Chính sách hoàn tiền

Hoàn tiền số ảo

Chúng tôi không hoàn lại tiền trong các trường hợp sau:

• Khách hàng đã tự ý ngắt kết nối dịch vụ trước khi kết thúc thời hạn thanh toán và không liên quan đến các vấn đề về dịch vụ.
• Khách hàng đã ngắt kết nối/xóa các dịch vụ trả phí và vẫn còn số tiền chưa sử dụng trong số dư;
• Chúng tôi yêu cầu các tài liệu xác nhận danh tính của người dùng cuối để kích hoạt số; Khách hàng đã xác nhận đồng ý với các yêu cầu này khi đặt hàng, nhưng từ chối cung cấp tất cả các tài liệu cần thiết để kích hoạt số;
• Khách hàng đã sử dụng dịch vụ của chúng tôi cho mục đích trái với luật pháp địa phương; dịch vụ đã được sử dụng để gian lận; chúng tôi đã nhận được khiếu nại từ nhà cung cấp số điện thoại địa phương hoặc cơ quan pháp luật; chúng tôi biết rằng Khách hàng sắp sử dụng dịch vụ của chúng tôi để gian lận; chúng tôi có bằng chứng cho thấy Khách hàng đang sử dụng hoặc sẽ sử dụng dịch vụ của chúng tôi để gian lận;
• Khách hàng đã bỏ qua "các hạn chế" đối với số SMS; trong trường hợp đó, việc hủy hoặc thay thế miễn phí sẽ không được thực hiện;
• Khi Công ty cung cấp cho Khách hàng một số có nhãn «Để đăng ký» và số này đang hoạt động và nhận được tin nhắn SMS từ hầu hết các dịch vụ nhưng không nhận được tin nhắn SMS từ một dịch vụ cụ thể; trong trường hợp đó, nghĩa vụ của Công ty liên quan đến dịch vụ được cung cấp được coi là đã hoàn thành và không được hoàn lại tiền hoặc thay thế.
• Trường hợp dịch vụ Caller ID (nhận dạng số thuê bao) không thể cung cấp được do lý do kỹ thuật sẽ không được hoàn lại tiền;
• Khách hàng đã thay đổi ý định về đơn hàng;
• Khách hàng vô tình nạp thêm tiền vào số dư tài khoản;
• Các trường hợp khác liên quan đến việc Khách hàng không hiểu cách thức hoạt động của dịch vụ của chúng tôi;

*Một số dịch vụ có những hạn chế riêng có thể ngăn chặn việc gửi tin nhắn SMS đến các số điện thoại cụ thể hoặc số điện thoại của các nhà mạng cụ thể.

 Chúng tôi đảm bảo hoàn lại toàn bộ số tiền vào tài khoản cá nhân trong các trường hợp sau:

• Số thuê bao không hoạt động trong thời gian quá 24 giờ; thời gian số không hoạt động sẽ được Công ty bù trừ; số được coi là không hoạt động kể từ thời điểm khách hàng báo cáo sự cố;
• Số điện thoại bị ngắt kết nối hoặc/và bị chặn bởi nhà điều hành địa phương vì những lý do không liên quan đến hoạt động của Khách hàng;
• Chúng tôi không thể cung cấp số điện thoại trả phí vì những lý do nằm ngoài tầm kiểm soát của Công ty.

 Chúng tôi đảm bảo hoàn lại tiền cho khách hàng từ số dư trong tài khoản cá nhân trong các trường hợp sau:

• Chúng tôi không thể hoàn tất đơn hàng bằng cách cung cấp số ảo đã đặt trong khi có thể đặt số ảo trên trang web;
• Số ảo đã mua không hoạt động/ngừng hoạt động do lỗi của nhà cung cấp địa phương và chúng tôi không thể cung cấp số thay thế cho cùng quốc gia/thành phố.

*Xin lưu ý rằng không phải tất cả các phương thức thanh toán đều hỗ trợ hoàn tiền. Nếu thanh toán được thực hiện bằng các phương thức đó, chúng tôi sẽ cung cấp các tùy chọn hoàn tiền thay thế.

Việc hoàn tiền cho khách hàng hoặc số dư trong Tài khoản cá nhân sẽ được xử lý trong thời gian không quá một tháng.

Việc hoàn tiền sẽ được xử lý trong vòng 1-5 ngày làm việc.

Việc hoàn tiền trực tiếp cho Khách hàng chỉ có thể được thực hiện sau khi có yêu cầu cá nhân. Mọi yêu cầu hoàn tiền đều được chấp nhận qua email: [email protected] và được bộ phận chuyên trách xem xét trong vòng 2 ngày làm việc kể từ ngày nhận.

Trong yêu cầu hoàn tiền, bạn phải chỉ rõ những thông tin sau:

• Tên của dịch vụ;
• Số tiền và lý do hoàn tiền;
• Yêu cầu về ngân hàng hoặc thông tin chi tiết về phương thức thanh toán khác.

*Nếu không có thông tin này, yêu cầu hoàn tiền sẽ không được xem xét.

Số tiền hoàn lại cho thẻ sử dụng một lần (dùng một lần) vào số dư tài khoản.

Chúng tôi không hoàn lại số dư trong Tài khoản cá nhân của bạn trong các trường hợp sau:

• Tin nhắn SMS sẽ được hiển thị trong bảng đặt hàng số điện thoại dùng một lần (dùng một lần). Trong trường hợp này, nghĩa vụ cung cấp dịch vụ số điện thoại dùng một lần (dùng một lần) của Công ty được coi là đã hoàn thành. Mọi vấn đề khác liên quan đến việc duy trì tài khoản đã đăng ký với số điện thoại này đều nằm ngoài trách nhiệm của chúng tôi.

Chúng tôi sẽ hoàn lại số dư vào Tài khoản cá nhân của bạn trong các trường hợp sau:

• Không nhận được tin nhắn SMS và bảng tin nhắn SMS đến trống; việc hoàn tiền sẽ được tự động thực hiện trong vòng 15-20 phút trong trường hợp không nhận được tin nhắn SMS.

*Lưu ý rằng dịch vụ dùng một lần (dùng một lần) hoàn toàn tự động. Bạn bắt buộc phải làm theo hướng dẫn khi đặt hàng để tránh mọi sự cố có thể xảy ra.