退款政策

虚拟号码退款

以下情况我们不提供退款：

• 客户在付费期结束前自行解除了服务，这与服务问题无关。
• 客户已断开/删除付费服务，且余额中仍有未使用的资金；
• 我们需要证明最终用户身份的文件才能激活号码；客户在订购时已确认同意这些要求，但拒绝提供激活号码所需的所有文件；
• 客户使用我们的服务从事违反当地法律的用途；该服务被用于欺诈；我们收到当地号码提供商或执法部门的投诉；我们知道客户即将使用我们的服务进行欺诈；我们有证据表明客户正在或将要使用我们的服务进行欺诈；
• 客户忽略了短信号码的“限制”；在这种情况下，不提供取消或免费更换服务；
• 当公司向客户提供一个标有“用于注册”的号码，并且该号码可以正常使用并能接收来自大多数服务的短信，但无法接收来自特定服务的短信时；在这种情况下，公司对该项服务的义务即被视为已履行，不予退款或更换。
• 如果由于技术原因无法提供来电显示服务（租用号码识别），则不予退款；
• 客户改变了主意，不再接受订单；
• 客户不小心充值了账户余额；
• 其他与客户不了解我们服务运作方式相关的案例；

*某些服务有自己的限制，可能会阻止向特定号码或特定运营商的号码发送短信。

 在下列情况下，我们保证全额退款至您的个人账户余额：

• 租用号码已超过 24 小时无法使用；号码不活跃期间，公司将予以补偿；自客户报告问题之时起，该号码即被视为无法使用；
• 该号码因与客户活动无关的原因被当地运营商停机或/和屏蔽；
• 由于公司无法控制的原因，我们无法提供付费号码。

 在下列情况下，我们保证从客户的个人账户余额中退款：

• 虽然可以在网站上订购虚拟号码，但我们无法通过提供订购的虚拟号码来完成订单；
• 由于本地运营商的过错，购买的虚拟号码无法使用/已停止使用，我们无法为同一国家/城市提供替换号码。

*请注意，并非所有支付方式都支持退款。如果您使用不支持退款的方式付款，我们将提供其他退款方案。

退款给客户或退还个人账户余额的处理时间不得超过一个月。

退款将在 1-5 个工作日内处理完毕并退回至您的账户余额。

退款仅在客户亲自提出申请后方可直接退还给客户。所有退款申请均通过电子邮件[email protected]，相关部门将在收到申请后的两个工作日内进行审核。

退款申请中，您必须提供以下信息：

• 服务名称；
• 退款金额及退款原因；
• 银行要求或其他付款方式详情。

*如果没有这些信息，退款申请将不予审核。

一次性号码退款将退还至账户余额。

在以下情况下，我们不向您的个人账户余额提供退款：

• 短信内容显示在一次性号码订购表中。在这种情况下，公司提供一次性号码服务的义务即视为已履行完毕。与该号码注册账户维护相关的任何其他问题均超出我公司责任范围。

在以下情况下，我们将把款项退还到您的个人账户余额：

• 短信未收到，且收到的短信表为空；如果短信未能收到，此类退款将自动处理，并在 15-20 分钟内到账。

*请注意，一次性（用完即弃）服务已实现全自动运行。订购时务必遵循操作说明，以避免任何可能出现的问题。