1 SÖZLEŞMENİN TARAFLARI
Hizmet Sözleşmesi – bundan sonra “Sözleşme” olarak anılacaktır;
Continent Telecom – bundan sonraki adı “Şirket”tir;
Hizmet kullanıcısı/alıcısı – bundan sonra “Müşteri” olarak anılacaktır;
Her iki taraf – bundan sonra “Taraflar” olarak anılacaktır.
Hizmet Sözleşmesi taraflar – Continent Telecom ve Müşteri – arasında akdedilmiştir.
2 ÖNSÖZ
Müşteri, Şirket web sitesine kaydolup kişisel bir hesap (hesap) oluşturarak, bu Sözleşme'nin şartlarını kabul ettiğini teyit eder. Müşteri, temel iletişim aracının e-posta olduğunu kabul eder. Müşteri, Şirket'ten elektronik bildirimler almayı kabul eder. Müşteri, Sözleşme süresince kişisel verilerinin saklanması ve işlenmesine onay verir. Sipariş vermek, ödeme yapmak ve hizmetleri yönetmek için Müşteri, Şirket web sitesindeki kişisel hesabını kullanır.
SÖZLEŞMENİN 3 AMACI
İşbu Sözleşme'nin amacı, Şirket tarafından telekomünikasyon hizmetlerinin sağlanması konusunda Taraflar arasındaki hukuki ilişkiyi düzenlemektir. Sözleşme, bu hizmetlerin sağlanmasına ilişkin koşulları belirlemektedir.
4. TARAFLARIN HAK VE YÜKÜMLÜLÜKLERİ
4.1 Şirket.
4.1.1 Şirket, Müşteriye telekomünikasyon hizmetleri, özellikle kiralık sanal numaraların sağlanması, sesli aramaların, SMS'lerin, faks mesajlarının işlenmesi ve diğer iletişim hizmetleri sunmaktadır.
4.1.2 Şirket, yalnızca kendi numara tabanından numaralar sağlar. Şirket, Müşteri tarafından talep edilen özel numaraları sağlamaz.
4.1.3 Şirket, hizmetlerin yürütülmesi ve sağlanması için gerekli ekipmanların ticari bakımı için tüm önlemleri alır. Şirket, hizmet sağlamak amacıyla ekipman değişikliği yapabilir. Bu değişiklikler tamamen karar alma yetkisi dahilinde gerçekleştirilir.
4.1.4 Şirket, Müşteriye gerekli hacimde sağlanan hizmetler konusunda sürekli destek ve danışmanlık yöneticileri sağlar.
4.1.5 Şirket, yasal ve diğer düzenleyici düzenlemelerin dışında kalan nedenlerle ve Şirket'in kontrolü dışındaki nedenlerle bu numara kullanılarak iletişim hizmetlerinin sağlanmasının mümkün olmaması durumunda, sağlanan numarayı değiştirme hakkına sahiptir. Bu durumda, Şirket, Müşteri'ye mümkün olan en kısa sürede değiştirme bildiriminde bulunmalıdır. Şirket, Müşteri'ye herhangi bir ek ücret ödemeden numara değişimi sağlar. Şirket, Taraflar arasındaki anlaşmanın dışında, numara değişimiyle ilgili olarak Müşteri'nin yaptığı herhangi bir ek masraftan sorumlu değildir.
4.1.6 Müşterinin bu Sözleşmenin herhangi bir maddesini ihlal etmesi halinde Şirket, hizmetlerin sağlanmasını askıya alma hakkına sahiptir.
4.1.7 Şirket, Müşteri tarafından sağlanan bilgilerin veya talep edilen belge paketinin eksik olması durumunda Müşteri'ye hizmet vermeyi reddetme hakkını saklı tutar. Şirket, hizmetlerin sağlanmasının herhangi bir aşamasında ek bilgi veya kimlik belgesi talep etme hakkını saklı tutar. Şirket, Müşteri tarafından sağlanan bilgilerin veya sağlanan belgelerin gerçekliğinden şüphe duyulması halinde ek bilgi talep edecektir. Şirket, aşağıda belirtilen durumlarda, hizmet sağlamayı sonlandırma ve Müşteri'nin hesabını, hesabındaki bakiyeden herhangi bir geri ödeme yapmadan bloke etme hakkına sahiptir:
4.1.8 Şirket, yasal çerçevede, sigorta koşullarında, güvenlik gerekliliklerinde veya yasal belge değişikliklerinde meydana gelen değişiklikler nedeniyle gerekli olması halinde, Müşterinin önceden iznini ve bildirimini almaksızın bu Sözleşmenin şartlarını değiştirme hakkına sahiptir.
