Återbetalningspolicy
Läs informationen om återbetalning av virtuella nummer och engångsnummer (engångsnummer) nedan noggrant.
Återbetalningar för virtuella nummer
Vi ger inte återbetalning i följande fall:
- Kunden avslutade tjänsten före slutet av den betalda perioden efter eget gottfinnande och är inte relaterade till tjänsteproblemen.
- Kunden har kopplat bort/raderat de betalda tjänsterna och det finns outnyttjade medel på saldot;
- Vi behöver dokument som bekräftar slutanvändarens identitet för att aktivera numret; Kunden bekräftade att han godkände dessa krav vid beställningen, men vägrar att tillhandahålla alla dokument som krävs för att aktivera numret;
- Kunden använde våra tjänster för ändamål som strider mot lokala lagar; tjänsten användes för bedrägeri; vi mottog ett klagomål från den lokala nummerleverantören eller myndigheter; vi vet att Kunden är på väg att använda våra tjänster för bedrägeri; vi har bevis för att Kunden använder eller kommer att använda våra tjänster för bedrägeri;
- Kunden ignorerade "begränsningarna" för SMS-numret; i så fall erbjuds ingen avbokning eller gratis ersättning;
- När Företaget förser Kunden med ett nummer märkt «För registrering» och detta nummer är i drift och tar emot SMS från de flesta tjänster men inte tar emot SMS från en specifik tjänst, anses Företagets skyldigheter avseende den tillhandahållna tjänsten i så fall vara uppfyllda, och återbetalning eller ersättning tillhandahålls inte.
- I fall där nummerpresentation (identifiering av hyrt nummer) inte kan tillhandahållas på grund av tekniska skäl återbetalas inte ersättningen;
- Kunden har ändrat sig angående beställningen;
- Kunden fyllde av misstag på sitt kontosaldo;
- Andra fall relaterade till att klienten inte förstår hur våra tjänster fungerar;
*Vissa tjänster har sina egna begränsningar som kan förhindra att SMS skickas till specifika nummer eller nummer från specifika operatörer.
Vi garanterar full återbetalning till saldot på det personliga kontot i följande fall:
- Det hyrda numret har inte fungerat på mer än 24 timmar; den tid numret varit inaktivt kompenseras av företaget; numret anses vara ur funktion sedan kunden rapporterade problemet;
- Numret är frånkopplat eller/och blockerat av den lokala operatören av skäl som inte är relaterade till kundens aktiviteter;
- Vi kan inte tillhandahålla ett betalt nummer av skäl som ligger utanför företagets kontroll.
Vi garanterar återbetalning till klienten från saldot på det personliga kontot i följande fall:
- Vi kan inte slutföra beställningen genom att tillhandahålla det beställda virtuella numret medan det var möjligt att beställa det virtuella numret på webbplatsen;
- Det köpta virtuella numret fungerar inte/har slutat fungera på grund av den lokala leverantörens fel, och vi kan inte erbjuda ett ersättningsnummer för samma land/stad.
*Observera att inte alla betalningsmetoder stöder återbetalning. Om betalningen gjordes med dessa metoder erbjuder vi alternativa återbetalningsalternativ.
Återbetalningar till klienten eller saldot på det personliga kontot ska behandlas inom en period av högst en månad.
Återbetalningar till saldot behandlas inom 1–5 arbetsdagar.
Återbetalning direkt till kunden är endast möjlig efter en personlig begäran. Alla återbetalningsförfrågningar accepteras via e-post: [email protected] och granskas av den dedikerade avdelningen inom 2 arbetsdagar från mottagningsdatumet.
I återbetalningsbegäran måste du ange följande information:
- Tjänstens namn;
- Beloppet och orsaken till återbetalningen;
- Bankuppgifter eller andra betalningsmetoder.
*Utan denna information kommer återbetalningsbegäran inte att granskas.
Återbetalning av engångsnummer till kontosaldot.
Vi ger inte återbetalningar till saldot på ditt personliga konto i följande fall:
- SMS-texten visas i beställningstabellen för engångsnummer. I detta fall anses företagets skyldigheter att tillhandahålla engångsnummer vara uppfyllda. Alla andra problem relaterade till underhållet av kontot som är registrerat på ett sådant nummer ligger utanför vårt ansvar.
Vi erbjuder återbetalningar till saldot på ditt personliga konto i följande fall:
- SMS:et mottogs inte och tabellen för inkommande SMS är tom; sådana återbetalningar sker automatiskt och tillhandahålls inom 15–20 minuter om SMS:et inte tas emot.
*Observera att engångstjänsten är helt automatiserad. Det är obligatoriskt att följa instruktionerna vid beställning för att undvika eventuella problem.
