogelijk was om het virtuele nummer op de website te bestellen;
• Het gekochte virtuele nummer werkt niet/werkt niet meer vanwege een fout van de lokale provider. Wij kunnen geen vervanging bieden voor hetzelfde land/dezelfde stad.

*Houd er rekening mee dat niet alle betaalmethoden terugbetalingen ondersteunen. Als de betaling met deze methoden is gedaan, bieden we alternatieve terugbetalingsopties aan.

Terugbetalingen aan de klant of het saldo van de Persoonlijke rekening worden binnen een termijn van maximaal één maand verwerkt.

Terugbetalingen van het saldo worden binnen 1-5 werkdagen verwerkt.

Terugbetaling aan de klant is alleen mogelijk na een persoonlijk verzoek. Alle restitutieverzoeken worden geaccepteerd via e-mail: [email protected] en binnen 2 werkdagen na ontvangst door de betreffende afdeling beoordeeld.

In het restitutieverzoek moet u de volgende gegevens vermelden:

• De naam van de dienst;
• Het bedrag en de reden van terugbetaling;
• Bankgegevens of andere betaalmethodegegevens.

*Zonder deze informatie wordt uw restitutieverzoek niet beoordeeld.

Terugbetaling van eenmalig te gebruiken (wegwerp)nummer op het rekeningsaldo.

In de volgende gevallen betalen wij het saldo op uw persoonlijke account niet terug:

• De sms-tekst wordt weergegeven in de besteltabel voor eenmalige (wegwerp)nummers. In dit geval wordt ervan uitgegaan dat het Bedrijf aan zijn verplichtingen om eenmalige (wegwerp)nummers te leveren, heeft voldaan. Alle andere kwesties met betrekking tot het beheer van de account die aan een dergelijk nummer is gekoppeld, vallen buiten onze verantwoordelijkheid.

In de volgende gevallen storten wij het saldo op uw persoonlijke rekening terug:

• De sms is niet ontvangen en de tabel met binnenkomende sms'jes is leeg. Dergelijke terugbetalingen worden geautomatiseerd en binnen 15-20 minuten verstrekt als de sms niet is ontvangen.

*Let op: de service voor eenmalig gebruik (wegwerpartikelen) is volledig geautomatiseerd. Het is verplicht om de instructies te volgen bij het bestellen van een nummer om mogelijke problemen te voorkomen.