4.1.9 Şirket, sunduğu herhangi bir hizmete ilişkin tarifeleri değiştirme hakkını saklı tutar.
4.1.10 Şirket, Müşteri'nin önceden izni olmaksızın, bu Sözleşme kapsamında sahip olduğu hak ve yükümlülükleri üçüncü kişilere devretme hakkına sahiptir.
4.2 Müşteri.
4.2.1 Müşteri, hizmetler için zamanında ödeme yapmakla yükümlüdür. Bu Sözleşme'nin 6. maddesi uyarınca, Müşteri, hizmetler için ödeme yapmak üzere hesap bakiyesine belirli bir tutarda para yatırmak zorundadır.
4.2.2 Müşteri, numaranın aktifleştirilmesi için gerekli olması halinde kimliğini veya tüzel kişiyi doğrulayan belgeleri sunmakla yükümlüdür. Şirket, bu gereklilikleri Müşteri'ye önceden bildirir.
4.2.3 Müşteri, hizmetlerin işleyişinde herhangi bir kesinti fark ederse, bu kesintiyi Şirket'e bildirmelidir. Kesintinin meydana geldiği an, Müşteri'nin Destek Servisi ile (telefon, e-posta veya web sitesindeki çevrimiçi sohbet yoluyla) iletişime geçtiği an olarak kabul edilir. Müşteri, şikayeti ele almak için Şirket tarafından talep edilen tüm bilgileri sağlamakla yükümlüdür. Talep edilen bilgilerin sağlanamaması durumunda, Şirket soruna bir çözüm garantisi vermez.
4.2.4 Müşteri, sağlanan hizmeti, üçüncü şahıslara yasa dışı, hukuka aykırı veya zararlı bilgi veya hizmet iletimi, sunumu da dahil olmak üzere yasa dışı, hukuka aykırı amaçlarla kullanmamayı taahhüt eder. Müşteri, sağlanan hizmeti, potansiyel olarak zararlı, iftira niteliğinde veya herhangi bir şekilde telif hakkını, fikri mülkiyet haklarını, ticari marka ihlalini, pornografik materyali veya herhangi bir şekilde rahatsız edici olabilecek başka herhangi bir materyali ihlal edecek şekilde kullanmamayı taahhüt eder. Şirket hizmetlerini dolandırıcılık faaliyetleri için kullanmak kesinlikle yasaktır.
4.2.5 Müşteri, Şirket Destek Servisi ile (telefon, e-posta veya Şirket'in web sitesindeki çevrimiçi sohbet yoluyla) iletişime geçtiğinde, nazik bir şekilde ve sunulan hizmetler çerçevesinde iletişim kurmalıdır. Şirket, Müşteri'nin taleplerine, müstehcen dil, kabalık veya Şirket tarafından sağlanan hizmetlerin kapsamının dışına çıkması halinde yanıt vermeme hakkına sahiptir.
4.2.6 Müşteri, aşağıdaki durumlarda Şirket ile işbirliği yapmakla yükümlüdür:
Verilen hizmetlere ilişkin her türlü şikâyetin ele alınması sırasında;
Sağlanan hizmetlere ilişkin herhangi bir talep veya soruşturma ile ilgilenirken.
4.2.7 Müşteri, bu hizmetleri kullanan herhangi bir üçüncü tarafın bu Sözleşmenin şartlarına tabi olduğunu garanti eder.
4.2.8 Müşteri, IP telefonisinin kullanımının ülkesindeki yerel yasalarca izin verildiğini teyit eder.
Müşteri aşağıdakileri yapmakla yükümlüdür:
Şirket, bu durumda Müşterinin yetersizliğinden dolayı hiçbir sorumluluk kabul etmez.
4.2.9 Müşteri, bu Sözleşmeyi kabul ederek yaşının en az 18 olduğunu teyit eder.
4.2.10 Müşteri, Şirket'in bu Sözleşme kapsamındaki haklarını ve yükümlülüklerini izni olmaksızın başka bir tarafa devretme hakkına sahip değildir.
