भुगतान वापसी की नीति

वर्चुअल नंबर रिफंड

हम निम्नलिखित मामलों में धनवापसी प्रदान नहीं करते हैं:

• ग्राहक ने भुगतान अवधि समाप्त होने से पहले अपनी इच्छा से सेवा को काट दिया और यह सेवा संबंधी मुद्दों से संबंधित नहीं है।
• ग्राहक ने भुगतान सेवाओं को डिस्कनेक्ट/हटा दिया है और शेष राशि पर अप्रयुक्त धनराशि है;
• हमें नंबर को सक्रिय करने के लिए अंतिम उपयोगकर्ता की पहचान की पुष्टि करने वाले दस्तावेजों की आवश्यकता है; ग्राहक ने ऑर्डर करते समय इन आवश्यकताओं के साथ समझौते की पुष्टि की, लेकिन नंबर को सक्रिय करने के लिए आवश्यक सभी दस्तावेज प्रदान करने से इनकार कर दिया;
• ग्राहक ने हमारी सेवाओं का उपयोग स्थानीय कानूनों के विपरीत उद्देश्यों के लिए किया; सेवा का उपयोग धोखाधड़ी के लिए किया गया था; हमें स्थानीय नंबर प्रदाता या कानून प्राधिकारियों से शिकायत प्राप्त हुई; हम जानते हैं कि ग्राहक हमारी सेवाओं का उपयोग धोखाधड़ी के लिए करने वाला है; हमारे पास सबूत है कि ग्राहक हमारी सेवाओं का उपयोग धोखाधड़ी के लिए करता है या करने वाला है;
• ग्राहक ने एसएमएस नंबर के लिए "प्रतिबंधों" को नजरअंदाज कर दिया; उस स्थिति में, रद्दीकरण या मुफ्त प्रतिस्थापन प्रदान नहीं किया जाता है;
• जब कंपनी ग्राहक को «पंजीकरण के लिए» लेबल वाला नंबर प्रदान करती है और यह नंबर चालू है और अधिकांश सेवाओं से एसएमएस प्राप्त करता है, लेकिन किसी विशिष्ट सेवा से एसएमएस प्राप्त करने में विफल रहता है; उस स्थिति में, प्रदान की गई सेवा के संबंध में कंपनी के दायित्वों को पूरा माना जाता है, और धनवापसी या प्रतिस्थापन प्रदान नहीं किया जाता है।
• वह मामला जब तकनीकी कारणों से कॉलर आईडी सेवा (किराए पर लिए गए नंबर की पहचान) प्रदान नहीं की जा सकती है, तो यह वापसी योग्य नहीं है;
• ग्राहक ने ऑर्डर के संबंध में अपना विचार बदल दिया है;
• ग्राहक ने गलती से अपने खाते की शेष राशि बढ़ा दी;
• अन्य मामले, जिनमें ग्राहक को यह समझ में नहीं आता कि हमारी सेवाएं किस प्रकार काम करती हैं;

*कुछ सेवाओं के अपने प्रतिबंध होते हैं जो विशिष्ट नंबरों या विशिष्ट वाहकों के नंबरों पर एसएमएस भेजने पर रोक लगा सकते हैं।

 हम निम्नलिखित मामलों में व्यक्तिगत खाते की शेष राशि की पूर्ण वापसी की गारंटी देते हैं:

• किराये पर लिया गया नंबर 24 घंटे से अधिक समय तक काम नहीं करता है; नंबर निष्क्रिय रहने के समय की भरपाई कंपनी द्वारा की जाती है; ग्राहक द्वारा समस्या की सूचना दिए जाने के समय से नंबर को निष्क्रिय माना जाता है;
• ग्राहक की गतिविधियों से संबंधित न होने वाले कारणों से स्थानीय ऑपरेटर द्वारा नंबर को डिस्कनेक्ट या/और ब्लॉक कर दिया जाता है;
• हम कंपनी के नियंत्रण से परे कारणों से सशुल्क नंबर उपलब्ध नहीं करा सकते।

 हम निम्नलिखित मामलों में व्यक्तिगत खाते की शेष राशि से ग्राहक को धन वापसी की गारंटी देते हैं:

• हम ऑर्डर किया गया वर्चुअल नंबर प्रदान करके ऑर्डर पूरा नहीं कर सकते, जबकि वेबसाइट पर वर्चुअल नंबर ऑर्डर करना संभव था;
• खरीदा गया वर्चुअल नंबर स्थानीय प्रदाता की गलती के कारण काम नहीं कर रहा है/काम करना बंद कर दिया है, और हम उसी देश/शहर के लिए प्रतिस्थापन प्रदान नहीं कर सकते हैं।

*कृपया ध्यान दें कि सभी भुगतान विधियाँ धनवापसी का समर्थन नहीं करती हैं। यदि भुगतान उन्हीं विधियों से किया गया है, तो हम धनवापसी के वैकल्पिक विकल्प प्रदान करेंगे।

ग्राहक को धन वापसी या व्यक्तिगत खाते की शेष राशि की प्रक्रिया एक महीने से अधिक समय में नहीं की जाएगी।

शेष राशि की वापसी 1-5 कार्य दिवसों के भीतर संसाधित की जाती है।

ग्राहक को सीधे धनवापसी केवल व्यक्तिगत अनुरोध के बाद ही संभव है। सभी धनवापसी अनुरोध ईमेल: [email protected] और प्राप्ति तिथि से 2 कार्यदिवसों के भीतर संबंधित विभाग द्वारा उनकी समीक्षा की जाती है।

धन वापसी अनुरोध में, आपको निम्नलिखित जानकारी निर्दिष्ट करनी होगी:

• सेवा का नाम;
• राशि और वापसी का कारण;
• बैंक संबंधी आवश्यकताएं या अन्य भुगतान विधि विवरण।

*इस जानकारी के बिना, धन वापसी अनुरोध की समीक्षा नहीं की जाएगी।

एक बार उपयोग करने पर (डिस्पोजेबल) नंबर खाते की शेष राशि में वापस कर दिया जाता है।

हम निम्नलिखित मामलों में आपके व्यक्तिगत खाते की शेष राशि में धनवापसी प्रदान नहीं करते हैं:

• एसएमएस का पाठ एक-उपयोग (डिस्पोजेबल) नंबर ऑर्डरिंग तालिका में प्रदर्शित होता है। इस स्थिति में, एक-उपयोग (डिस्पोजेबल) नंबर सेवा प्रदान करने के कंपनी के दायित्व पूरे माने जाते हैं। ऐसे नंबर पर पंजीकृत खाते के रखरखाव से संबंधित कोई भी अन्य समस्या हमारी ज़िम्मेदारी से बाहर है।

हम निम्नलिखित मामलों में आपके व्यक्तिगत खाते की शेष राशि में धन वापसी प्रदान करते हैं:

• एसएमएस प्राप्त नहीं हुआ, तथा आने वाली एसएमएस तालिका खाली है; यदि एसएमएस प्राप्त नहीं होता है तो ऐसी रिफंड स्वचालित होती है तथा 15-20 मिनट के भीतर प्रदान कर दी जाती है।

*ध्यान दें कि एक बार इस्तेमाल होने वाली (डिस्पोजेबल) सेवा पूरी तरह से स्वचालित है। किसी भी संभावित समस्या से बचने के लिए नंबर ऑर्डर करते समय निर्देशों का पालन करना अनिवार्य है।