Kebijakan Pengembalian Dana
Harap baca informasi tentang pengembalian dana nomor virtual dan nomor sekali pakai (sekali pakai) di bawah ini dengan saksama.
Pengembalian dana nomor virtual
Kami tidak memberikan pengembalian uang dalam kasus berikut:
- Klien memutuskan layanan sebelum akhir periode pembayaran atas kemauannya sendiri dan tidak terkait dengan masalah layanan.
- Klien telah memutuskan/menghapus layanan berbayar dan masih ada dana yang belum terpakai pada saldo;
- Kami memerlukan dokumen yang mengonfirmasi identitas pengguna akhir untuk mengaktifkan nomor tersebut; Klien mengonfirmasi persetujuan dengan persyaratan ini saat memesan, tetapi menolak untuk memberikan semua dokumen yang diperlukan untuk mengaktifkan nomor tersebut;
- Klien menggunakan layanan kami untuk tujuan yang bertentangan dengan hukum setempat; layanan tersebut digunakan untuk penipuan; kami menerima keluhan dari penyedia nomor lokal atau otoritas hukum; kami mengetahui bahwa Klien akan menggunakan layanan kami untuk penipuan; kami memiliki bukti bahwa Klien menggunakan atau akan menggunakan layanan kami untuk penipuan;
- Klien mengabaikan "pembatasan" untuk nomor SMS; dalam hal ini, pembatalan atau penggantian gratis tidak diberikan;
- Apabila Perusahaan memberikan nomor berlabel «Untuk pendaftaran» kepada Klien dan nomor ini beroperasi serta menerima SMS dari sebagian besar layanan tetapi gagal menerima SMS dari layanan tertentu; dalam hal ini, kewajiban Perusahaan berkenaan dengan layanan yang diberikan dianggap terpenuhi, dan pengembalian uang atau penggantian tidak diberikan.
- Kasus ketika layanan Caller ID (identifikasi nomor sewaan) tidak dapat diberikan karena alasan teknis tidak dapat dikembalikan;
- Klien telah berubah pikiran mengenai pesanan tersebut;
- Klien secara tidak sengaja menambah saldo akunnya;
- Kasus lain yang terkait dengan Klien yang tidak memahami cara kerja layanan kami;
*Beberapa layanan memiliki batasannya sendiri yang dapat mencegah pengiriman SMS ke nomor tertentu atau nomor operator tertentu.
Kami menjamin pengembalian dana penuh ke saldo akun pribadi dalam kasus berikut:
- Nomor yang disewa tidak berfungsi selama lebih dari 24 jam; waktu nomor tidak aktif akan diberikan kompensasi oleh Perusahaan; nomor tersebut dianggap tidak berfungsi sejak saat pelanggan melaporkan masalah tersebut;
- Nomor tersebut terputus dan/atau diblokir oleh operator lokal dengan alasan yang tidak terkait dengan aktivitas Klien;
- Kami tidak dapat menyediakan nomor berbayar karena alasan di luar kendali Perusahaan.
Kami menjamin pengembalian dana kepada klien dari saldo akun pribadi dalam kasus berikut:
- Kami tidak dapat menyelesaikan pesanan dengan memberikan nomor virtual yang dipesan sementara nomor virtual dapat dipesan di situs web;
- Nomor virtual yang dibeli tidak berfungsi/berhenti berfungsi karena kesalahan penyedia lokal, dan kami tidak dapat menyediakan pengganti untuk negara/kota yang sama.
*Harap diperhatikan bahwa tidak semua metode pembayaran mendukung pengembalian dana. Jika pembayaran dilakukan menggunakan metode tersebut, kami akan menawarkan opsi pengembalian dana alternatif.
Pengembalian dana kepada klien atau saldo akun Pribadi akan diproses dalam jangka waktu tidak lebih dari satu bulan.
Pengembalian dana akan diproses dalam waktu 1-5 hari kerja.
Pengembalian dana langsung kepada Klien hanya dimungkinkan setelah permintaan pribadi. Semua permintaan pengembalian dana diterima melalui email: [email protected] dan ditinjau oleh departemen terkait dalam waktu 2 hari kerja sejak tanggal penerimaan.
Dalam permintaan pengembalian dana, Anda harus menentukan informasi berikut:
- Nama layanan;
- Jumlah dan alasan pengembalian dana;
- Persyaratan bank atau rincian metode pembayaran lainnya.
*Tanpa informasi ini, permintaan pengembalian dana tidak akan ditinjau.
Nomor sekali pakai (Sekali Pakai) akan mengembalikan dana ke saldo akun.
Kami tidak memberikan pengembalian dana ke saldo akun Pribadi Anda dalam kasus berikut:
- Teks SMS ditampilkan di tabel pemesanan nomor sekali pakai. Dalam hal ini, kewajiban Perusahaan untuk menyediakan layanan nomor sekali pakai dianggap telah terpenuhi. Segala hal lain yang berkaitan dengan pemeliharaan akun yang terdaftar pada nomor tersebut berada di luar tanggung jawab kami.
Kami memberikan pengembalian dana ke saldo akun Pribadi Anda dalam kasus berikut:
- SMS tidak diterima, dan tabel SMS masuk kosong; pengembalian dana tersebut otomatis dan diberikan dalam waktu 15-20 menit jika SMS gagal diterima.
*Perlu diketahui bahwa layanan Sekali Pakai (Sekali Pakai) sepenuhnya otomatis. Wajib mengikuti petunjuk saat memesan nomor untuk mencegah kemungkinan masalah.