5 HİZMET ÖZELLİKLERİ VE GARANTİ
5.1 Şirket, hizmetlerin kesintisiz olarak sağlanacağını garanti etmez. Ancak Şirket, şebeke ve hizmeti sorunsuz tutmak ve hizmetleri mümkün olan en kısa sürede yeniden sağlamak için gerekli tüm adımları atar.
5.2 Müşteri, işbu Sözleşmenin şartlarını kabul ederek, Şirket’in acil servis çağrıları ve bu servislere yapılan çağrılarla ilgili olarak teknik destek sağlamadığını kabul eder.
5.3 Sanal numara, gelen aramaları, SMS'leri ve faks mesajlarını almak için kullanılan bir hizmettir. Giden aramalar ve SMS'ler teknik olarak farklı hizmetlerdir. Şirket, varsayılan olarak Arayan Kimliği (kiralık numara tanımlama hizmeti) olmadan giden aramalar sağlar. Şirket, arama alıcısının hangi numarayı belirleyeceğini kontrol etmez. Arayan Kimliği hizmeti, talep üzerine ek olarak sunulur. Bazı ülkelerde Arayan Kimliği hizmeti mevcut değildir. Arayan Kimliği her zaman garanti edilmez.
5.4 Çoğu numaranın aktivasyonu 1-5 gün sürer. Bazı durumlarda, numara aktivasyonu 15 güne kadar sürebilir. Bu, Müşteri belgelerinin doğrulanmasından veya belirli bir numara aktivasyon prosedüründen kaynaklanıyor olabilir. Uzun bir numara aktivasyon süreci, siparişin iptali ve iadesi için bir gerekçe değildir.
5.5 Ücretsiz numaralar, 800'lü ücretsiz numaralardır (çoğu ülkede kod, ancak değişiklik gösterebilir). Ülke içinde arayan müşteriler için ücretsiz bir hat olup, aramaların ücretini Müşteri öder. Ücretsiz numaralara gelen aramalar için tarife planı her zaman dakika başınadır. Faturalandırma, cevaplanan aramanın ilk dakikasından itibaren başlar ve sesli karşılama da ücretlendirilir. Bu numaralar yalnızca ülke içinde arama alabildiğinden, diğer ülkelerden ücretsiz numaralara arama yapılması garanti edilmez; bu, belirli ülkelerin dahili özelliklerine bağlıdır. Diğer ülkelerden ücretsiz numaralara gelen cevapsız aramalar, numaranın hatalı çalıştığının bir göstergesi değildir.
5.6 SMS numaraları, gelen SMS'leri almak için kullanılan numaralardır. Şirket web sitesinde "kayıt için" olarak işaretlenmiş ayrı bir numara grubu bulunmaktadır. Bu numaralar, çevrimiçi hizmetlerden SMS almak için kullanılır. "Kayıt için" işareti, yerel sağlayıcının (numaralandırma kapasitesinin sahibi) SMS alımına herhangi bir kısıtlama getirmediği anlamına gelir. Numaraya gönderilen tüm SMS'ler numara üzerinden alınabilir. Ancak Şirket, tüm hizmetlerden gelen tüm SMS'lerin numaraya başarıyla iletileceğini garanti etmez. Numara çoğu hizmetten başarıyla SMS alıyorsa ve belirli bir hizmetten SMS gelmiyorsa, bu, numaranın düzgün çalışmadığı anlamına gelmez. Bu durum, sipariş iptali, numara değişimi veya para iadesi için bir sebep değildir. Şirket, telefon numarası sağlama hizmetleri sunar, üçüncü taraf hizmetlerinde hesap oluşturma hizmetleri sunmaz. Numarada "kayıt için" işareti yoksa, bu, yerel sağlayıcının (numaralandırma kapasitesinin sahibi) belirli (çoğunlukla en yaygın) hizmetlerden SMS alımını kısıtlayabileceği anlamına gelir. Şirket, İnternet servislerinden (WhatsApp, Telegram, Viber vb.), bankalardan, ödeme servislerinden ve diğer ülkelerden "kayıt için" işareti olmayan numaralara SMS ve aramaların alınmasını garanti etmemektedir.
