Polityka zwrotów

Zwroty za numery wirtualne

Nie dokonujemy zwrotów pieniędzy w następujących przypadkach:

• Klient rozłączył usługę przed upływem opłaconego okresu z własnej woli i nie jest związany z awarią usługi.
• Klient odłączył/usunął usługi płatne i na saldzie znajdują się niewykorzystane środki;
• Do aktywacji numeru wymagane są dokumenty potwierdzające tożsamość użytkownika końcowego; Klient przy składaniu zamówienia potwierdził zgodę na te wymagania, ale odmawia dostarczenia wszystkich dokumentów wymaganych do aktywacji numeru;
• Klient wykorzystał nasze usługi w celach sprzecznych z lokalnym prawem; usługa została wykorzystana w celu oszustwa; otrzymaliśmy skargę od lokalnego dostawcy numerów lub organów ścigania; wiemy, że Klient zamierza wykorzystać nasze usługi w celu oszustwa; mamy dowód, że Klient wykorzystuje lub zamierza wykorzystać nasze usługi w celu oszustwa;
• Klient zignorował „ograniczenia” dotyczące numeru SMS; w takim przypadku anulowanie lub bezpłatna wymiana nie są przewidziane;
• Jeżeli Spółka przekaże Klientowi numer oznaczony jako „Do rejestracji” i numer ten jest aktywny i odbiera SMS-y z większości usług, ale nie odbiera SMS-ów z konkretnej usługi, w takim przypadku zobowiązania Spółki dotyczące świadczonej usługi uznaje się za spełnione i nie przysługuje zwrot pieniędzy ani wymiana.
• W przypadku, gdy usługa identyfikacji numeru dzwoniącego (identyfikacji numeru wynajętego) nie może być zrealizowana ze względów technicznych, opłata nie podlega zwrotowi;
• Klient zmienił zdanie odnośnie zamówienia;
• Klient przypadkowo doładował saldo swojego konta;
• Inne przypadki związane z niezrozumieniem przez Klienta sposobu działania naszych usług;

*Niektóre usługi mają własne ograniczenia, które mogą uniemożliwiać wysyłanie wiadomości SMS na określone numery lub numery określonych operatorów.

 Gwarantujemy pełny zwrot środków na konto osobiste w następujących przypadkach:

• Wynajęty numer nie działał dłużej niż 24 godziny; za czas nieaktywności numeru Spółka wypłaca rekompensatę; numer uważa się za nieaktywny od momentu zgłoszenia problemu przez Klienta;
• Numer jest odłączany i/lub blokowany przez operatora lokalnego z przyczyn niezależnych od Klienta;
• Z przyczyn niezależnych od Spółki nie możemy udostępnić numeru płatnego.

 Gwarantujemy zwrot klientowi środków z salda konta osobistego w następujących przypadkach:

• Nie możemy zrealizować zamówienia poprzez podanie zamówionego numeru wirtualnego, podczas gdy zamówienie numeru wirtualnego na stronie internetowej było możliwe;
• Zakupiony numer wirtualny nie działa/przestał działać z winy lokalnego operatora i nie jesteśmy w stanie zapewnić numeru zastępczego dla tego samego kraju/miasta.

*Pamiętaj, że nie wszystkie metody płatności obsługują zwroty. Jeśli płatność została dokonana tymi metodami, zaoferujemy alternatywne opcje zwrotu.

Zwroty na rzecz Klienta lub saldo Konta Osobistego będą realizowane w okresie nie dłuższym niż jeden miesiąc.

Zwroty należnej kwoty realizowane są w ciągu 1–5 dni roboczych.

Zwrot bezpośrednio do Klienta jest możliwy wyłącznie po osobistym zgłoszeniu. Wszystkie prośby o zwrot są przyjmowane drogą mailową na adres [email protected] i rozpatrywane przez dedykowany dział w ciągu 2 dni roboczych od daty otrzymania.

W żądaniu zwrotu pieniędzy należy podać następujące informacje:

• Nazwa usługi;
• Kwota i powód zwrotu;
• Dane bankowe lub szczegóły dotyczące innej metody płatności.

*Bez tych informacji prośba o zwrot pieniędzy nie zostanie rozpatrzona.

Zwroty numerów jednorazowych na saldo konta.

Nie dokonujemy zwrotów środków na koncie osobistym w następujących przypadkach:

• Treść SMS-a wyświetla się w tabeli zamówień numerów jednorazowych. W takim przypadku obowiązek świadczenia usługi numerów jednorazowych przez Spółkę uznaje się za spełniony. Wszelkie inne kwestie związane z utrzymaniem konta zarejestrowanego na taki numer pozostają poza naszą odpowiedzialnością.

Zwrot środków na Twoje konto osobiste następuje w następujących przypadkach:

• Wiadomość SMS nie została odebrana, a tabela wiadomości przychodzących SMS jest pusta. Zwroty tego typu są dokonywane automatycznie i realizowane w ciągu 15–20 minut w przypadku, gdy wiadomość SMS nie zostanie odebrana.

*Uwaga: usługa jednorazowego użytku (jednorazowego użytku) jest w pełni zautomatyzowana. Aby uniknąć ewentualnych problemów, należy bezwzględnie przestrzegać instrukcji podczas zamawiania numeru.