Política de reembolso

Reembolsos de números virtuales

No ofrecemos reembolsos en los siguientes casos:

• El cliente desconectó el servicio antes de que finalizara el período pagado por su propia voluntad y esto no guarda relación con los problemas del servicio.
• El cliente ha desconectado/eliminado los servicios de pago y quedan fondos sin usar en el saldo;
• Necesitamos documentos que confirmen la identidad del usuario final para activar el número; el Cliente confirmó su conformidad con estos requisitos al realizar el pedido, pero se niega a proporcionar todos los documentos necesarios para activar el número;
• El Cliente utilizó nuestros servicios con fines contrarios a las leyes locales; el servicio se utilizó para cometer fraude; recibimos una queja del proveedor de telefonía local o de las autoridades policiales; sabemos que el Cliente está a punto de utilizar nuestros servicios para cometer fraude; tenemos pruebas de que el Cliente utiliza o va a utilizar nuestros servicios para cometer fraude;
• El cliente ignoró las "restricciones" para el número de SMS; en ese caso, no se ofrece cancelación ni reemplazo gratuito;
• Cuando la Compañía proporciona al Cliente un número etiquetado como «Para registro» y este número está operativo y recibe SMS de la mayoría de los servicios, pero no recibe SMS de un servicio específico; en ese caso, las obligaciones de la Compañía con respecto al servicio prestado se consideran cumplidas y no se proporciona reembolso ni reemplazo.
• En caso de que el servicio de identificación de llamadas (número alquilado) no pueda proporcionarse por razones técnicas, no se realizará ningún reembolso;
• El cliente ha cambiado de opinión respecto al pedido;
• El cliente recargó accidentalmente el saldo de su cuenta;
• Otros casos relacionados con el desconocimiento por parte del cliente del funcionamiento de nuestros servicios;

*Algunos servicios tienen sus propias restricciones que pueden impedir el envío de SMS a números específicos o a números de operadores específicos.

 Garantizamos el reembolso total al saldo de la cuenta personal en los siguientes casos:

• El número alquilado no ha funcionado durante más de 24 horas; la Compañía compensa el tiempo que el número estuvo inactivo; el número se considera fuera de servicio desde el momento en que el cliente informó del problema;
• El número está desconectado o bloqueado por el operador local por razones ajenas a las actividades del Cliente;
• No podemos proporcionar un número de pago por razones ajenas al control de la empresa.

 Garantizamos el reembolso al cliente del saldo de su cuenta personal en los siguientes casos:

• No podemos completar el pedido proporcionando el número virtual solicitado, aunque era posible solicitarlo en el sitio web;
• El número virtual adquirido no funciona/ha dejado de funcionar debido a un fallo del proveedor local, y no podemos proporcionar un reemplazo para el mismo país/ciudad.

*Tenga en cuenta que no todos los métodos de pago admiten reembolsos. Si el pago se realizó mediante alguno de estos métodos, le ofreceremos opciones de reembolso alternativas.

Los reembolsos al cliente o al saldo de la cuenta personal se procesarán en un plazo no superior a un mes.

Los reembolsos al saldo se procesan en un plazo de 1 a 5 días hábiles.

El reembolso directo al cliente solo es posible previa solicitud personal. Todas las solicitudes de reembolso se aceptan por correo electrónico a [email protected] y son revisadas por el departamento correspondiente en un plazo de dos días hábiles a partir de la fecha de recepción.

En la solicitud de reembolso, deberá especificar la siguiente información:

• El nombre del servicio;
• El importe y el motivo del reembolso;
• Requisitos bancarios u otros detalles del método de pago.

*Sin esta información, la solicitud de reembolso no será revisada.

Los números de un solo uso (desechables) se reembolsan al saldo de la cuenta.

No ofrecemos reembolsos al saldo de su cuenta personal en los siguientes casos:

• El mensaje SMS se muestra en la tabla de pedidos de números desechables. En este caso, se considera que la obligación de la empresa de proporcionar el servicio de número desechable se ha cumplido. Cualquier otro asunto relacionado con el mantenimiento de la cuenta registrada con dicho número queda fuera de nuestra responsabilidad.

Realizamos reembolsos al saldo de su cuenta personal en los siguientes casos:

• El SMS no se recibió y la tabla de SMS entrantes está vacía; estos reembolsos son automáticos y se realizan en un plazo de 15 a 20 minutos en caso de que no se reciba el SMS.

*Tenga en cuenta que el servicio de un solo uso (desechable) está totalmente automatizado. Es obligatorio seguir las instrucciones al solicitar un número para evitar cualquier posible problema.