5.7 Tüm sanal numaralar kiralama esasına göre sağlanır. Kiralama süresinin sonunda numaralar yeni kullanıcılara atanabilir.
6 ÖDEME PROSEDÜRÜ
6.1 Şirketin tüm hizmetleri yalnızca ön ödemeli olarak sağlanır ve ödemenin süresi dolana kadar çalışır.
6.2 Müşterinin masrafları şunları içerir:
1.) Numara bağlantı ücreti – tek seferlik bir ödemedir;
2.) Abonelik ücreti – aylık ödeme;
3.) Gelen çağrıların yönlendirilmesi için ücret – sitedeki tarifelere göre (ücretlendirme, yönlendirme sayısına ve türüne bağlı olarak dakika veya saniye başına olabilir);
4.) Giden aramalar için ücret (Arayan Kimliği olan aramalar için dakika başına ücretlendirme, Arayan Kimliği olmayan aramalar için saniye başına ücretlendirme);
5.) Şirketin diğer ücretli hizmetleri.
6.2.1 Numara için aylık abonelik ücreti, hizmetin etkinleştirildiği günden itibaren 1 (bir) takvim ayı sonra Müşteri hesap bakiyesinden otomatik olarak tahsil edilir. Müşteri bakiyesinde yeterli bakiye olmaması durumunda, sistem abonelik ücretini eksi olarak düşer. Şirket, Müşteri borcunu ödeyene kadar tüm hizmetlerin sağlanmasını askıya alma hakkına sahiptir. Borcun geri ödenmesi, tüm hizmetleri otomatik olarak geri yükler. Bu, Şirket'in hizmetleri Müşteri Hesabından kaldırdığı durumları kapsamaz. Şirket, Müşteri'ye ek bir bildirimde bulunmaksızın borç nedeniyle numara kaldırma işlemini gerçekleştirir. Müşteri Hesabında herhangi bir borç oluşması durumunda Şirket, tüm yükümlülüklerini yerine getirmiş sayılır. Şirket, kiralanan numarayı gerekli gördüğü herhangi bir zamanda kaldırma hakkına sahiptir. Borçtan kaçınmak için Müşteri, sanal numarayı hesabından silebilir. Müşteri, sistem otomatik olarak abonelik ücreti tahsil etmeden önce numarayı silmelidir. Müşteri numarayı silmemişse, numaranın kira süresinin bir ay uzatılmasını kabul ettiğini teyit eder.
6.3 Müşteri ödemelerinin iadesi, Müşteri hesabındaki bakiyeye fonların iadesi ve ücretli hizmetlerin yeniden hesaplanması, Şirketin İade Politikası'na (İade Politikası'na bağlantı) uygun olarak gerçekleştirilir.
6.4 Müşteri, işbu Sözleşme uyarınca ödeme yükümlülüklerini yerine getirmezse, Taraflar, Şirket'in işbu Sözleşme'yi feshetme hakkına sahip olacağını kabul ederler.
7 FİKRİ MÜLKİYET HAKLARI
7.1 Haklı olarak bir tarafa ait olan tüm fikri mülkiyet hakları aynı tarafa ait olmaya devam edecektir.
7.2 Müşteri hiçbir durumda Şirket'in adını, ticari markasını veya fikri mülkiyet haklarını kullanamaz.
7.3 Fikri mülkiyetin yazılı izin olmaksızın devredilmesi kesinlikle yasaktır.
8. GİZLİLİK
Şirket, Müşterinin kişisel verilerinin gizliliğini garanti eder. Bununla birlikte, Şirket, resmi talep alınması koşuluyla, Müşterinin mevcut bilgilerini yerel sağlayıcıya (numara kapasitesinin sahibi) veya herhangi bir ülkenin kolluk kuvvetlerine iletme hakkına sahiptir.
9 SORUMLULUĞUN SINIRLANDIRILMASI
9.1 Şirket aşağıdaki hallerde sorumlu tutulamaz: Kesintiye uğrayan iletişimlerden, veri kaybından, tahsil edilemeyen kârdan veya bu Sözleşme ile bağlantılı olarak ortaya çıkan ekonomik kayıplardan dolayı dolaylı, kazara veya sonradan oluşan zararlardan.
