Қайтару саясаты

Виртуалды нөмірді қайтару

Біз келесі жағдайларда ақшаны қайтармаймыз:

• Клиент төлем мерзімі аяқталғанға дейін қызметті өз қалауы бойынша ажыратты және қызмет көрсету мәселелеріне қатысы жоқ.
• Клиент ақылы қызметтерді ажыратты/жойды және баланста пайдаланылмаған қаражат бар;
• Нөмірді қосу үшін соңғы пайдаланушының жеке басын растайтын құжаттарды талап етеміз; Клиент тапсырыс беру кезінде осы талаптармен келісімін растады, бірақ нөмірді қосу үшін қажетті барлық құжаттарды ұсынудан бас тартады;
• Клиент біздің қызметтерімізді жергілікті заңдарға қайшы келетін мақсаттарда пайдаланды; қызмет алаяқтық үшін пайдаланылды; біз жергілікті нөмір провайдерінен немесе құқық органдарынан шағым алдық; біз Клиенттің біздің қызметтерімізді алаяқтық үшін пайдаланғалы жатқанын білеміз; Клиенттің біздің қызметтерді алаяқтық үшін пайдаланатыны немесе пайдаланатыны туралы дәлеліміз бар;
• Клиент SMS нөміріне қатысты «шектеулерді» елемеді; бұл жағдайда жою немесе тегін ауыстыру қарастырылмаған;
• Компания Клиентке «Тіркеу үшін» белгісі бар нөмірді бергенде және бұл нөмір жұмыс істеп тұрса және көптеген қызметтерден SMS қабылдап, бірақ белгілі бір қызметтен SMS алмаса; бұл жағдайда Қоғамның көрсетілген қызмет бойынша міндеттемелері орындалды деп есептеледі және қайтару немесе ауыстыру қарастырылмаған.
• Қоңырау шалушының идентификаторы қызметін (жалға алынған нөмірді сәйкестендіру) техникалық себептерге байланысты көрсету мүмкін болмаған жағдайда қайтаруға болмайды;
• Клиент тапсырысқа қатысты өз ойын өзгертті;
• Клиент өз шотындағы балансты кездейсоқ толтырды;
• Клиенттің біздің қызметтеріміздің қалай жұмыс істейтінін түсінбеуімен байланысты басқа жағдайлар;

*Кейбір қызметтерде белгілі бір нөмірлерге немесе нақты операторлардың нөмірлеріне SMS жіберуге кедергі болатын өз шектеулері бар.

 Біз келесі жағдайларда жеке шоттағы теңгерімге толық қайтаруға кепілдік береміз:

• Жалға алынған нөмір 24 ​​сағаттан артық жұмыс істемеген; нөмірдің әрекетсіз болған уақыты Қоғаммен өтеледі; нөмір тұтынушы мәселені хабарлаған сәттен бастап жұмыс істемейді деп саналады;
• Нөмірді жергілікті оператор Клиенттің қызметіне қатысы жоқ себептермен ажыратқан немесе/және бұғаттаған;
• Біз компанияға байланысты емес себептерге байланысты ақылы нөмір бере алмаймыз.

 Біз келесі жағдайларда клиентке жеке шоттағы теңгерімнен ақшаны қайтаруға кепілдік береміз:

• Виртуалды нөмірге веб-сайтта тапсырыс беру мүмкіндігі болған кезде тапсырыс берілген виртуалды нөмірді беру арқылы тапсырысты аяқтай алмаймыз;
• Сатып алынған виртуалды нөмір жергілікті провайдердің кінәсінен жұмыс істемейді/жұмысын тоқтатты және сол ел/қала үшін ауыстыруды қамтамасыз ете алмаймыз.

*Төлемнің барлық әдістері қайтаруды қолдамайтынын ескеріңіз. Төлем осы әдістер арқылы жасалған болса, біз балама қайтару опцияларын ұсынамыз.

Клиентке немесе Дербес шоттың қалдығын қайтару бір айдан аспайтын мерзімде өңделеді.

Балансқа қайтару 1-5 жұмыс күні ішінде өңделеді.

Төлемді Клиентке тікелей қайтару тек жеке сұраудан кейін ғана мүмкін болады. Төлемді қайтару туралы барлық сұраулар электрондық пошта арқылы қабылданады: [email protected] және арнайы бөлім оны алған күннен бастап 2 жұмыс күні ішінде қарайды.

Қайтару сұрауында келесі ақпаратты көрсету керек:

• Қызметтің атауы;
• сомасы және қайтару себебі;
• Банк реквизиттері немесе төлем әдісінің басқа мәліметтері.

*Бұл ақпаратсыз ақшаны қайтару сұрауы қаралмайды.

Бір реттік (бір реттік) нөмір шот балансына қайтарылады.

Төмендегі жағдайларда жеке шотыңыздың теңгеріміне ақшаны қайтармаймыз:

• SMS мәтіні бір реттік (бір реттік) нөмірге тапсырыс беру кестесінде көрсетіледі. Бұл ретте Қоғамның бір реттік (бір реттік) нөмір қызметін көрсету жөніндегі міндеттемелері орындалды деп есептеледі. Мұндай нөмірге тіркелген есептік жазбаны жүргізуге қатысты кез келген басқа мәселелер біздің жауапкершілігімізден тыс.

Жеке шотыңыздың теңгеріміне келесі жағдайларда қайтаруды қамтамасыз етеміз:

• SMS келмеді, ал кіріс SMS кестесі бос; мұндай қайтару автоматтандырылған және SMS келмеген жағдайда 15-20 минут ішінде беріледі.

*Бір реттік (Бір реттік) қызмет толығымен автоматтандырылғанын ескеріңіз. Кез келген ықтимал ақауларды болдырмау үшін нөмірге тапсырыс беру кезінде нұсқауларды орындау міндетті болып табылады.