İade Politikası
Lütfen aşağıda yer alan sanal ve tek kullanımlık numara iadelerine ilişkin bilgileri dikkatlice okuyunuz.
Sanal numara iadeleri
Aşağıdaki durumlarda para iadesi yapmıyoruz:
- Müşteri, kendi isteği ile ücretli sürenin bitiminden önce hizmeti sonlandırmış olup, bu durum hizmetle ilgili bir sorun değildir.
- Müşteri ücretli hizmetleri sonlandırdı/sildi ve bakiyede kullanılmamış fonlar var;
- Numarayı aktifleştirmek için son kullanıcının kimliğini doğrulayan belgelere ihtiyacımız var; Müşteri sipariş verirken bu gerekliliklerle ilgili anlaşmayı teyit etti, ancak numarayı aktifleştirmek için gereken tüm belgeleri sağlamayı reddediyor;
- Müşteri, hizmetlerimizi yerel yasalara aykırı amaçlarla kullandı; hizmet dolandırıcılık amacıyla kullanıldı; yerel numara sağlayıcısından veya kolluk kuvvetlerinden bir şikayet aldık; Müşterinin hizmetlerimizi dolandırıcılık amacıyla kullanmak üzere olduğunu biliyoruz; Müşterinin hizmetlerimizi dolandırıcılık amacıyla kullandığına veya kullanacağına dair kanıtımız var;
- Müşteri, SMS numarasına ilişkin "kısıtlamaları" dikkate almamışsa; bu durumda iptal veya ücretsiz değiştirme sağlanmaz;
- Şirket, Müşteriye «Kayıt İçin» etiketli bir numara sağladığında ve bu numara çalışır durumda olduğunda ve çoğu hizmetten SMS aldığında ancak belirli bir hizmetten SMS alamadığında; bu durumda Şirket'in sağlanan hizmete ilişkin yükümlülükleri yerine getirilmiş sayılır ve iade veya değişim yapılmaz.
- Arayan Kimliği hizmetinin (kiralanan numara tanımlama) teknik sebeplerden dolayı verilememesi durumunda ücret iadesi yapılmaz;
- Müşteri siparişle ilgili fikrini değiştirmiştir;
- Müşteri yanlışlıkla hesap bakiyesine para yükledi;
- Müşterinin hizmetlerimizin nasıl çalıştığını anlamamasıyla ilgili diğer durumlar;
*Bazı servislerin, belirli numaralara veya belirli operatörlerin numaralarına SMS gönderilmesini engelleyebilecek kısıtlamaları vardır.
Aşağıdaki durumlarda kişisel hesap bakiyenizin tamamının iadesini garanti ediyoruz:
- Kiralanan numara 24 saatten fazla süredir çalışmıyorsa; numaranın aktif olmadığı süre Şirket tarafından tazmin ediliyorsa; numara, müşterinin sorunu bildirdiği andan itibaren çalışmıyor sayılıyorsa;
- Müşterinin faaliyetleriyle ilgili olmayan sebeplerden dolayı numaranın yerel operatör tarafından kapatılması ve/veya engellenmesi;
- Şirketin kontrolü dışındaki nedenlerden dolayı ücretli bir numara sağlayamıyoruz.
Aşağıdaki durumlarda kişisel hesap bakiyesinden müşteriye iade garantisi veriyoruz:
- Web sitesi üzerinden sanal numara siparişi mümkün iken, sipariş edilen sanal numarayı vererek siparişi tamamlayamıyoruz;
- Satın alınan sanal numara yerel sağlayıcının hatası nedeniyle çalışmıyor/çalışmamaya başladı ve aynı ülke/şehir için yenisini sağlayamıyoruz.
*Lütfen tüm ödeme yöntemlerinin iadeyi desteklemediğini unutmayın. Ödeme bu yöntemlerle yapıldıysa, alternatif iade seçenekleri sunacağız.
Müşteriye iadeler veya Kişisel Hesap bakiyesi en geç bir ay içerisinde işleme alınacaktır.
Bakiyeye iadeler 1-5 iş günü içerisinde gerçekleştirilir.
Müşteriye doğrudan iade, yalnızca kişisel bir talep üzerine mümkündür. Tüm iade talepleri [email protected] ve alındığı tarihten itibaren 2 iş günü içinde ilgili departman tarafından incelenir.
İade talebinde aşağıdaki bilgileri belirtmeniz gerekmektedir:
- Hizmetin adı;
- İade tutarı ve iade sebebi;
- Banka bilgileri veya diğer ödeme yöntemi bilgileri.
*Bu bilgiler olmadan iade talebiniz değerlendirmeye alınmayacaktır.
Tek kullanımlık (Tek Kullanımlık) numaralar hesap bakiyesine iade edilir.
Aşağıdaki durumlarda Kişisel hesabınızın bakiyesine geri ödeme yapmıyoruz:
- SMS metni, tek kullanımlık (kullan-at) numara sipariş tablosunda görüntülenir. Bu durumda, Şirket'in tek kullanımlık (kullan-at) numara hizmeti sağlama yükümlülüğü yerine getirilmiş sayılır. Bu numaraya kayıtlı hesabın bakımıyla ilgili diğer tüm hususlar bizim sorumluluğumuzda değildir.
Aşağıdaki durumlarda Kişisel hesabınızın bakiyesine iade sağlıyoruz:
- SMS ulaşmadıysa ve gelen SMS tablosu boşsa; SMS ulaşmaması durumunda iadeler otomatik olarak 15-20 dakika içerisinde yapılmaktadır.
*Tek kullanımlık (Tek Kullanımlık) hizmetin tamamen otomatik olduğunu unutmayın. Olası sorunları önlemek için sipariş verirken talimatları takip etmeniz zorunludur.