9.2 Müşterinin, hizmetleri kullanırken numaranın ait olduğu ülkenin kanunlarını ihlal etmesi halinde, Müşteriye karşı herhangi bir şikayet veya talepte bulunulması halinde Şirket sorumlu değildir.
9.3 Şirket, Sözleşme'nin herhangi bir bölümünde, web sayfasında, kişisel hesapta, faturada veya Şirket tarafından sağlanan diğer belgelerde yer alan herhangi bir hata, eksiklik veya yazım hatasından sorumlu değildir. Müşteri, tespit edilen yanlışlığı Şirket'e bildirebilir ve Şirket'in onayıyla bu yanlışlık düzeltilecektir.
10. MÜCBİR SEBEP
10.1 Şirket, doğal afetler, doğal afetler, fırtınalar, seller, kuraklıklar, elektrik çarpmaları, yangınlar, elektrik kesintileri, elektrik hatlarına verilen hasarlar, iletişim veya kablo bağlantılarının kopması veya kesilmesinden kaynaklanan hasarlar, ticaret savaşları, hükümet eylemleri, yaptırımların uygulanması, lisansın feshi veya iptali, ekipmanların imhası veya kaybı ve savaşlar, askeri operasyonlar ve iç karışıklıklar nedeniyle düzenleyici ve yasama makamları veya telekomünikasyon operatörleri dahil olmak üzere üçüncü tarafların neden olduğu hizmetlerin sağlanmasındaki yanlışlık veya gecikmeler de dahil olmak üzere kendi kontrolü dışındaki herhangi bir olay nedeniyle veya herhangi bir nedenle meydana gelen hizmet sunumundaki herhangi bir kesintiden, gecikmeden veya hizmet vermeyi reddetmekten sorumlu değildir.
10.2 Şirket, mücbir sebep hallerinin sonucu olarak ortaya çıkabilecek sonuçlardan sorumlu değildir.
11 TAZMİNAT ÖDEMELERİ
Bu Sözleşme ile ilgili tazminatın miktarı ne olursa olsun, Müşteri, Şirket, kurucuları, bağlı kuruluşları, alt kuruluşları, yönetimi ve personeli, müşteri hizmetleri nedeniyle ortaya çıkan herhangi bir şikayet veya tazminat talebiyle bağlantılı olarak ortaya çıkan hiçbir tazminatı tazmin etmek zorunda kalmayacaklarını kabul eder. Müşteri, kurucuları, bağlı kuruluşları, bağlı kuruluşları, yönetimi ve personeli tarafından temsil edilen Şirket'in, Şirket tarafından sağlanan hizmetlerin kullanımından kaynaklanabilecek doğrudan veya dolaylı hiçbir zarardan sorumlu olmadığını kabul eder. Bu zararlar, aşağıdakilerle sınırlı olmamak üzere şunlardır: Şirket tarafından sağlanan hizmetlerin kullanımı veya kullanılamaması, alınan bilgilerin gizliliği, yanlışlıklar ve eksiklikler, arızalar, virüsler, veri iletim gecikmeleri, hizmet kesintisi veya veri kaybı.
12 SÖZLEŞME ŞARTLARI
12.1 İşbu Sözleşme, Müşteri tarafından Şirket'in internet sitesinde bir kullanıcı hesabı oluşturulduğu andan itibaren yürürlüğe girer ve Taraflar'dan biri tarafından durdurulana kadar geçerliliğini korur.
12.2 Taraflar, Sözleşme'nin herhangi bir hüküm ve koşulunun ihlal edilmesi halinde bu Sözleşme'yi feshetme hakkına sahiptir.
12.3 Sözleşmenin herhangi bir nedenle feshedilmesi halinde Şirket'in Müşteri'ye karşı olan tüm yükümlülükleri yerine getirilmiş sayılır.
13 ÇEŞİTLİ
13.1 Bu Sözleşme, işbu Sözleşmenin konusu ile ilgili olarak taraflar arasındaki tam mutabakatı yansıtmakta olup, Taraflar arasındaki önceki tüm anlaşmaların, beyanların, ifadelerin ve mutabakatların yerini almaktadır.
13.2 Taraflar, Polonya Cumhuriyeti ve AB'nin yürürlükteki hukukunun gereklerine uygun olarak yükümlülüklerini yerine getirmemelerinden veya uygunsuz şekilde yerine getirmelerinden sorumludurlar.
