Політика повернення коштів

Повернення коштів за віртуальний номер

Ми не повертаємо кошти у наступних випадках:

• Клієнт відключив послугу до закінчення оплаченого періоду за власним бажанням і не має жодного стосунку до проблем із послугою.
• Клієнт відключив/видалив платні послуги, і на балансі є невикористані кошти;
• Для активації номера нам потрібні документи, що підтверджують особу кінцевого користувача; Клієнт підтвердив згоду з цими вимогами під час замовлення, але відмовляється надати всі документи, необхідні для активації номера;
• Клієнт використовував наші послуги з метою, що суперечить місцевому законодавству; послуга використовувалася для шахрайства; ми отримали скаргу від місцевого постачальника номерів або правоохоронних органів; нам відомо, що Клієнт збирається використовувати наші послуги для шахрайства; у нас є докази того, що Клієнт використовує або збирається використовувати наші послуги для шахрайства;
• Клієнт проігнорував «обмеження» для SMS-номера; у такому разі скасування або безкоштовна заміна не передбачена;
• Коли Компанія надає Клієнту номер з позначкою «Для реєстрації», і цей номер є робочим та приймає SMS від більшості сервісів, але не отримує SMS від конкретного сервісу, у такому випадку зобов'язання Компанії щодо наданої послуги вважаються виконаними, а повернення коштів або заміна не здійснюється.
• Випадок, коли послуга Caller ID (ідентифікація орендованого номера) не може бути надана з технічних причин, не підлягає поверненню коштів;
• Клієнт змінив свою думку щодо замовлення;
• Клієнт випадково поповнив баланс свого рахунку;
• Інші випадки, пов'язані з нерозумінням Клієнтом принципу роботи наших послуг;

*Деякі служби мають власні обмеження, які можуть забороняти надсилання SMS на певні номери або номери певних операторів.

 Ми гарантуємо повне повернення коштів на баланс особового рахунку у таких випадках:

• Орендований номер не працював більше 24 годин; час неактивності номера компенсується Компанією; номер вважається непрацюючим з моменту повідомлення клієнта про проблему;
• Номер відключено або/та заблоковано місцевим оператором з причин, не пов'язаних з діяльністю Клієнта;
• Ми не можемо надати платний номер з причин, що не залежать від Компанії.

 Ми гарантуємо повернення коштів клієнту з балансу особового рахунку у таких випадках:

• Ми не можемо виконати замовлення, надавши замовлений віртуальний номер, хоча замовити віртуальний номер на вебсайті було можливо;
• Придбаний віртуальний номер не працює/перестав працювати з вини місцевого провайдера, і ми не можемо надати заміну для тієї ж країни/міста.

*Зверніть увагу, що не всі способи оплати підтримують повернення коштів. Якщо платіж було здійснено за допомогою цих способів, ми запропонуємо альтернативні варіанти повернення коштів.

Повернення коштів клієнту або залишку на Особовому рахунку здійснюється протягом не більше одного місяця.

Повернення коштів на баланс обробляється протягом 1-5 робочих днів.

Повернення коштів безпосередньо Клієнту можливе лише після особистого запиту. Усі запити на повернення коштів приймаються електронною поштою: [email protected] та розглядаються спеціалізованим відділом протягом 2 робочих днів з дати отримання.

У запиті на повернення коштів необхідно вказати таку інформацію:

• Назва послуги;
• Сума та причина повернення коштів;
• Банківські реквізити або інші дані способу оплати.

*Без цієї інформації запит на повернення коштів не буде розглянуто.

Повернення коштів на баланс рахунку за одноразовий номер.

Ми не здійснюємо повернення коштів на баланс вашого Особового рахунку у таких випадках:

• Текст SMS-повідомлення відображається в таблиці замовлення одноразових номерів. У цьому випадку зобов'язання Компанії щодо надання послуги одноразового номера вважаються виконаними. Будь-які інші питання, пов'язані з обслуговуванням облікового запису, зареєстрованого на такий номер, не є нашою відповідальністю.

Ми здійснюємо повернення коштів на баланс вашого Особового рахунку у таких випадках:

• SMS не отримано, а таблиця вхідних SMS порожня; такі повернення коштів автоматизовані та здійснюються протягом 15-20 хвилин, якщо SMS не отримано.

*Зверніть увагу, що послуга одноразового використання (одноразових товарів) повністю автоматизована. Обов’язково дотримуйтесь інструкцій під час замовлення, щоб запобігти будь-яким можливим проблемам.