Política de Reembolso

Reembolsos de números virtuais

Não oferecemos reembolsos nos seguintes casos:

• O Cliente desconectou o serviço antes do final do período pago por vontade própria e não tem relação com os problemas do serviço.
• O Cliente desconectou/excluiu os serviços pagos e há fundos não utilizados no saldo;
• Exigimos documentos que confirmem a identidade do usuário final para ativar o número; o Cliente confirmou a concordância com esses requisitos ao fazer o pedido, mas se recusa a fornecer todos os documentos necessários para ativar o número;
• O Cliente usou nossos serviços para fins contrários às leis locais; o serviço foi usado para fraude; recebemos uma reclamação do provedor de número local ou de autoridades legais; sabemos que o Cliente está prestes a usar nossos serviços para fraude; temos provas de que o Cliente usa ou vai usar nossos serviços para fraude;
• O Cliente ignorou as "restrições" do número SMS; nesse caso, o cancelamento ou a substituição gratuita não são fornecidos;
• Quando a Empresa fornece ao Cliente um número denominado «Para registro» e esse número está operacional e recebe SMS da maioria dos serviços, mas não recebe SMS de um serviço específico; nesse caso, as obrigações da Empresa em relação ao serviço fornecido são consideradas cumpridas e o reembolso ou a substituição não são fornecidos.
• O caso em que o serviço de identificação de chamadas (identificação de número alugado) não pode ser fornecido devido a razões técnicas não é reembolsável;
• O Cliente mudou de ideia em relação ao pedido;
• O Cliente acidentalmente aumentou o saldo da sua conta;
• Outros casos relacionados ao Cliente não entender como nossos serviços funcionam;

*Alguns serviços têm suas próprias restrições que podem impedir o envio de SMS para números específicos ou números de operadoras específicas.

 Garantimos o reembolso integral do saldo da conta pessoal nos seguintes casos:

• O número alugado não funciona há mais de 24 horas; o tempo em que o número ficou inativo é compensado pela Empresa; o número é considerado não funcional desde o momento em que o cliente relatou o problema;
• O número for desconectado e/ou bloqueado pela operadora local por motivos alheios às atividades do Cliente;
• Não podemos fornecer um número pago por motivos além do controle da Empresa.

 Garantimos o reembolso ao cliente do saldo da conta pessoal nos seguintes casos:

• Não podemos concluir o pedido fornecendo o número virtual solicitado, embora fosse possível solicitar o número virtual no site;
• O número virtual adquirido não está funcionando/deixou de funcionar devido a uma falha da operadora local, e não podemos fornecer um substituto para o mesmo país/cidade.

*Observe que nem todos os métodos de pagamento aceitam reembolsos. Se o pagamento foi feito por meio desses métodos, ofereceremos opções alternativas de reembolso.

Os reembolsos ao cliente ou ao saldo da conta Pessoal serão processados ​​num período não superior a um mês.

Os reembolsos do saldo são processados ​​dentro de 1 a 5 dias úteis.

O reembolso direto ao Cliente só é possível mediante solicitação pessoal. Todos os pedidos de reembolso são aceitos por e-mail: [email protected] e analisados ​​pelo departamento responsável em até 2 dias úteis a partir da data de recebimento.

Na solicitação de reembolso, você deve especificar as seguintes informações:

• O nome do serviço;
• O valor e o motivo do reembolso;
• Requisitos bancários ou outros detalhes de método de pagamento.

*Sem essas informações, a solicitação de reembolso não será analisada.

Reembolsos de números de uso único (descartáveis) no saldo da conta.

Não fornecemos reembolsos do saldo da sua conta pessoal nos seguintes casos:

• O texto SMS é exibido na tabela de solicitação de números de uso único (descartáveis). Nesse caso, as obrigações da Empresa de fornecer o serviço de números de uso único (descartáveis) são consideradas cumpridas. Quaisquer outras questões relacionadas à manutenção da conta registrada em tal número estão além de nossa responsabilidade.

Fornecemos reembolsos do saldo da sua conta pessoal nos seguintes casos:

• O SMS não foi recebido e a tabela de SMS recebidos está vazia; esses reembolsos são automatizados e fornecidos em 15 a 20 minutos caso o SMS não seja recebido.

*Observe que o serviço de uso único (descartável) é totalmente automatizado. É obrigatório seguir as instruções ao solicitar um número para evitar possíveis problemas.